ग्राहक सहायता के लिए स्नैपचैट का उपयोग कैसे करें: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने ग्राहक सेवा चैनलों का विस्तार करना चाहते हैं?

आश्चर्य है कि स्नैपचैट आपको वास्तविक समय में प्रतिक्रिया देने में कैसे मदद कर सकता है?

स्नैपचैट का टेक्स्ट, वीडियो और फोन चैट फीचर आपको ग्राहकों को उनके द्वारा पसंद किए गए प्रारूप में समर्थन करने की अनुमति देते हैं।

इस लेख में, आप सभी स्नैपचैट सुविधाओं का उपयोग करने के लिए उपयोगी और आकर्षक ग्राहक सहायता प्रदान करने का तरीका जानें.

ग्राहक सहायता के लिए स्नैपचैट का उपयोग क्यों करें?

हालांकि स्नैपचैट सामग्री 24 घंटे के बाद गायब हो जाती है, व्यवसाय यह देखना शुरू कर रहे हैं कि अस्थायी सामग्री के साथ एक मंच कैसे ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से अधिक ग्राहकों तक पहुंचने में सहायता करता है:

• त्वरित प्रतिक्रिया के साथ ग्राहकों को प्रभावित करें. कब ग्राहक आमतौर पर एक घंटे के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, यदि आपके समर्थन का विवरण केवल एक दिन रहता है, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।
• ग्राहकों तक पहुंचें जहां वे हैं. यदि आप पहले से ही ईमेल या चैट सहायता प्रदान करते हैं, तो स्नैपचैट पर ग्राहक सेवा की पेशकश बेमानी लग सकती है। तथापि,
  13 से 38 के बीच 60% से अधिक अमेरिकी स्नैपचैट उपयोगकर्ता हैं, और 45% उपयोगकर्ता 18 से 24 के बीच हैं। फेसबुक पर यही जनसांख्यिकीय केवल 16% उपयोगकर्ता हैं!
• नकारात्मक टिप्पणियों को निजी रखें. हालाँकि आपकी स्नैपचैट प्रोफ़ाइल सार्वजनिक हो सकती है इसलिए ग्राहक आपसे संपर्क कर सकते हैं, स्नैपचैट कंपनियों को निजी बातचीत में ग्राहकों की चिंताओं का समाधान करने की अनुमति देता है।

# 1: ग्राहक सेवा के लिए अपना स्नैपचैट सेट करें

तुम्हारी स्नैपचैट सेटिंग्स नियंत्रण जो आप मंच के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। इससे पहले कि आप स्नैपचैट के माध्यम से ग्राहक सेवा की पेशकश शुरू करें, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ग्राहक आपसे संपर्क कर सकते हैं।

स्नैपचैट खोलें तथा भूत पर टैप करें आपकी स्क्रीन के शीर्ष पर। फिर गियर के आकार की सेटिंग आइकन पर टैप करें ऊपरी-दाएँ कोने में।

आपके बाद नीचे अनुभाग कौन स्क्रॉल कर सकता हैसुनिश्चित करें कि आप मुझसे संपर्क करें और मेरी कहानी सभी को सेट करें, ताकि ग्राहक आपसे संपर्क कर सकें।

जब आप स्नैपचैट पर समर्थन देना शुरू करने के लिए तैयार हों, अपनी कहानी पर एक घोषणा पोस्ट करें, लोगों को आपसे प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करना। जैसे ही ग्राहक आपसे संपर्क करते हैं, आपको हर ग्राहक को वापस जोड़ने की आवश्यकता नहीं है। (यह आपकी संपर्क सूची को भर देगा!) यदि कोई आपको निजी तौर पर संदेश देता है या आपकी कहानी पर प्रतिक्रिया देता है, तो आप कर सकते हैं फोटो, वीडियो, पाठ या यहां तक ​​कि एक फोन कॉल के माध्यम से समर्थन प्रदान करते हैं.

# 2: वीडियो चैट के साथ समस्याओं का निवारण

स्नैपचैट के वीडियो चैट फीचर के साथ, आप कर सकते हैं आमने-सामने ग्राहक सेवा या समस्या निवारण की पेशकश करें. उदाहरण के लिए, iOgrapher के CEO डेविड बासुल्टो, जो फिल्म निर्माताओं के लिए iPad और iPhone सामान डिज़ाइन करते हैं, एक स्नैपचैट वीडियो पर देखा गया कि एक नए ग्राहक ने अपने केबल में पीछे की तरफ प्लग लगाया था. बासुल्टो ने समस्या को ठीक करने में मदद करने के बाद, ग्राहक ने भयानक ग्राहक सेवा के बारे में ट्वीट किया।

सेवा वीडियो चैट का उपयोग करें, आपको और आपके ग्राहक को जरूरत है स्नैपचैट ऐप उसी समय खुला होना चाहिए तथा एक ही बातचीत में हो. वार्तालाप सेट करने के लिए, आप कर सकते हैं वीडियो चैट के लिए समय सेट करने के लिए टेक्स्ट सुविधा का उपयोग करें तथा ग्राहक से नियुक्ति की पुष्टि करने के लिए कहें.

