सोशल मीडिया के साथ वफादार ग्राहकों को कैसे पहचानें: सोशल मीडिया परीक्षक

अपने व्यवसाय के लिए दीर्घकालिक ग्राहक चाहते हैं?

क्या आपने ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया का इस्तेमाल किया है?

ग्राहक निष्ठा का निर्माण करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों की देखभाल करने की आवश्यकता है।

इस लेख में मैं साझा करूँगा कि कैसे अपने व्यवसाय के लिए वफादार ग्राहकों को गले लगाने और खेती करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें.

इस लेख को सुनें:

कहां से सब्सक्राइब करें: Apple पॉडकास्ट | Google पॉडकास्ट | Spotify | आरएसएस

इस कड़ी में उल्लिखित महत्वपूर्ण संसाधनों के लिंक के लिए लेख के अंत तक स्क्रॉल करें।

# 1: फैन अनुभव को निजीकृत करें

सोशल मीडिया पर अधिक ग्राहक निष्ठा को प्रोत्साहित करने की कुंजी यह है कि वे अपने प्रशंसकों को इस बात का अहसास कराएं। चाहे आपके 1,000 या 10,000 प्रशंसक हों, प्रत्येक को विशेष महसूस करना चाहिए।

एक सरल तरीका है व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाएं एक दैनिक आधार पर है अपने नाम के साथ पोस्ट और टिप्पणियों पर साइन इन करें. एक अन्य विधि वस्तुतः है प्रशंसकों के लिए अपने उत्पाद या सेवा को निजीकृत करें.

कोका-कोला के प्रशंसक कोक की एक आभासी बोतल को निजीकृत और साझा कर सकते हैं और हेंज ने एक पदोन्नति दी जो दी गई उनके प्रशंसकों और ग्राहकों को सूप के लिए एक मित्र का नाम जोड़ने और उसे भेजने का अवसर मिल सकता है उसके।

जब आप अपने प्रशंसकों के अनुभव को निजीकृत करते हैं, तो यह उनके विश्वास और वफादारी को बढ़ा देता है। यह उन्हें पूर्ण स्वामित्व लेने और अपने नेटवर्क के साथ अनुभव साझा करने का भी मौका देता है।

# 2: पुरस्कार प्रदान करें

अपने प्रशंसकों और ग्राहकों को दिखाएं जिनके द्वारा आप अपने सामाजिक चैनलों पर उनके इनपुट की सराहना करते हैं इनाम देना. बहुत सारी कंपनियां अधिक वफादार ग्राहक बनाने के अवसर को याद करती हैं, क्योंकि वे केवल उन ग्राहकों को पुरस्कृत करते हैं जो सबसे अधिक संलग्न हैं।

हालांकि प्रशंसकों से नियमित रूप से जुड़ाव को पुरस्कृत करने में कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन आपके सोशल मीडिया समुदाय की सराहना करना महत्वपूर्ण है बातचीत की गुणवत्ता के आधार पर इनाम प्रशंसकों, मात्रा नहीं है. याद रखें, एक प्रशंसक जो एक बार टिप्पणी करता है, लेकिन बहुत विस्तृत प्रतिक्रिया छोड़ता है (उदाहरण के लिए, एक प्रशंसापत्र, सुझाव या दृश्य पोस्ट), बस किसी के रूप में मूल्यवान है जो पदों पर 40 बार टिप्पणी करता है।

शामिल करें और ऑफ़र के साथ अपने पूरे सोशल मीडिया समुदाय को पुरस्कृत करें, जैसे अद्वितीय छूट,प्रतियोगिता और बोनस या चुपके पूर्वावलोकन.

