सोशल मीडिया विकास: सामाजिक विपणन का भविष्य कैसा दिखता है?: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप चकित हैं कि पिछले कुछ वर्षों में सोशल मीडिया कितना बदल गया है?

आगे क्या खोजना चाहते हैं?

सोशल मीडिया के विकास का पता लगाने के लिए, मैं ब्रायन सोलिस का साक्षात्कार लेता हूं।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया परीक्षक से एक ऑन-डिमांड टॉक रेडियो शो है। यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों को यह पता लगाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ क्या काम करता है।

इसी कड़ी में मैंने साक्षात्कार दिया ब्रायन सोलिसमें एक प्रमुख विश्लेषक अल्टीमीटर समूह. उन्होंने सहित आठ किताबें लिखी हैं संलग्न तथा व्यवसाय का भविष्य क्या है? उनकी सबसे नई किताब कहलाती है एक्स: द एक्सपीरियंस व्हेन देयर मीट डिजाइन.

ब्रायन यह पता लगाएगा कि सोशल मीडिया कैसे बदल गया है और यह कैसे विकसित हो रहा है।

आपको पता चलेगा कि विपणक अपने ग्राहकों को संलग्न करने के लिए सच्चाई के क्षणों का उपयोग कैसे कर सकते हैं।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

सोशल मीडिया विकास

से संलग्न अब तक

ब्रायन याद करते हैं कि 90 के दशक के अंत और 2000 के दशक की शुरुआत में, उन्होंने सोशल मीडिया के विकास में मदद की और महसूस किया कि दो-तरफ़ा डिजिटल मार्केटिंग पहलू अभूतपूर्व होने वाला था।

वह अपनी किताब कहता है संलग्न यह सब उस काम की परिणति था जिसे मार्केटिंग या व्यवसाय में किसी की मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई पुस्तक में रखा गया था जो वास्तव में सामाजिक बनने के तरीके को समझता है।

उपरांत संलग्न, ब्रायन कहते हैं, दुनिया बदलने लगी और तकनीक में तेजी आने लगी। यह वह चीज है जिसे वे विश्लेषक और मानवविज्ञानी दोनों के रूप में पढ़ते हैं।

ब्रायन ने किताबें लिखना जारी रखा है, अनुसंधान करते हैं और बोलते हैं कि कैसे प्रौद्योगिकी और लोगों के साथ ब्रांड या व्यवसाय की दुनिया को पाटना है। वह कहते हैं कि सामाजिक उस प्रक्रिया का हिस्सा बन गया है, जैसा कि मोबाइल और डिजिटल परिवर्तन, बुनाई, आदि।

जब सोशल मीडिया में बड़े बदलावों के बारे में पूछा गया, जो उनकी पहली किताब और आज के बीच हुआ है, तो ब्रायन एक इन्फोग्राफिक नाम से बनाने की बात करते हैं विघटन का पहिया जब वह लिख रहा था व्यवसाय का भविष्य क्या है?इन्फोग्राफिक ने उन सभी चीजों को दिखाया जो उद्योगों को बाधित कर रहे थे, ब्रांड, विपणन और सगाई पर जोर देने के साथ।

वह बताते हैं कि तब और अब, तीन चीजें फ्रेड विल्सन ने एक बार फोन किया द गोल्डन ट्राइएंगल हर चीज के मूल में हैं।

ब्रायन इस बात पर चर्चा करते हैं कि कैसे बुनाई, संवर्धित वास्तविकता और जैसी सेवाएं उबेर, Instacart, Postmates, वीरांगना, ड्रोन डिलीवरी तथा Google एक्सप्रेस न केवल प्रौद्योगिकी मोर्चों पर व्यवधान पैदा कर रहे हैं, बल्कि मानव स्तर पर व्यवहार और अपेक्षा के मोर्चों पर भी।

ब्रायन को सुनने के लिए शो के बारे में बताएं कि आज किस तरह का व्यवधान हर उद्योग में हर व्यवसाय के लिए भव्य प्रभाव रखता है।

अनुभव का महत्व

ब्रायन शेयर करते हैं कि कई मार्केटर्स, ब्रांड रणनीतिकारों और अधिकारियों का कहना है कि अनुभव सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है, इसका मतलब है कि अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग चीजें हैं। महान ग्राहक सेवा से लेकर महान उत्पाद डिजाइन तक, यह सभी नक्शे पर है।

