स्टॉप मार्केटिंग, स्टार्ट एंगेजिंग, स्कॉट स्ट्रैटन के साथ

क्या आप अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग करते हैं?

क्या आप सोच रहे हैं कि दूसरों को अपने ब्रांड या उत्पाद के बारे में महान बातें कैसे कहें?

सेवा सोशल मीडिया मार्केटर्स जो आम गलतियाँ करते हैं और उन्हें कैसे ठीक करें, इसकी खोज करें, मैं इस प्रकरण के लिए स्कॉट स्ट्रैटन का साक्षात्कार करता हूं सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट.

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया एग्जामिनर का एक शो है।

यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों को यह पता लगाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ क्या काम करता है।

शो प्रारूप ऑन-डिमांड टॉक रेडियो (जिसे पॉडकास्टिंग भी कहा जाता है) है।

इस कड़ी में, मैं साक्षात्कार स्कॉट स्ट्रैटन, के लेखक UnMarketing और के सह-मेजबान UnPodcast. उनकी नवीनतम पुस्तक है क्यूआर कोड्स किल किटेन्स.

स्कॉट शेयर विपणक अपने दर्शकों को उलझाकर सोशल मीडिया को कैसे बेहतर बना सकते हैं.

आपको पता चलेगा कि सोशल मीडिया मार्केटिंग का प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जाता है, और कैसे ब्रांडों के बारे में सकारात्मक तरीके से बात की जा सकती है।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

मार्केटिंग बंद करो, सगाई शुरू करो

आपने अपनी पहली पुस्तक लिखने का फैसला क्यों किया, UnMarketing?

स्कॉट बताते हैं कि वह बुकस्टोर में बिजनेस की किताबों को कैसे देखते थे, और वे सभी की जानकारी एक ही होगी, बस एक अलग शीर्षक। उन्हें हमेशा लगता था कि उनकी पुस्तक की आवश्यकता है, लेकिन वह इसे बिना किसी लाभ के प्रकाशित नहीं करना चाहते थे। वह प्रकाशक के आने का इंतजार करना चाहता था।

एक बार उसने बनवाया था उसका ब्लॉग, किसी से विले उससे यह पूछने के लिए संपर्क किया कि उसने एक पुस्तक क्यों नहीं लिखी है। इससे स्कॉट ने अपनी पहली पुस्तक लिखी, UnMarketing.

पुस्तक उद्यमियों के उद्देश्य से थी। जो लोग चीजों को एक अलग तरीके से करने के लिए अपने दिमाग को स्थानांतरित करने में सक्षम और तैयार थे। आप सुनेंगे कि निगमों के साथ पकड़े जाने पर स्कॉट क्यों आश्चर्यचकित था।

2009 में, जब सामाजिक ने दूसरे स्तर पर कदम रखा, तो स्कॉट को एहसास हुआ कि उसे अधिक ध्यान केंद्रित करना होगा। इसलिए वह ट्विटर से शुरू किया. उन्होंने पहले ही 2008 में ट्विटर की कोशिश की थी और इसके बारे में ज्यादा नहीं सोचा था, लेकिन जनवरी 2009 में उन्होंने इसे 30 दिनों के लिए आज़माने का फैसला किया। इस अवधि के दौरान, उन्होंने 7000 बार ट्वीट किया।

महीने की शुरुआत में, उनके 1200 अनुयायी थे और महीने के अंत तक, उनके पास 10,000 थे। इससे उसे एहसास हुआ कि न केवल वहाँ था ट्विटर पर क्षमता, लेकिन बातचीत के लिए काफी संभावनाएं थीं। उन्होंने कभी भी ट्वीट करना बंद नहीं किया। आज तक उनके 100,000 से अधिक ट्वीट और 165,000 फॉलोअर्स हैं।

स्कॉट का कहना है कि ट्विटर के साथ लोगों की सबसे बड़ी गलती यह है कि वे पहले बहुत सारी सामग्री बनाते हैं और फिर ट्विटर पर बिना किसी अनुयायियों के साथ जाते हैं और इसे पिच करने की उम्मीद करते हैं। इसके बजाय आपको चाहिए नेटवर्क को दे दो, बजाय वहाँ जाने और बेचने के. जब स्कॉट ट्विटर पर शुरू हुआ, तो उसके पास एक ब्लॉग नहीं था, इसलिए उसके पास कोई सामग्री नहीं थी ट्विटर पर साझा करें.