तब, जब आप और आपके ग्राहक दोनों एक ही बातचीत में हैं, वीडियो कैमरा आइकन पर टैप करें नीचे पंक्ति पर वीडियो कॉल शुरू करें. जब कोई चीज़ फोन कॉल या लिखित संदेश के साथ समझाने या प्रदर्शित करने में मुश्किल हो तो वीडियो चैट का उपयोग करें।

# 3: पुराने जमाने के फोन कॉल्स से कनेक्ट करें

Birchbox, मेकअप और सौंदर्य उत्पादों के लिए एक मासिक सदस्यता सेवा, स्नैपचैट के फोन कॉल में ग्राहक सेवा के लिए पिछली गर्मियों की विशेषताओं का परीक्षण किया गया। अपने अनुयायियों को कॉल करने के लिए आमंत्रित करने के बाद, उन्होंने एक घंटे में लगभग 30 कॉल प्राप्त किए और मेकअप के बारे में बात की युक्तियाँ, उत्पाद सिफारिशें, ग्राहकों के नमूने प्राप्त किए गए थे, और एक के लिए साइन अप करने के बारे में प्रश्न अंशदान।

स्नैपचैट फोन कॉल के साथ ट्रायल रन इतना सफल रहा कि बर्चबॉक्स टीम ने नियमित कॉल समय निर्धारित करना शुरू कर दिया। इससे भी बेहतर, कंपनी ने पाया कि स्नैपचैट कॉल ने उनके स्नैपचैट अनुयायियों को वास्तव में बिर्चबॉक्स सदस्यता के लिए साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित किया।

सेवा स्नैपचैट के माध्यम से फोन कॉल करें और प्राप्त करें, एक बातचीत के लिए जाओ तथा फ़ोन आइकन टैप करें नीचे पंक्ति पर। यदि प्राप्तकर्ता के पास स्नैपचैट के लिए सूचनाएं सक्षम हैं, तो वे आपके कॉल के बारे में सूचित नहीं करते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। यदि सूचनाएं सक्षम नहीं हैं, तो वे केवल तभी कॉल को देख सकते हैं जब वे स्नैपचैट का उपयोग कर रहे हों।

यदि आप किसी के प्रश्न को याद करते हैं या अगली बार स्नैपचैट में लॉग इन करने के लिए अधिक व्यक्तिगत उत्तर छोड़ना चाहते हैं, तो दबाएँ और फोन आइकन को दबाए रखें सेवा एक ऑडियो संदेश छोड़ें. आपके द्वारा रिकॉर्डिंग किए जाने के बाद, संदेश चैट बातचीत में भेजा जाता है।

# 4: मेजबान इंटरएक्टिव ट्यूटोरियल

ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए ट्यूटोरियल एक लोकप्रिय तरीका है, और स्नैपचैट ट्यूटोरियल को मजेदार और इंटरैक्टिव बना सकता है। उदाहरण के लिए, अनुयायी आपके ट्यूटोरियल सुविधाओं के लिए कौन से उत्पाद चुन सकते हैं। सेवा अपने अनुयायियों का सर्वेक्षण करें, उन्हें कई विकल्पों में से एक को स्क्रीनशॉट करने के लिए कहें. फिर कहानी समाप्त होने से पहले, अपने ट्यूटोरियल में सबसे स्क्रीनशॉट के साथ विकल्प चुनें.

शहरी क्षय ने एक स्नैपचैट सर्वेक्षण का उपयोग किया अनुयायियों से पूछना कि कौन से मेकअप उत्पाद उनके पसंदीदा थे। एक मेकअप कलाकार ने एक स्नैपचैट ट्यूटोरियल में जीतने वाले उत्पादों को एक मॉडल पर लागू किया।

आप भी कर सकते हैं प्रभावितों को रोजगार एक स्नैपचैट अधिग्रहण में, पसंद Maybelline ब्यूटी ब्लॉगर मरयम मैक्लिलेज के साथ किया। मरयम ने मेबेलिन के स्नैपचैट में लॉग इन किया और अपने अनुयायियों को मेकअप ट्यूटोरियल दिया। फिर उसने मेबेलिन उत्पादों के बारे में सवालों के जवाब दिए, जैसे कि उसकी पसंदीदा मेबेलिन काजल क्या है।

वास्तविक ट्यूटोरियल साझा करने के लिए, वीडियो सुविधा का उपयोग करें. आपके वीडियो 10 सेकंड तक सीमित हैं, जो त्वरित सवालों के जवाब देने के लिए एकदम सही है। या आप कर सकते हो एक साथ कई क्लिप स्ट्रिंग सेवा किसी उत्पाद के उपयोग, स्थापना या स्थापना के माध्यम से लोगों को चलना.

सबसे अच्छी बात यह है कि आप कर सकते हैं प्रत्येक Snapchat वीडियो को बचाने तथा इसे पुन: पेश करें. उदाहरण के लिए, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू), या फेसबुक या यूट्यूब पर एक नए जारी उत्पाद पर एक ट्यूटोरियल के साथ एक प्रश्नोत्तर पोस्ट करें। या अपनी वेबसाइट के FAQ पृष्ठ पर एक प्रश्नोत्तर वीडियो संग्रहित करें। आप अपने सहेजे गए वीडियो का उपयोग किसी अलग साइट पर किए गए इसी तरह के प्रश्न के लिए व्यक्तिगत प्रतिक्रिया देने के लिए भी कर सकते हैं।

निष्कर्ष

सिर्फ इसलिए कि स्नैपचैट पर सामग्री अस्थायी नहीं है, इसका मतलब यह नहीं है कि यह आपके दर्शकों को मूल्य प्रदान नहीं कर सकती है। यदि आपका दर्शक पहले से ही स्नैपचैट पर सक्रिय है, तो ग्राहक सेवा को अधिक इंटरैक्टिव बनाने के लिए इन तकनीकों का उपयोग करने का प्रयास करें और उन ग्राहकों तक पहुंचें जो फेसबुक या ट्विटर पर नहीं हैं।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने ग्राहक सहायता के लिए स्नैपचैट का उपयोग करने की कोशिश की है? इनमें से कौन सी तकनीक आपके ग्राहकों और उत्पादों के लिए एक अच्छी फिट हो सकती है? कृपया अपने विचार और सुझाव कमेंट में साझा करें।