GoEnnounce ने पहले 50 हाई स्कूल सीनियर्स को विशेष "वेलकम टू कॉलेज" उपहार दिए, जिन्होंने अपने कॉलेज के स्वीकृति पत्र के साथ एक तस्वीर पोस्ट की।

जब आप सभी प्रशंसकों और ग्राहकों को पुरस्कृत करते हैं, तो यह सभी को आपके पृष्ठ पर वापस आने का कारण देता है। यह यह भी दर्शाता है कि आपकी कंपनी नए और मौजूदा दोनों ग्राहकों की सराहना करती है।

# 3: आश्चर्य प्रशंसक और ग्राहक

आश्चर्य और साज़िश पैदा करने के तरीके खोजने के लिए सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के अनुभव में जोड़ें।

एक विकल्प है दया के एक यादृच्छिक कार्य के साथ आश्चर्यचकित प्रशंसक. उदाहरण के लिए, जब आप 20,000 प्रशंसकों तक पहुँचते हैं तो अपने समुदाय को डिस्काउंट कोड के साथ पुरस्कृत करें. इसके अलावा, प्रशंसकों को भेजें जो आपकी कंपनी, उत्पाद या सेवा में एक हस्तलिखित नोट और उपहार जोड़ने के लिए ऊपर और परे जाते हैं।

जब एक युवा प्रशंसक ने ब्रांड को प्रभावित करने के लिए सैमसंग के लिए एक ड्रैगन ड्राइंग प्रस्तुत किया, तो कंपनी ने न केवल एक साइकिल पर कंगारू के एक महान ड्राइंग के साथ वापस जवाब दिया, बल्कि चीजों को भी एक कदम आगे ले लिया। सैमसंग ने प्रशंसक को एक सैमसंग फोन भेजा, जिसमें ड्रैगन ड्राइंग के साथ अनुकूलित एक मामला शामिल था। अब है कि क्या आप एक आश्चर्य कहते हैं!

कंपनियां भी कर सकती हैं प्रशंसकों को विशेष अवसरों पर एक आश्चर्य भेजें, जैसे कि उनकी पहली खरीद के बाद, उनकी पहली खरीद की एक साल की सालगिरह, उनका जन्मदिन हो या मौसमी छुट्टियों पर.

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का निर्माण करने के लिए आश्चर्य एक शानदार तरीका है। वे ब्रांड वकालत को भी प्रोत्साहित करते हैं, क्योंकि जो प्रशंसक इलाज करते हैं, उनके नेटवर्क के साथ अनुभव साझा करने की संभावना है।

याद रखें, चूंकि सोशल मीडिया वार्तालाप वास्तविक समय में होता है, जब आप अपने प्रशंसकों को आश्चर्यचकित करने का निर्णय लेते हैं, तो सुनिश्चित करें एक उचित समय सीमा के भीतर उपचार वितरित करें.

# 4: अपने ग्राहकों को सुनो

अपने प्रशंसकों और ग्राहकों के साथ वफादारी बनाएं और जुड़ाव बढ़ाएं सुन कर. मॉनिटर दैनिक आपके ग्राहक और प्रशंसक आपकी कंपनी के बारे में क्या कह रहे हैं, क्या यह सवाल, चिंता या समस्या है, और फिर अपने प्रशंसकों के साथ जुड़ें, जवाब दें और कार्रवाई करें.

स्नैपचैट ने अपने उपयोगकर्ताओं की बात सुनी, और परिणामस्वरूप उन्होंने ऐप को उपयोग में आसान बनाने के लिए एक अपडेट बनाया।

सोशल मीडिया पर सुनना इतना महत्वपूर्ण है क्योंकि कभी-कभी लोग आपके बारे में बात करते हैं, न कि आपके बारे में। इस कारण से, आप चाहते हैं अपनी कंपनी की निगरानी करें‘किसी भी टिप्पणी या प्रश्नों को उजागर करने के लिए एक महत्वपूर्ण शब्द के रूप में नाम आप चूक गए होंगे। यह आपको उन संभावित अनुयायियों को हाजिर करने की अनुमति देता है जो आपके ब्रांड के साथ पहले नहीं लगे हैं और उन्हें बोर्ड पर लाते हैं।

कई स्वतंत्र हैं निगरानी के लिए उपयोग करने के लिए उपकरण आपकी कंपनी, जैसे कि मेंशन, हूटसुइट, सोशल मेंशन, आइसरकेट और ट्वीटडेक।

नियमित आधार पर अपने उत्पाद या सेवा का उपयोग करने वाले लोगों से प्रतिक्रिया प्राप्त करना सबसे अच्छा तरीका है, इसलिए आप कर सकते हैं सुधार करें और एक बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करें.