आप सुनेंगे कि 2009 में ट्विटर, लोगों से बात करने वाले लोगों के बारे में अधिक था। अवधि सामाजिक रणनीति आसपास भी नहीं था स्कॉट का मानना ​​है कि अगर वह अब एक महीने के लिए एक ही रणनीति का उपयोग करते हैं, तो उनके परिणाम तब तक की तुलना में बहुत अलग होंगे। मंच निश्चित रूप से माइग्रेट और स्थानांतरित हो गया है।

शो को सुनने के लिए पता लगाएं कि मिच जोएल ने स्कॉट को क्यों बुलाया गढ़नेवाला.

इंस्टेंट नो बटन के पीछे की कहानी

इंस्टेंट नो बटन एक 7-मिनट की परियोजना है जो स्कॉट ने लगभग 4 साल पहले एक साथ फेंक दी थी। उन्होंने इंस्टेंट फेल बटन ध्वनि को पसंद किया और एक "नो" संस्करण करने का फैसला किया।

आज तक इसे 20 मिलियन बार क्लिक किया गया है। स्कॉट का कहना है कि इसके बारे में मजेदार बात यह है कि ज्यादातर लोगों ने इसे देखा है, लेकिन पूरी तरह से अनजान हैं कि यह उनका है। इस प्रकार की परियोजना यह दिखाने के लिए जाती है लोग बहुत अच्छी सामग्री साझा करते हैं, भले ही वह मज़ेदार या बेवकूफ़ हो.

स्वतंत्र कोई बटन ऐप नहीं हाल ही में Google Play Store में लॉन्च किया गया है और पहले ही 30,000 डाउनलोड प्राप्त कर चुका है। स्कॉट है Google Adwords वहाँ पर और वह कहता है कि वह इससे पैसे कमाता है।

एक साल में यह कितना पैसा कमाता है और यह एक अच्छा आरओआई क्यों है, इसकी खोज करने के लिए शो को सुनें।

सोशल मीडिया मार्केटिंग के कुछ और सामान्य रूप क्या हैं जो आपको पागल बनाते हैं?

स्कॉट विशेष रूप से विपणन और सामाजिक मीडिया विपणन की दुनिया में बहुत कुछ देखता है। वह कहते हैं कि सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है जब ब्रांडों की सभी प्लेटफार्मों पर उपस्थिति होती है, लेकिन वास्तव में मौजूद नहीं होते हैं।

वह समझता है कि लोग क्यों ट्विटर पर अद्यतन अनुसूची और फेसबुक, लेकिन उसे लगता है कि अनुपस्थित ट्वीट करना ट्विटर को मार रहा है। जब स्कॉट शेड्यूलिंग के संबंध में अपनी निराशा व्यक्त करता है, तो लोग तर्क देते हैं कि अगर कोई अपने निर्धारित ट्वीट का जवाब देता है, तो उन्हें एक सूचना मिलेगी। यह फिर उन्हें जाने और संलग्न करने का संकेत देता है।

स्कॉट का कहना है कि इसके साथ समस्या यह है कि आप हर चीज के बारे में किसी और के ट्वीट के लिए नहीं हैं। आप बिना शर्त नहीं दे रहे हैं। ये सभी लोग जवाब देते हैं जब लोग उनसे बात करते हैं। स्कॉट को लगता है कि अब कोई सामुदायिक मुद्रा नहीं बनाई जा रही है।

