आपके व्यवसाय के लिए फेसबुक मैसेंजर बॉट्स का उपयोग करने के 5 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपके ग्राहक आपको फेसबुक पर सवाल, टिप्पणी या शिकायत के साथ संदेश देते हैं?

सबसे आम ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करना चाहते हैं?

ग्राहकों को फेसबुक पर व्यवसायों से बिजली की तेजी से प्रतिक्रिया की उम्मीद है। चैटबॉट आपको एक ग्राहक द्वारा पूछे जाने वाले पल का सही उत्तर देने में मदद कर सकता है।

इस लेख में, आप सभी पाँच प्रकार के फेसबुक मैसेंजर का पता लगाएं, आपका व्यवसाय बेहतर ग्राहक सेवा के लिए एकीकृत हो सकता है.

क्यों चैटबॉट का उपयोग करें?

उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या सोशल मीडिया मैसेजिंग में बदल रही है, जिसमें शामिल हैं फेसबुक संदेशवाहक, प्रश्नों, टिप्पणियों और शिकायतों के साथ व्यवसायों से संपर्क करने के लिए। हालांकि ऐसे उपकरण हैं जो आपको ग्राहक संदेशों के प्रवाह को प्रबंधित करने में मदद करेंगे, कभी-कभी वे पर्याप्त नहीं होते हैं, खासकर जब सामाजिक उपयोगकर्ता आपसे समय पर प्रतिक्रिया के आदी होते हैं।

फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट आपको करने देगा स्वचालित रूप से तत्काल प्रतिक्रिया के साथ उपभोक्ताओं को प्रदान करते हैं

. वे कर सकते हैं मूल प्रश्नों का उत्तर दें जैसे "आपकी वापसी नीति क्या है?" (हालांकि यह आपकी साइट पर तीन अलग-अलग स्थानों पर पोस्ट किया गया है), और अधिक गंभीर ग्राहक चिंताओं या मुद्दों को संभालने के लिए अपनी ग्राहक सेवा टीम को मुक्त करता है।

मान लीजिए कि आप एक छोटे से गहने के व्यवसाय के लिए ग्राहक सेवा के प्रतिनिधि हैं और आप हर दिन तीन घंटे बिताते हैं जो ग्राहकों को उन नंबरों पर नज़र रखने के लिए भेजते हैं जो वे पहले ही ईमेल से प्राप्त कर चुके हैं। एक चैटबोट आपके लिए इस कार्य का ध्यान रख सकता है।

कुछ चैटबॉट भी कर सकते हैं स्वचालित सेवाएं प्रदान करें वायरलेस बैंक लेनदेन की तरह या ग्राहकों को प्रक्रिया को सरल बनाने, Lyft पर सवारी बुक करने में मदद करता है। याद रखें, जितना आसान आप उपभोक्ताओं के साथ काम करेंगे, उतना ही अधिक पैसा कमाएंगे।

Chatbots बेहद मूल्यवान हैं, और इस मूल्य का हिस्सा उनके लचीलेपन से आता है। जब आप एक चैटबॉट बनाते हैं, तो आप कर सकते हैं अपने व्यवसाय, अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और कई उद्देश्यों के लिए अपने चैटबॉट को कस्टमाइज़ करें.

यहां पांच फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट हैं, जिन्हें आप सेट कर सकते हैं, ये सभी एक अनोखे उद्देश्य की सेवा करते हैं जो आपके व्यवसाय को लाभ पहुंचा सकते हैं।

# 1: व्यक्तिगत सामग्री अनुभव वितरित करें

कुछ व्यवसाय पूरी तरह से सामग्री पर ध्यान केंद्रित करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करते हैं; चैटबॉट उनकी सामग्री विपणन रणनीति के विस्तार के रूप में काम करते हैं। ये बॉट ग्राहकों के साथ संबंधों का पोषण तथा तत्काल मूल्य प्रदान करें उपयोगकर्ता के हिस्से पर कोई काम किए बिना।

उदाहरण के लिए, समस्त खाद्य चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को नए व्यंजनों को खोजने में मदद करने के लिए तैयार है। वे विभिन्न प्रकार के भोजन या व्यंजनों के लिए सुझावों को ब्राउज़ करने के लिए "सूप व्यंजनों" जैसे अनुरोधों को दर्ज कर सकते हैं, या व्यक्तिगत व्यंजनों के लिए प्रश्नों की एक श्रृंखला के माध्यम से आगे बढ़ सकते हैं।

जब उपयोगकर्ता एक नुस्खा देखने के लिए टैप करते हैं, तो चैटबॉट उन्हें संपूर्ण फूड्स वेबसाइट पर नुस्खा पर ले जाता है। यह बिना सोचे समझे सोशल मीडिया से अधिक ट्रैफिक उत्पन्न करने का एक सरल तरीका है या बहुत अधिक स्पैम की तरह। आप करेंगे ग्राहकों को प्रासंगिक सामग्री खोजने में मदद करें और मूल्य का एक टन प्रदान करते हैं।