ब्रायन का मानना ​​है कि जब आप कुछ खरीदते हैं, उपयोग करते हैं, खरीदारी करते हैं या कुछ के साथ समस्या होती है, तो कुछ ऐसे क्षण होते हैं जो समग्र अनुभव में योगदान करते हैं।

ब्रायन साझा करता है कि वह क्यों सोचता है कि हमें व्यापार के हिस्से के रूप में अनुभवों को परिभाषित करने और डिजाइन करने में सक्षम होना चाहिए बेहतर संबंध बनाने के लिए ब्रांडिंग, और वह क्यों मानता है कि अनुभव अगला प्रतिस्पर्धी है लाभ।

उनका कहना है कि जबकि कुछ समझदार संगठनों ने एक ब्रांड अनुभव (बीएक्स), एक ग्राहक अनुभव (सीएक्स) और एक उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) को परिभाषित करने के प्रयास शुरू किए हैं, ये सभी प्रयास असमान हैं। इस प्रकार, डिफ़ॉल्ट रूप से या डिजाइन द्वारा, अनुभव काट दिया जाता है।

शो को सुनने के लिए सुनो कि ब्रायन एक्स के एक बैनर के तहत सभी अनुभवों को क्यों लाना चाहता है, जहां सब कुछ एक साथ काम करता है।

अनुभव के साथ अच्छा काम करने वाले व्यवसाय

ब्रायन बताते हैं कि उन्होंने अपनी किताब में जिन कंपनियों के बारे में बात की, उन्हें इसलिए नहीं चुना क्योंकि वे समग्र के उदाहरण हैं अनुभव, लेकिन क्योंकि वे प्रत्येक सत्य के क्षणों का योगदान करते हैं कि जब संयुक्त होते हैं, तो दिखाते हैं कि एक समग्र अनुभव क्या होगा हमशक्ल।

वह साझा करता है कि कैसे डिज्नी ने चारों ओर एक जानबूझकर अनुभव बनाया स्नो व्हाइट और कैसे स्टीव जॉब्स अनुभव के मामले में एक जुड़े पारिस्थितिकी तंत्र को डिजाइन करने के बारे में सावधानीपूर्वक थे सेब।

वह बात करता है टेलस्ट्रा बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए डिजिटल और फिजिकल एक साथ सिलाई के लिए। ब्रायन भी चर्चा करते हैं कि कैसे लेगो मानवविज्ञान कंसल्टेंसी किराए पर लिया लाल सेवा अपने ग्राहकों के व्यवहार का अध्ययन करें, फिर उन लोगों तक पहुंचने के लिए अपने पूरे व्यवसाय की फिर से कल्पना की जो वे पहुंचने की उम्मीद कर रहे थे।

वह बताते हैं कि इनमें से प्रत्येक कंपनी अपने उत्पादों, विपणन और सेवा के लिए एक मानव-केंद्रित दृष्टिकोण है।

डिज्नी के उदाहरण को साझा करने के लिए ब्रायन आगे बढ़ता है MagicBands. उपयोगकर्ता के लिए यह केवल एक सहज उपकरण है जिसे वे पार्क में जाने के लिए पहनते हैं, भोजन के लिए भुगतान करते हैं और अपने होटल का दरवाजा खोलते हैं। यह अंतर्दृष्टि और डेटा-सभा के लिए सबसे सुंदर रणनीतियों में से एक है, ब्रायन कहते हैं।

इस शो के बारे में और अधिक सुनने के लिए कैसे डिज्नी मैजिकबैंड से डेटा का उपयोग करने के लिए अनुभव में सुधार करता है।

सत्य के क्षण 

ब्रायन कहते हैं कि जब आप मार्केटिंग के बारे में सोचते हैं सगाई, मतलब सच्चाई का एक क्षण जिसमें आप किसी का ध्यान खींच सकते हैं और उन्हें अपना ध्यान दे सकते हैं, आपके पास कुछ ऐसा करने का अवसर है जो न केवल उत्पादक और उपयोगी है, बल्कि महान भी है।

व्यापार का भविष्य, वे कहते हैं, के अनुकूलन में है सत्य के चार क्षण.

