सोशल मीडिया ट्रोल्स से कैसे निपटें: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आपके सोशल मीडिया अकाउंट्स को नकारात्मक टिप्पणियां मिलती हैं?

क्या सोशल मीडिया ट्रोल्स ने आपके व्यवसाय के लिए कहर बरपाया है?

आप ट्रोल का जवाब कैसे देते हैं यह आपके ब्रांड और प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है। कुछ युक्तियां नकारात्मक स्थिति को सर्वोत्तम संभव तरीके से परिभाषित करने में आपकी सहायता कर सकती हैं।

इस लेख में मैं साझा करूँगा सोशल मीडिया ट्रोल्स का जवाब कैसे दें, साथ ही साथ बुनियादी दिशानिर्देश आपके समुदाय को ट्रोल-मुक्त कैसे बनाए रखते हैं.

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ट्रोल क्या हैं?

ट्रोल ऑनलाइन लोग हैं, जो सोशल मीडिया समुदायों में उद्देश्यपूर्ण रूप से परेशान करते हैं। कंपनियों के लिए ट्रॉल्स से प्रभावी ढंग से निपटना महत्वपूर्ण है, ताकि वे आपके ब्रांड को धूमिल न करें और आपकी ऑनलाइन उपस्थिति को कम करें।

# 1: हास्य का प्रयोग करें

ट्रोल को निष्क्रिय करने का एक प्रभावी तरीका उपयोग करना है हास्य.

उदाहरण के लिए, सेन्सबरी, यूनाइटेड किंगडम में एक किराने की श्रृंखला, एक चिकन आलोचक को जवाब दिया एक समान रूपक के साथ प्रकाशस्तंभ में।

कुछ कारणों से सेंसबरी की प्रतिक्रिया उत्कृष्ट है। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, उन्होंने इस ग्राहक के ट्वीट को नजरअंदाज नहीं किया। उन्होंने समस्या (खराब चिकन) को पहचान लिया, माफी मांगी और आलोचना के समान स्तर पर एक मजाकिया जवाब दिया। उन्होंने एक नकारात्मक टिप्पणी को सगाई के अवसर में बदल दिया। उनके उत्तर के परिणामस्वरूप 141 रीट्वीट और 72 पसंदीदा हुए।

एक ट्रोल ने ओ 2, यूके एसएमएस प्रणाली को दोषी ठहराया, एक लड़की ने अपने ग्रंथों का जवाब नहीं दिया। O2 ने हास्य की सिफारिश के साथ जवाब दिया।

जब आप ट्रोल के ट्वीट का प्रकाश करें, आप एक साथ स्थिति को स्वीकार और परिभाषित करें.

# 2: तथ्य के साथ काउंटर फिक्शन

अगर ट्रोल अफवाहें फैला रहे हैं, गलत जानकारी ट्वीट कर रहे हैं या गलतियां पोस्ट कर रहे हैं, तो इसे कली में डुबो दें। सबसे सही तरीका ट्रोल द्वारा बताई गई कहानियों को नापसंद करें तथ्यों के साथ है।

बेंडगेट याद है? Apple के नए iPhone 6 की रिलीज़ योजना के अनुसार सुचारू रूप से नहीं चली। अफवाहों के साथ कि फोन आपकी जेब में झुक सकता है, कुख्यात हैशटैग #bendgate और बहुत सारे ट्रोलिंग आया।

ऐसा लगता है कि कई इंटरनेट ट्रोल रचनात्मक रूप से #bendgate अफवाहों से प्रेरित थे।

Apple ने एक स्टैंड लिया और इस संकट का जवाब दिया. कंपनी ने माना कि फोन झुक सकते हैं, लेकिन यह आमतौर पर सामान्य iPhone उपयोग के साथ नहीं होगा।

बेंडगेट की बारी बहुत कम थी। Apple को झुकने के बारे में केवल नौ शिकायतें मिलीं, और उस जानकारी को भी साझा किया।

Apple ने चुना समस्या का समाधान करें. उन्होंने स्वीकार किया कि एक मुद्दा था और यह मुद्दा बहुत कम ग्राहकों को प्रभावित करता था। ऐसा करने में, वे सक्षम थे किसी भी अन्य विवाद को रोकें.

# 3: ट्रोल्स में शामिल न हों

टिप्पणीकार, अनुयायी और प्रशंसक इंटरनेट पर एकमात्र ट्रोल नहीं हैं। कभी-कभी ब्रांड अपराधी बन जाते हैं। "कॉर्पोरेट ट्रोलिंग" तब होता है जब कंपनियां अपने प्रशंसकों को ट्रोल करती हैं।

मज़ेदार और आकर्षक होने और बस आक्रामक होने के बीच एक महीन रेखा है। यह जितना बुरा माना जा सकता है, उससे अच्छा है की तरफ गलती करना बेहतर है।

अपने ब्रांड को युवा लोगों के लिए अधिक आकर्षक बनाने के प्रयासों में, टेस्को मोबाइल ने इसकी शुरुआत की # प्रचार अभियान. असल में, उनके ट्विटर एडिंस ने उनके नफरत पर मज़ाक उड़ाते हुए टेस्को मोबाइल के बारे में नकारात्मक ट्वीट्स का जवाब दिया।

जैसा कि ऊपर बताया गया है, हास्य के साथ जवाब देना अच्छी बात है। हालाँकि, यह बहुत बेहतर है जब आपके चुटकुले वास्तव में मज़ेदार हों।

प्रशंसक एक बड़े ब्रांड की तुलना में अधिक क्षमा करने की प्रवृत्ति रखते हैं जो अभी भी इसे ढूंढ रहा है स्वर और आवाज.

जब तक आपकी कंपनी "बड़ा समय" हिट नहीं करती है, तब तक आप दयालु और समान होने का एक अच्छा प्रभाव बना सकते हैं। ट्रोल मत बनो। बजाय, अपने ट्रोल्स से निपटने पर ध्यान दें.

निष्कर्ष

के रूप में कठिन के रूप में यह लग सकता है ट्रोल के साथ सौदा, यह अनुग्रह के साथ करने का एक तरीका है। बस अपने को ठंडा रखो। ट्रोल्स के जवाब में हास्य, तथ्यों और दयालुता का उपयोग करें, और आप अपने समुदाय को सभी के लिए एक सुरक्षित और मजेदार स्थान बना देंगे।

ट्रोल लोग भी हैं, और सम्मान ऑनलाइन सबसे अच्छी नीति है। वेब पर लोगों के साथ बातचीत करते समय इसे ध्यान में रखें, और आपको ट्रॉल्स को वश में करने के लिए केक का एक टुकड़ा मिलेगा।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपको इंटरनेट ट्रोल की समस्या है? आपने उनके साथ कैसे व्यवहार किया? आपको क्या सलाह देनी है? कृपया अपने विचार कमेंट में साझा करें।