जब आप अपने दर्शकों को अनुकूलित सामग्री प्रदान करने के लिए एक चैटबॉट बनाते हैं, तो इन सर्वोत्तम प्रथाओं को ध्यान में रखें:

• अपने चैटबोट को कंटेंट मार्केटिंग की तरह ट्रीट करें. बेचना आपका प्राथमिक उद्देश्य नहीं होना चाहिए, लेकिन आप अपनी साइट पर उपयोगकर्ताओं को भेजने के लिए सामग्री का उपयोग कर सकते हैं।
• सुनिश्चित करें कि आपकी साइट मोबाइल-उत्तरदायी है.
• ग्राहकों को सूचित करें कि आपसे कैसे और कहां संपर्क करना है अगर उन्हें ग्राहक सेवा के मुद्दों सहित अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है।
• ब्राउज़िंग मेनू शामिल करें अगर संभव हो तो। इससे उपयोगकर्ताओं को अपनी रुचि रखने वाली सामग्री ढूंढना आसान हो जाता है, भले ही वे यह नहीं जानते हों कि वे अभी तक क्या देख रहे हैं।

# 2: सामान्य ग्राहक सेवा के सवालों के जवाब दें

चैटबॉट्स का एक लोकप्रिय उपयोग ग्राहक सेवा प्रदान करना है। यदि आपकी ग्राहक सेवा टीम से बार-बार एक ही सवाल पूछा जाता है, तो चैटबॉट उन सवालों में से कुछ को फील्ड करने का एक शानदार तरीका है। आपको बस इसे सिखाना है कि क्या कहना है।

 डोमिनो पिज्जा चैटबॉट इसका एक अच्छा उदाहरण है। ग्राहक सीधे बॉट से ऑर्डर कर सकते हैं और अपने ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं। "ट्रैक ऑर्डर" विकल्प एक सरल, प्रभावी ग्राहक सेवा उपकरण है। कल्पना करें कि अधीर ग्राहकों से डोमिनोज़ को कितने कॉल मिलते हैं, जो यह जानना चाहते हैं कि उनका पिज्जा कब डिलीवर होगा।

ग्राहक सेवा चैटबॉट बनाते समय, इन सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करें:

• सुनिश्चित करें कि ग्राहक ग्राहक सेवा एजेंट से संपर्क कर सकते हैं यदि आवश्यक है। एक प्रस्ताव "क्या हमने आपके प्रश्न का उत्तर दिया?" विकल्प जो अभी भी स्टम्प्ड उपयोगकर्ताओं को वास्तविक ग्राहक सेवा एजेंट के लिए निर्देशित कर सकता है।

• उपयोगकर्ताओं को सामने बताएं कि वे एक स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली के साथ काम कर रहे हैं. आप लोगों को यह सोचकर धोखा नहीं दे सकते कि वे किसी वास्तविक व्यक्ति से बात कर रहे हैं, खासकर जब ग्राहक सेवा के मुद्दों की बात आती है।
• यदि आपको उपयोगकर्ता की पहचान को सत्यापित करने के लिए व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता है, तो उस व्यक्ति को अपनी वेबसाइट या फ़ोन नंबर के माध्यम से ग्राहक सेवा में निर्देशित करें. फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से इस जानकारी के लिए पूछना आमतौर पर सुरक्षा कारणों से एक अच्छा विचार नहीं है।

# 3: स्ट्रीमलाइन उत्पाद खरीद

जबकि कोई कृत्रिम बुद्धि एक प्रतिभाशाली विक्रेता (कम से कम अभी तक नहीं) के रूप में प्रभावी हो सकती है, जो चैटबॉट्स को बेचने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो आपको बिक्री को बढ़ावा देने और आपके लाभ को बढ़ाने में मदद कर सकता है। चैटबॉट टू का उपयोग करें ग्राहकों को वे उत्पाद दिखाएं जिनकी वे तलाश कर रहे हैं तथा मैसेंजर ऐप में सरल बिक्री की प्रक्रिया करें.

1-800-फूल चैटबोट को मुख्य रूप से बेचने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे उपभोक्ताओं को मैसेंजर के माध्यम से फूल ऑर्डर करना आसान हो जाता है। बॉट प्राप्तकर्ता का नाम, फोन नंबर और वितरण पता पूछता है। फिर यह ग्राहकों को यह चुनने के लिए प्रेरित करता है कि वे किस श्रेणी के उत्पादों को खोज रहे हैं और प्रासंगिक उत्पादों को प्रदर्शित करते हैं।

एक बार जब उपयोगकर्ता एक आइटम का चयन करते हैं, तो चैटबॉट उन्हें डिलीवरी को शेड्यूल करने और बिलिंग जानकारी प्रदान करने के लिए कहता है। मोबाइल साइट पर नेविगेट करने और स्मार्टफोन पर चेक आउट करने की तुलना में यह प्रक्रिया सरल और संभावित आसान है।