सत्य की शून्य गति, खोज प्रक्रिया, तब होती है जब कोई व्यक्ति कुछ जानना चाहता है। ऑनलाइन, वे Google खोज, सोशल नेटवर्क, समीक्षा साइटों आदि का उपयोग करते हैं, जो वे खोज रहे हैं, इसके बारे में अधिक जानने के लिए। ज़ीरो मोमेंट ऑफ़ ट्रुथ में, व्यवसाय किसी को अगले चरण में संलग्न करना चाहते हैं।

सत्य का पहला क्षण वह है जब लोगों ने आपको (व्यवसाय या ब्रांड) अपनी अंतिम निर्णय प्रक्रिया में शामिल किया है। यह वह जगह है जहाँ मार्केटिंग, पैकेजिंग या प्रेजेंटेशन लाइन अप और ग्राहक आपके उत्पाद खरीदते हैं।

सत्य का दूसरा क्षण तब होता है जब किसी ने जो कुछ भी खरीदा है। क्या ग्राहक खुश है? क्या वे ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं क्योंकि उन्हें कुछ चाहिए? क्या वे उत्पाद का उपयोग करने के लिए वैकल्पिक तरीकों की तलाश कर रहे हैं?

अंत में, सत्य का अंतिम क्षण होता है जब ग्राहक के समग्र अनुभव को खराब, असंगत या शानदार के रूप में मूल्यांकन किया जाता है। जो भी हो, उस अनुभव को साझा किया जाना है, चाहे वह एक सर्वेक्षण में वापस आता है, अमेज़ॅन पर या सोशल नेटवर्क पर।

ब्रायन बताते हैं कि यदि आप प्रत्येक ग्राहक के अंतिम क्षण की सत्यता की तुलना अपने ब्रांड के वादे से करते हैं, तो आप या तो महान संरेखण या एक डिस्कनेक्ट देखेंगे। डिस्कनेक्ट आपको यह समझने में मदद करता है कि सुधार, संवर्द्धन या सुधार कहाँ करना है।

किसी का अंतिम क्षण सत्य का (जो वे साझा करते हैं) अगले व्यक्ति का सत्य का शून्य क्षण बन जाता है, इसलिए सत्य के ये चार क्षण पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं।

ब्रायन बताते हैं कि लोग सबसे अधिक बार बुरे अनुभव साझा करते हैं और बाजार के लोगों को सकारात्मक अनुभवों को साझा करने वालों को पुरस्कृत करने के लिए सकारात्मक सुदृढीकरण के व्यवसाय में उतरने की आवश्यकता होती है।

उदाहरण के लिए पूछे जाने पर, ब्रायन ने यूनाइटेड किंगडम के एक सेल फोन प्रदाता की कहानी साझा की, जिसके पास ग्राहकों का समर्थन करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी नहीं हैं। उन्होंने ऐसे ग्राहकों को पुरस्कृत किया, जिन्होंने ट्विटर और अन्य सामाजिक नेटवर्क पर लोगों के सवालों के जवाब मुफ्त मिनटों या डेटा और प्रतिक्रिया समय के साथ एक या दो मिनट के लिए दिए थे। इसने लोगों की मदद करने वाले लोगों का एक समुदाय बनाया जो अंततः कंपनी का ब्रांड अनुभव बन गया।

ब्रायन कहते हैं डिजिटल डार्विनवाद, यह धारणा कि प्रौद्योगिकी और समाज विकसित होने जा रहे हैं, उनकी सभी पुस्तकों में एक सामान्य विषय है। आपके पास एक विकल्प है: कुछ भी न करें, पल के लिए प्रतिस्पर्धा करें (रुझानों के साथ रहें) या भविष्य के लिए प्रतिस्पर्धा करें। जो व्यवसाय बचना चाहते हैं, उन्हें यह देखना होगा कि समय के साथ ये रुझान कैसे चल रहे हैं, लोगों की अपेक्षाएं और व्यवहार कैसे विकसित हो रहे हैं और इसके सामने आते हैं।