# 5: अपने उत्पाद को जानें

आज के ग्राहक खरीदारी करने से पहले सवाल पूछने के लिए सोशल मीडिया पर कंपनी की ओर रुख करने से पहले किसी उत्पाद पर पूरी तरह से शोध करते हैं। अपने उत्पादों या सेवाओं को पीछे और आगे की ओर जानें, और सुनिश्चित करें कि आपके सभी सोशल मीडिया प्रवेश इसे भी करो।

आपके व्यवसाय का संपूर्ण ज्ञान आपको अपने ग्राहकों की बेहतर सहायता करने में सक्षम बनाता है, क्योंकि आप कर सकते हैं उत्पाद या सेवा के प्रमुख लाभों पर जाएं. साथ ही, यह आपका समय बचाता है। जब आप अपना सामान जानते हैं, तो आप कर सकते हैं किसी क्वेरी के लिए तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करें केवल पुष्टि प्राप्त करने के लिए अन्य विभागों को ईमेल करने के बजाय आत्मविश्वास के साथ।

डायसन ने अपने उत्पाद ज्ञान का उपयोग एक प्रशंसक की सहायता के लिए किया और फिर उपरोक्त पोस्ट में अतिरिक्त जानकारी के साथ एक कदम आगे बढ़ गए।

जिस भी सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का आप उपयोग कर रहे हैं, बातचीत करते समय अपना समय लें। सुनिश्चित करें कि आप ग्राहक को समझो‘एस स्थिति और यदि आवश्यक हो, अधिक प्रश्न पूछें. जब आप अपने उत्पादों को जानते हैं और ज्ञानपूर्ण तरीके से प्रतिक्रिया दे सकते हैं, तो इससे ग्राहक का विश्वास बढ़ता है, और बदले में, वफादारी।

# 6: प्रशंसकों के साथ पालन करें

कई कंपनियां सोशल मीडिया पर शानदार ग्राहक सहायता प्रदान करती हैं। वे समयबद्ध तरीके से टिप्पणियों का जवाब देते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि सभी ग्राहकों के सवालों का जवाब दिया गया है। हालांकि, यह समीकरण का केवल आधा है। अपने प्रशंसकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए, अनुसरण करें। अपने प्रशंसकों से पूछें कि वे आपके पिछले संपर्क के बाद से क्या कर रहे हैं।

हाल ही में ब्लॉग पोस्ट पर टिप्पणी करने वाले प्रशंसकों के साथ अनुसरण करें, अपनी दीवार पर पोस्ट किया है या आपको एक संदेश भेजा है. इसके अलावा, उन लोगों को फॉलो-अप संदेश भेजें जिन्होंने पहले आपके उत्पाद या सेवा के बारे में पूछताछ की थी, और जिनसे आपने पहले ही जवाब दे दिया था।

कुछ अनुवर्ती अन्य की तुलना में अधिक व्यापक हैं। यहाँ निसान ने एक ग्राहक के साथ पीछा किया जिसने अपने निसान वाहन को बेचने की कोशिश में एक होममेड वीडियो बनाया।

निम्नलिखित के बाद आपके ग्राहक जानते हैं कि आप अभी भी रुचि रखते हैं और अपने समय को महत्व देते हैं। यह यह भी दर्शाता है कि आपकी कंपनी विश्वसनीय है और वास्तव में उनकी खुशी की परवाह है।