कुछ महीने पहले, स्कॉट शुरू हुआ एक बहन पॉडकास्ट के लिए एक नया ट्विटर अकाउंट को पॉडकास्ट UnMarketing बुलाया TheVegas30. वह इतना हैरान और दुखी हुआ कि वहाँ कोई सुनने वाला नहीं था।

2009 में वापस, जब आपने ट्वीट किया तो आप गारंटी दे सकते हैं कि आपको कम से कम 100 उत्तर मिलेंगे। यदि आप 12 प्राप्त करते हैं तो आज आप भाग्यशाली हैं। स्कॉट अब जो सबसे बड़ी बात सुनता है वह यह है कि कोई भी आपको तब तक नहीं सुनता जब तक आप @somebody नहीं हैं।

आपने सुना होगा कि स्कॉट ट्विटर पर उतने शुरुआती दिनों में क्यों नहीं है, और क्यों उसे लगता है कि यह सामान्य रूप से विपणक है जिन्होंने इसे बर्बाद कर दिया है। बहुत सारे विपणक वाक्यांश देखते हैं सामाजिक मीडिया, और वे केवल मीडिया के हिस्से के बारे में सोचते हैं।

विपणक के लिए घर ले संदेश है हर कोई इसे कर रहा है, क्योंकि वहाँ जल्दी मत करो. ऐसे बहुत से बाज़ार हैं जो प्रसारण पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं सगाई पक्ष को समझें.

शो को सुनने के लिए सुनें कि जब आप सामाजिक के लिए प्रतिबद्ध होते हैं, तो यह बहुत आगे और पीछे होता है।

सोशल मीडिया पर एक व्यवसाय सही है

स्कॉट का कहना है कि वह बहुत कम कारोबार करता है जो सामाजिक अधिकार करता है और इसलिए वह उन्हें याद करता है।

उसने अपने बेटे को कुछ खरीदा Dre हेडफोन द्वारा बीट्स, जो टूट गया। Apple ने उसे बताया कि उसे सीधे कंपनी से संपर्क करना होगा। स्कॉट उनसे संपर्क कर रहा था क्योंकि वह ग्राहक सेवा के लोगों से निपटना पसंद नहीं करता था, क्योंकि वह खुद उनसे लड़ने के लिए तैयार होने की शर्त रखता था।

जब स्कॉट ने अपने फोन पर उनकी वेबसाइट देखी, तो उन्होंने एक खोज की ग्राहक समर्थन ट्विटर हैंडल. स्कॉट ने उन्हें ट्वीट किया और 4 मिनट बाद उन्हें एक प्रतिक्रिया मिली, जिसमें माफी भी शामिल थी और उन्होंने कहा उसकी खरीद की सराहना की और उसे अपने ईमेल पते के लिए डीएम के लिए कहा, ताकि वे रिटर्न सेट कर सकें उसके लिए। 3 मिनट के भीतर, उन्हें एक अपडेट के साथ एक ईमेल वापस मिला, और वे उन्हें वापसी के निर्देश के साथ फिर से संपर्क करेंगे।

फिर उसे अपने निजी एजेंट को सौंप दिया गया, जिसने समस्या से निपटा। स्कॉट तैर गया था क्योंकि जब वह आया था तो ऐसी सहज प्रक्रिया कभी नहीं हुई थी ट्विटर पर ग्राहक सेवा.

गलतियाँ की जाती हैं, उत्पाद टूटते हैं और सेवाएं हमें हर समय निराश करती हैं, लेकिन यह है कि कंपनी उन्हें कैसे हल करती है। एक ब्रांड के रूप में, आपको उनके लिए जवाबदेह होना चाहिए।

Dre Support द्वारा स्कॉट को बीट्स के साथ किए गए अनुभव ने ब्रांड की उनकी धारणा को पूरी तरह से बदल दिया है।

एक ब्रांड के रूप में यह जानने के लिए शो को सुनें, जिस प्लेटफॉर्म पर आपसे संपर्क किया गया है, उस पर आपको जवाब देना होगा।