यह पूरी बात है एक्स, ब्रायन कहते हैं: डिजाइन अनुभव जो सार्थक, महत्वपूर्ण और साझा करने योग्य हो जाते हैं, और जिन लोगों को आप गले लगाते हैं, वे आपके समुदाय, आपकी बिक्री और आपके ग्राहक सेवा बन जाते हैं। वे सब कुछ बन जाते हैं।

ब्रायन की पिछली दो पुस्तकों को एक साथ काम करने के लिए कैसे जाना जाता है, यह जानने के लिए शो देखें।

उभरते प्लेटफार्मों पर विचार

ब्रायन का कहना है कि 2016 लाइव वीडियो का वर्ष होगा और सबसे चतुर बाजार वास्तव में इसे समझने लगे हैं। जैसे फॉक्स जोएल कॉम तथा ब्रायन फैन्जो केवल अपने स्वयं के समुदायों का निर्माण नहीं कर रहे हैं, वे विपणक को भी दिखा रहे हैं कि इन चैनलों के साथ क्या संभव है।

में एक्स, ब्रायन शब्द का उपयोग करता है mediumism, जिसके बारे में वह बिना सोचे-समझे किसी भी नए चैनल पर अमानवीय मूल्य रखने के रूप में परिभाषित करता है इसका मूल्य जोड़ना और उनमें से हर एक के भीतर लोगों की संस्कृति को समझना नेटवर्क।

उनका कहना है कि लाइव वीडियो का उभरना एक चुनौती और विपणक के लिए एक अवसर है जो वास्तव में लोगों के साथ जुड़ने का एक तरीका है जो सहज और स्वाभाविक है।

मनोरंजन के भविष्य के लिए ब्रायन को लगता है कि लाइव स्ट्रीमिंग का मतलब सुनने के लिए शो देखें।

इमर्सिव तकनीक

ब्रायन का कहना है कि फेसबुक पहले से ही प्रयोग कर रहा है फेसबुक 360 और साझा करता है कि अविश्वसनीय भी हैं 360 ओर्ब कैमरे जो वास्तविक समय में चीजों को कैप्चर कर रहे हैं। यह सब, वह बताते हैं, एक वीडियो वास्तुकार है जो उन्हें नई दुनिया और नए अनुभवों में एक साथ सिलाई करने के लिए है।

उनका मानना ​​है कि हम केवल उस सतह को खरोंच रहे हैं जो संभव है।

ब्रायन बताते हैं आभासी वास्तविकता, 360 और इमर्सिव वीडियो यह समझने में आसानी करें कि वह क्यों कहता है वास्तुकला का अनुभव करें महत्वपूर्ण है। उनका कहना है कि इनमें से कोई भी उत्पाद तब तक आश्चर्यजनक नहीं होगा जब तक आप खुद को किसी ऐसी चीज में नहीं डुबो सकते।

वह उस सुझाव को साझा करता है जो उसने प्रबंधक को दिया था रेडियोहेड सहित के लिए अकूलस दरार उनके नए एल्बम की रिलीज में अनुभव।

ब्रायन इस विचार पर चर्चा करते हैं कि सामाजिक नेटवर्क हमारे उपभोग और मनोरंजन का केंद्र बनने के लिए विकसित हो रहे हैं, और क्यों इन नेटवर्क को विकसित करना जारी रखना है।

भविष्य पर विचार करते समय, ब्रायन कहते हैं कि तीन अलग-अलग प्रकार के प्रभाव हैं: पुनरावृत्ति (समान चीजें करना) बेहतर), इनोवेशन (नए तरीकों से नए काम करना) और व्यवधान (नए कामों को नए तरीकों से करना) जो पुराने तरीके बनाते हैं अप्रचलित)। ऐसे लोग हैं जो हर दिन उन तीन चीजों के बारे में सोचते हैं, और यही कारण है कि उनका मानना ​​है कि अगला बड़ा व्यवधान कुछ भविष्य के मार्क जुकरबर्ग से आने वाला है।

ब्रायन कहते हैं, यह पुनरावृत्ति, नवाचार और व्यवधान के लिए एक महान समय है, लेकिन हमें तैयार रहना होगा; आप या तो बाधित होंगे या बाधित होंगे।

यह जानने के लिए शो देखें कि ब्रायन बड़े कारोबारियों को स्टार्टअप की तरह क्यों सोचना चाहते हैं।

