सोशल मीडिया केस स्टडी: कोल्ड स्टोन क्रीमरी

आइसक्रीम हमेशा से ही सामाजिक रही है। परंतु कोल्ड स्टोन क्रीमरी है फेसबुक के साथ इसे और भी अधिक बनाने का एक तरीका मिला।

अमेरिकी आइसक्रीम रिटेलर, जिसे "ठंडे पत्थर" पर अनुकूलित कृतियों को पाउंडिंग और थप्पड़ मारने के लिए जाना जाता है, लंबे समय से है आइसक्रीम प्रेमियों का पसंदीदा रहा - उत्साह जिसने अमेरिका और 16 में 1,459 स्थानों पर मंथन किया देशों।

कई खुदरा विक्रेताओं की तरह, कंपनी लंबे समय से इस शब्द के प्रसार के लिए पारंपरिक विज्ञापन पर निर्भर थी। लेकिन एयूट्यूब वीडियो 2005 में प्रतियोगिता ने सोशल मीडिया पाठ्यक्रम पर कंपनी स्थापित की।

आज भी कोल्ड स्टोन जारी है रसोई घर के बाहर, हाल ही में रिलीज जो पहले हो सकता है फेसबुक पर eGift फीचर, और चल रहा है प्रतियोगिता कि ब्रांड के साथ हजारों और भी अधिक गहराई से लगे।

अदायगी अधिक से अधिक ग्राहक जुड़ाव से परे होती है; कोल्ड स्टोन के प्रचार लोगों को उनके कंप्यूटर से भौतिक स्टोर तक ले जाकर नीचे पंक्ति में जोड़ें।

EGift सेल्स से $ 10,000

यदि आप फ़ेसबुक पर हैं, तो संभवतः आपको किसी दोस्त से एक आभासी "उपहार" या विजेट प्राप्त होता है या प्राप्त होता है, एक आइकन जैसे कि जन्मदिन का केक या दिल। स्नेह के ये आभासी टोकन दोस्तों को अपनी देखभाल व्यक्त करने की अनुमति देते हैं।

इस जुलाई में, कोल्ड स्टोन ने ई-शिफ्टिंग को और अधिक मूर्त बना दिया। अब आप कर सकते हैं फेसबुक दोस्तों को एक वास्तविक आइसक्रीम निर्माण के लिए एक कोड भेजें$ 5 से $ 7 तक, सही से कोल्ड स्टोन फेसबुक फैन पेज फेसबुक या ईमेल के माध्यम से वितरण के लिए। एक उपहार प्रमाण पत्र की तरह, प्राप्तकर्ता प्राप्त कर सकते हैं तुरंत भुनाएं खुदरा विक्रेता के किसी भी अमेरिकी स्थान पर उपहार अपने मोबाइल फोन पर एक प्रिंटआउट या कोड दिखा कर।

एक वायरल प्रभाव के लिए, eGift फेसबुक पर प्राप्तकर्ता के समाचार फ़ीड में दिखाई देता है, इसलिए सभी मित्र इसे देख सकते हैं.

द्वारा बनाए गए eGift सामाजिक को सक्षम करने वाले पहले ब्रांडों में से एक पहला डेटा कॉर्पोरेशन, ठंडे पत्थर अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति को सीधे बिक्री से जोड़ता है.

कोल्ड स्टोन क्रीमीरी में मार्केटिंग के उपाध्यक्ष सुज़ैन शूत्ज़ ने कहा, "रणनीति, और वास्तव में हमारा लक्ष्य, ई-गिफ्ट के लिए अधिक था।" “इसलिए, वेरोनिका एक बुरा दिन है। मैं देख रहा हूं कि उसने अपने फेसबुक स्टेटस पर कुछ पोस्ट किया है। 2 मिनट में कार्यालय से बहुत आसानी से, मैं $ 5 खर्च कर सकता हूं और उसे एक आइसक्रीम भेज सकता हूं, और यह उसका दिन बनाता है। ”

अब तक, परिणाम बहुत प्रभावशाली हैं, जो कई फ्रेंचाइजी के लिए राजस्व बढ़ाने के कोल्ड स्टोन के लक्ष्य को पूरा कर रहा है।