सेलिंग चैटबॉट बनाने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• सुनिश्चित करें कि आपके चैटबॉट कर सकते हैं उत्तर अक्सर पूछे जाने वाले उत्पाद प्रश्न; यह ड्राइव की बिक्री में काफी मदद कर सकता है।
• एक चैटबोट बिल्डर का उपयोग करें जो आपको भुगतान स्वीकार करने की अनुमति देता है स्ट्राइप या पेपाल जैसी सेवाओं के माध्यम से। यह कार्यक्षमता आपके मोबाइल साइट पर लोगों को भेजने की तुलना में अधिक बिक्री उत्पन्न कर सकती है।
• हमेशा पूछें "क्या आप चेक आउट करने से पहले कुछ और देखना चाहते थे?" क्योंकि उपयोगकर्ता ऐड-ऑन आइटम देखने और खरीदने के लिए तैयार हो सकते हैं।

# 4: एंटरटेनमेंट के माध्यम से कनेक्शन की खेती

यदि आप अपने ग्राहकों के साथ संबंधों का निर्माण और पोषण करना चाहते हैं, तो अपने मनोरंजन के लिए बस अपने चैटबॉट को डिजाइन करने पर विचार करें (यह दृष्टिकोण अपने ब्रांड के साथ फिट बैठता है)। उपयोगकर्ता आपसे भविष्य के संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुन सकते हैं, और आप कर सकते हैं मनोरंजन के लिए विशुद्ध रूप से मज़ेदार तथ्य, खेल और सामग्री भेजें उन्हें।

ट्रिविया ब्लास्ट उदाहरण के लिए, चैटबॉट केवल मनोरंजन पर केंद्रित है। एक बार जब लोग अपना पहला संदेश भेजते हैं, तो चैटबोट नियमित रूप से उन्हें गेम सुझावों के साथ संदेश भेजेगा और उन्हें खेलने के लिए कॉल करेगा। उपयोगकर्ता विषय के आधार पर ट्रिविया गेम को सॉर्ट कर सकते हैं और कुछ गेम यहां तक ​​कि चैटबोट में अधिक उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित करने के लिए "यह कैसे काम करता है" या "एक दोस्त को चुनौती दें" यह विकल्प प्रदान करते हैं।

उपयोगकर्ताओं का मनोरंजन करने के लिए एक चैटबॉट बनाते समय इन बिंदुओं को ध्यान में रखें:

• यदि आप भविष्य में हमेशा उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की योजना बनाते हैं उपयोगकर्ताओं को नई सामग्री प्राप्त करने का विकल्प चुनने के लिए कहें; अन्यथा, आपके हाथों पर नाखुश उपयोगकर्ता हो सकते हैं।
• सुनिश्चित करें कि आपकी सभी सामग्री मोबाइल-उत्तरदायी है.
• कई गैर-पाठ मीडिया जैसे वीडियो और छवियों का उपयोग करें. आपके संदेश यथासंभव गतिशील होने चाहिए।

# 5: विशेष सेवाओं की पेशकश

बहुत सारे व्यवसायों के अपने मोबाइल ऐप हैं जो स्वचालित सेवाओं की पेशकश करते हैं, लेकिन आप चैटबॉट बनाकर इसे एक कदम आगे ले जा सकते हैं जो मैसेंजर ऐप में ही इन सेवाओं की पेशकश करते हैं।

RemitRadarOf s मनी ट्रांसफर सेवा इस प्रकार के चैटबॉट का सबसे अच्छा उदाहरण है। चैटबॉट उपयोगकर्ता पैसे भेजने, अंतरराष्ट्रीय मोबाइल के लिए भुगतान करने, विनिमय दरों का अनुरोध करने और अन्य धन हस्तांतरण स्थानों को खोजने के लिए स्वचालित सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। ये सभी सेवाएँ सुव्यवस्थित और उपयोग में आसान हैं।

इस प्रकार की चैटबॉट बनाते समय इन सर्वोत्तम प्रथाओं को ध्यान में रखें:

• अपनी स्वचालित सेवाओं को नेविगेट करने के लिए प्रीसेट, क्लिक करने योग्य मेनू प्रदान करें. यह प्रक्रिया को सरल करेगा और यह स्पष्ट करेगा कि आप क्या सेवाएं प्रदान करते हैं।
• सेवाओं के लिए आपका चैटबॉट संभाल नहीं सकता है: अपनी साइट पर लोगों को उपयुक्त स्थान पर देखें अगर संभव हो तो।
• विभिन्न प्रकार के उपकरणों पर पूरी तरह से परीक्षण सेवाएँ चैटबॉट के लाइव होने से पहले।

अंतिम विचार

फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट व्यवसायों के बीच लोकप्रियता में बढ़ गया है। वे उन उपयोगकर्ताओं को स्वचालित प्रतिक्रिया दे सकते हैं जो मैसेंजर के माध्यम से आपसे संपर्क करते हैं और अब उनका उपयोग ग्राहकों की सेवा और बिक्री सहित विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जा रहा है।

तुम क्या सोचते हो? क्या आप अपने व्यवसाय के लिए फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट्स का उपयोग करते हैं? किस प्रकार के चैटबॉट आपके लिए सबसे अधिक फायदेमंद हैं? नीचे टिप्पणी में अपने विचारों और ज्ञान को साझा करें!