सप्ताह की खोज

जबकि इंस्टाग्राम छवियों के बारे में सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण है, यह दूसरे के बारे में हैशटैग के बारे में है जो दूसरों को पाया और पाया जा रहा है।

एक प्रकार की नाटी घास एक मुफ्त iOS ऐप है जो आपको पहले से उपयोग किए गए हैशटैग से संबंधित Instagram हैशटैग खोजने में मदद करता है।

अपने हैशटैग में टाइप करें और ऐप संबंधित हैशटैग की एक दीवार लाता है। उदाहरण के लिए, अगर मैं #travel में टाइप करता हूं, तो ऐप मुझे instatravel, travelgram, vacation और travel जैसे टैग देगा। फिर आप बस अपने इच्छित किसी भी टैग पर टैप करें और ग्रामा उन्हें आपके क्लिपबोर्ड पर निर्यात कर देगा ताकि आप इंस्टाग्राम में वापस कूद सकें और उनका उपयोग कर सकें।

चेक आउट आईट्यून्स में ग्राम.

अधिक जानने के लिए शो को देखें और हमें बताएं कि ग्राम आपके लिए कैसे काम करता है।

अन्य शो मेंशन

आज का शो इसके द्वारा प्रायोजित है सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2016.

अब आप साइन अप कर सकते हैं सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2016. यह दुनिया का सबसे बड़ा सोशल मीडिया मार्केटिंग सम्मेलन है। उपस्थित होकर, आप दुनिया के शीर्ष सोशल मीडिया पेशेवरों (अपने साथियों के 3,000) के 100+ के साथ संबंध बनाते हैं और आप अद्भुत विचारों की खोज करेंगे जो आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग को बदल देंगे। वक्ताओं में गाय कावासाकी, मारी स्मिथ, माइकल हयात, जे बैर और माइकल स्टेलज़नर शामिल हैं।

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देखें कि हमारे 2015 सम्मेलन में उपस्थित लोगों ने क्या अनुभव किया।

यह आयोजन 17, 18 और 19 अप्रैल, 2016 को सैन डिएगो, कैलिफोर्निया में हुआ।

सैकड़ों लोग पहले ही अपने टिकट खरीद चुके हैं और इस सम्मेलन में आने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आपने सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड के बारे में सुना है, और हमेशा विचारशील नेताओं के साथ जाना और कनेक्ट करना चाहते हैं, तो बहुत सारे ज्ञान और यात्रा में सोखें SMMW16.com.

इस एपिसोड के दौरान, सोशल मीडिया एग्जामिनर मार्केटिंग टीम की जेनिफर बेलार्ड ने अपनी और किम्बर्ली की कुछ बातें साझा कीं रेनॉल्ड्स ऑन-लोकेशन वीडियो के साथ उपस्थित लोगों को इनसाइडर टिप्स देने के लिए और सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड में एक पीछे-पीछे के दृश्यों को देखते हैं।

आप ये वीडियो हमारे फेसबुक इवेंट पेज पर देख सकते हैं!

हमारे पास सबसे अच्छा मूल्य निर्धारण है जो आपको कभी भी अभी मिल जाएगा। वक्ताओं और एजेंडे की जांच के लिए यहां क्लिक करें और अपने शुरुआती पक्षी छूट को पकड़ो।

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• अन्वेषण करना विघटन का पहिया तथा द गोल्डन ट्राइएंगल.
• के बारे में अधिक जानने उबेर, Instacart, Postmates, अमेज़न के माध्यम से सेवाएं, ड्रोन डिलीवरी तथा Google एक्सप्रेस.
• चेक आउट सेब तथा टेलस्ट्रा, किस तरह लालव्यवहार का अध्ययन किया का लेगो के ग्राहक और डिज़्नी MagicBands.
• खोजो सत्य के चार क्षण तथा डिजिटल डार्विनवाद.
• के बारे में अधिक जानने फेसबुक 360, 360 ओर्ब कैमरे, आभासी वास्तविकता, immersive वीडियो, रेडियोहेड तथा अकूलस दरार.
• चेक आउट एक प्रकार की नाटी घास.
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• के बारे में अधिक जानें 2016 सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड.

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