बातें करने लायक बातें कैसे करें

हालांकि स्कॉट कुछ सरल ट्वीट के साथ ड्रे द्वारा इंजीलाइज़ बीट्स को प्रबंधित करने में कामयाब रहे हैं, वह बताते हैं कि वे कैसे हैं अपने ब्रांड संदेश और ग्राहकों के लिए चिंता का विषय बने रहें, चाहे वे कितने भी अनुयायी हों की है। यह ग्राहक सेवा की एक बड़ी कुंजी है।

आप सही चयन करना चाहते हैं, जिसे आप चुनते हैं और चुनते नहीं हैं। आपको सबकी उम्मीदों पर खरा उतरें. आपको ट्विटर के साथ याद रखना होगा कि सामग्री फैल सकती है क्योंकि यह ग्राहक सेवा का प्रचार है। आपको पता चलेगा कि स्कॉट ने कैसा ट्वीट किया है एयर कनाडा कई बार और जनता के अन्य सदस्यों के साथ किस प्रकार की प्रतिक्रिया हुई।

स्कॉट सिर्फ कहते हैं आप अपने दिन-प्रतिदिन के व्यवसाय को कैसे संभालते हैं, इसके बारे में बात करने लायक कुछ हो सकता है. वह कहता है कि महान बनने के लिए, कभी-कभी आपको औसत दर्जे का होना चाहिए।

बात करने लायक होने के लिए, आपको ब्लॉग पर ट्वीट या सामग्री नहीं बनानी होगी। इसके बजाय आपको करना होगा उन कार्यों को लें, जिनके बारे में कोई व्यक्ति ब्लॉग करना चाहेगा.

आप इसके बारे में एक महान कहानी सुनेंगे रिट्ज कार्लटन और जब एक बच्चे ने अपने एक होटल के पीछे एक पसंदीदा खिलौना छोड़ा तो उन्होंने क्या किया। यह ग्राहक सेवा से परे था।

कहानी बनाने का सबसे अच्छा तरीका है उन लोगों को किराए पर लें जिनके पास यह रवैया है कि हर समस्या या उदाहरण एक शानदार कहानी बनाने का अवसर है. कभी-कभी वे साझा हो जाते हैं और अन्य बार वे जीत नहीं पाते हैं।

ग्राहकों को मजबूत प्रशंसकों में बदलने के लिए आप क्या कर सकते हैं, यह जानने के लिए शो देखें।

विपणक सामाजिक के साथ कहाँ शुरू करते हैं?

स्कॉट विपणक को सलाह देता है एक मंच चुनें. ट्विटर पर शामिल होने का कारण अन्य व्यवसाय मालिकों के साथ जुड़ना था, क्योंकि जब आप व्यवसाय करते हैं, तो आप अलग-थलग महसूस कर सकते हैं।

जब आप ट्विटर से जुड़ते हैं, तो पांच लोगों से बात करना शुरू करते हैं। मतलब पांच ट्वीट। स्कॉट ने सबसे पहले लोगों से उन चीजों के बारे में बात करना शुरू किया, जिनमें वह दिलचस्पी रखते थे। कोई दबाव नहीं था। आप कर सकते हैं सामान्य रुचियों वाले लोगों को खोजें.

अपने आप को सामाजिक नहीं करने की अनुमति भी दें। एक बार जब आप दबाव को दूर कर लेते हैं, तो आप इसे आजमाना चाहते हैं।

तुम भी एक के साथ शुरू कर सकते हैं ट्विटर चैट. ये ऐसे स्थान हैं जहां लोग विशेष रूप से एक-दूसरे के साथ जुड़ने के लिए जाते हैं। हैशटैग के साथ, आप समान रुचियों वाले लोगों के साथ चैट करना शुरू कर सकते हैं।

शो को सुनने के लिए पता लगाएं कि यह भौगोलिक रूप से ट्विटर से शुरू करने में मदद क्यों करता है।