# 7: ट्रस्ट पर भरोसा करें

ट्रस्ट को अधिग्रहण करने में लंबा समय लगता है, लेकिन खोने के लिए केवल कुछ सेकंड का समय है। अपने समुदाय का विश्वास बनाए रखने का सबसे आसान तरीका है अपने वादे पूरे करो. यदि आप प्रशंसकों को बताते हैं कि आप उनके संदेशों का दोपहर 2 बजे तक जवाब देंगे, तो सुनिश्चित करें कि आप दोपहर 2 बजे के बाद जवाब नहीं देंगे। अगर आपका प्रमोशन 10 दिसंबर को खत्म हो जाता है, तो उस तारीख तक प्रमोशन जारी रखें।

यदि आप एक सोशल मीडिया संकट के साथ गलती करते हैं या समाप्त करते हैं, तो सबसे पहले आपको जो करना चाहिए वह है। गलतियों को स्वीकार करें और कार्रवाई करें स्थिति को हल करें. यह पारदर्शिता आपके प्रशंसकों और ग्राहकों को बताती है कि क्या हुआ और आप इसे ठीक करने के लिए क्या कर रहे हैं। परिणामस्वरूप, आपकी कंपनी में ग्राहकों का भरोसा बरकरार रहना चाहिए।

जब पिज्जा हट के कर्मचारियों में से एक ने एक ग्राहक का अपमान किया, तो कंपनी ने स्थिति का पूर्ण स्वामित्व ले लिया।

आप सोशल मीडिया पर अपने प्रशंसकों और ग्राहकों का विश्वास हासिल करने के लिए इतनी मेहनत करते हैं। इसे रखने के लिए आप जो भी कर सकते हैं, करें।

# 8: अपने मूल्यों को साझा करें

हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू द्वारा प्रकाशित एक अध्ययन, जिसने 7,000 से अधिक उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया, ने पाया कि जिन लोगों के ब्रांड के साथ मजबूत संबंध थे, 64% ने कहा था कि नंबर-एक कारण साझा किया गया था मान।

चूंकि सोशल मीडिया पर प्रशंसकों को अपनी मान्यताओं को साझा करने, अपडेट साझा करने वाली कंपनी के प्रति अधिक वफादार होना पड़ता है न केवल आपके उत्पादों या सेवाओं के आसपास, बल्कि ऐसे पोस्ट भी होते हैं जो आपके मूल मूल्यों का अनुकरण करते हैं संगठन।

टोयोटा अपने "कार फॉर गुड" अभियान के साथ गैर-लाभ का समर्थन करती है। लोगों ने मतदान किया और शीर्ष 100 गैर-मुनाफे वाले सभी को टोयोटा कार या ट्रक से सम्मानित किया गया।

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

यदि आपकी कंपनी के किसी विशेष विषय या मुद्दे पर एक मजबूत दृष्टिकोण है, तो इसे अपने समुदाय के साथ साझा करें। यह आपके आला के भीतर मुद्दों तक ही सीमित नहीं है। जब आपके प्रशंसक और ग्राहक आपके मूल मूल्यों से संबंधित होते हैं, तो वे आपकी कंपनी और कारण के प्रति वफादार रहने की अधिक संभावना रखते हैं।

अंतिम विचार

बनाना ग्राहकों के प्रति वफादारी सोशल मीडिया पर अपने प्रशंसकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों को विकसित करने का मतलब है। अपने ग्राहकों की सराहना करने और उनकी जरूरतों को समझने के लिए समय निकालें। उनके अनुभव और उन्हें इनाम दो.

अपने ग्राहकों को दिखाते हैं कि आप उन्हें महत्व देते हैं, दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए सबसे प्रभावी तरीका है। इससे भरोसा, वफादारी और बिक्री बढ़ेगी।

तुम क्या सोचते हो? सोशल मीडिया पर कंपनियों के साथ आपका क्या अनुभव रहा है? क्या आपको लगता है कि एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ने और लगातार मूल्य प्रदान करने से आपकी वफादारी बढ़ी है? अपने विचार नीचे साझा करें।