सप्ताह की खोज

मुझे असामान्य स्थानों में पॉडकास्ट सुनना पसंद है, उनमें से एक शॉवर में है। इसलिए मैंने हाल ही में सुनने के लिए एक वैकल्पिक तरीका तलाशना शुरू किया और मैं भर आया स्पलैश शावर ट्यून्स डिवाइस।

यह अलग-अलग रंगों में आता है, ब्लूटूथ वायरलेस स्पीकर के साथ। आप इसे दीवार, टाइल या कांच पर चिपका सकते हैं। इसके कुछ बहुत ही बुनियादी नियंत्रण हैं, लेकिन आपके फोन से इस उपकरण की दूरी अद्भुत है।

मैं अत्यधिक अनुशंसा करता हूं कि आप इसकी जांच - पड़ताल करें.

बुलाना और हमारे लिए अपने सोशल मीडिया से संबंधित प्रश्नों को छोड़ दें और हम उन्हें भविष्य के शो में शामिल कर सकते हैं.

अधिक जानने के लिए शो देखें और हमें बताएं कि यह आपके लिए कैसे काम करता है।

अन्य शो मेंशन

इस सप्ताह का पॉडकास्ट सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड द्वारा प्रायोजित है।

सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2014 हमारा शारीरिक मेगा-सम्मेलन है, जो 26, 27 और 28 मार्च को सैन डिएगो, कैलिफोर्निया में लौटने के लिए तैयार है।

सम्मेलन में चार प्रमुख ट्रैक में 80 से अधिक सत्र शामिल हैं: सामाजिक रणनीति, सामाजिक रणनीति, सामुदायिक प्रबंधन और सामग्री विपणन।

यदि आप इस सम्मेलन के लिए उत्साह देखना चाहते हैं, हमारे हैशटैग # smmw14 को देखें.

हमारे द्वारा जोड़े गए कुंजी नोटों में से एक है, "क्या हमने सोशल मीडिया में सामाजिक को खो दिया है?" जे बेयर (लेखक, Youtility) टेड रुबिन के साथ एक पैनल को मॉडरेट करेगा (लेखक, रिश्तों पर लौटें), जेफ रोहर्स (लेखक, दर्शक) और निकोल केली (लेखक, सोशल मीडिया को कैसे मापें) इस बारे में जीवंत बहस के लिए कि यह मीडिया के बारे में अधिक है या सामाजिक के बारे में अधिक है।

हमने भी सिर्फ एक की घोषणा की है आभासी टिकट. इसका मतलब यह है कि आप पूरे सत्र और प्रत्येक कीनोट को पूरे साल तक रिकॉर्ड करने के बाद एक्सेस कर सकते हैं। आप ऐसा कर सकते हैं उसे ले लो एक बहुत ही उचित मूल्य के लिए।

के लिए सुनिश्चित हो चेक आउट सम्मेलन के बारे में अधिक।

इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

• पर स्कॉट स्ट्रैटन के साथ कनेक्ट करें वेबसाइट, ट्विटर, फेसबुक तथा इंस्टाग्राम.
• ध्यान दो UnPodcast.
• स्कॉट की किताबें देखें, UnMarketing तथा क्यूआर कोड्स किल किटेन्स.
• की कोशिश इंस्टेंट नो बटन या मुफ्त कोई बटन ऐप नहीं एंड्रॉयड के लिए।
• वहां जाओ TheVegas30.
• चेक आउट ट्विटर पर TheVegas30.
  
• देखिए कैसे ट्विटर पर ड्रे सपोर्ट द्वारा बीट्स ग्राहकों के साथ संवाद करता है।
• के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें स्पलैश शावर ट्यून्स डिवाइस।
• के बारे में अधिक जानने सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2014.
• अपने को पकड़ो आभासी टिकट सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2014 के लिए।
• एमिली से संपर्क करें [ईमेल संरक्षित] यदि आप सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2014 के लिए कॉर्पोरेट प्रायोजकों में रुचि रखते हैं।

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