“हमने लगभग डेढ़ महीने में, लगभग 2,000 eGifts और हम बेच दिए हैं वृद्धिशील बिक्री में लगभग $ 10,000 जोड़ा गया फ्रैंचाइज़ी के लिए, ”शुट्ज़ ने कहा। “फ्रेंचाइजी इसे पसंद करते हैं क्योंकि उन्हें कुछ भी नहीं करना है। यह कोई अतिरिक्त श्रम नहीं है। यह सब आभासी दुनिया में किया जाता है, यदि आप करेंगे, और फिर वे सिर्फ बिक्री में आते हैं। इसलिए वे इसे प्यार करते हैं। हमें बहुत पसंद है। हमारे प्रशंसकों को यह पसंद है। यह निश्चित रूप से एक जीत है। ”

कूपन 1% से अधिक बिक्री बढ़ाता है

फेसबुक प्रशंसकों के अनुरोधों के सीधे जवाब में, कोल्ड स्टोन ने 2-के लिए $ 5 कूपन अभियान चलाने का फैसला किया। रिटेलर ने अपने फेसबुक पेज पर इस ऑफर को पोस्ट किया और ईमेल के जरिए संपर्क किया।

3 सप्ताह में, प्रशंसकों ने फेसबुक से 20,000 से अधिक के साथ 500,000 से अधिक कूपन छपवाए थे। जाहिर है, यह अभियान सिर्फ ग्राहकों को खुश करने से परे था।

"जब से हमने अभियान चलाया, हमने देखा है बिक्री में लगभग 1 से 1.2% की वृद्धि, ”शूत्ज़ ने कहा। "हमने 14% से अधिक की मोचन दर देखी है। मेरे लिए एक विज्ञापनदाता के रूप में, यह एक महान ROI है। पारंपरिक विज्ञापन के लिए हमने $ 500,000 से ऊपर खर्च किए होंगे और हमने कम मोचन देखा होगा। मुझे लगता है कि हमारा औसत मोचन .02% था। अब तक, यह पारंपरिक विज्ञापन और प्रिंट से अधिक है। "

प्रशंसक ‘नई जायके प्रतियोगिता खाओ’

गर्मियों के जायके के अलावा कंपनी के फेसबुक पेज और स्टोर्स में प्रशंसकों को जोड़ा जाता है। लगभग प्रतियोगिता में 4,000 लोगों ने प्रवेश किया उन्हें स्टोर में उपलब्ध 50 फ़ीचर वाले समर फ्लेवर में से 50 शब्दों या उससे कम के रचनात्मक टिप्पणियों को पोस्ट करने की आवश्यकता होती है।

जबकि आधिकारिक न्यायाधीशों ने मौलिकता के आधार पर विजेताओं को चुना, सभी प्रवेशार्थी कर सकते थे उनकी प्रविष्टियाँ साझा करें और अपने दोस्तों को उनके लिए वोट करने के लिए प्रोत्साहित करें. प्रवेशकर्ताओं ने समाचार को 3,000 से अधिक बार साझा किया और 1,800 से अधिक लोगों ने बनाए गए आवेदन के माध्यम से मतदान किया वाइल्डफायर इंटरएक्टिव.

"हमने देखा 8 सप्ताह की अवधि में 66,000 नए प्रशंसक, "ऐनी क्रिस्टेंसन, सोशल मार्केटिंग के निदेशक ने कहा। "जाहिर है, यह हमें कुछ प्रशंसकों को हासिल करने में मदद करता है।"

विजेताओं ने स्कॉट्सडेल, एरिज़ोना मुख्यालय में अपने स्वयं के स्वादों को बनाने के लिए कोल्ड स्टोन स्वाद मास्टर के साथ काम करने के लिए एक यात्रा अर्जित की। वहाँ से, कोल्ड स्टोन 2011 में देश भर में दुकानों पर रोल करने के लिए अपना पसंदीदा स्वाद चुनेगा।

बिक्री की लागत कम करना

कोल्ड स्टोन ने सोशल मीडिया को अपनी मार्केटिंग रणनीति, सेटिंग का एक प्रमुख हिस्सा बनाया है 3% से दुकानों में यातायात बढ़ाने का एक लक्ष्य विज्ञापन खर्च को कम करते हुए, सोशल मीडिया और ईमेल जैसे गैर-पारंपरिक विज्ञापन के माध्यम से।

"मेरी मुख्य प्राथमिकता ड्राइविंग बिक्री में लाभप्रदता है," शुत्ज़ ने कहा। "यह एक राष्ट्रीय बिलबोर्ड अभियान या समाचार पत्र डालने, पारंपरिक विज्ञापन की तुलना में बहुत कम महंगा है।"

खुदरा विक्रेता पर ध्यान केंद्रित करता है साल भर में चार या पांच प्रमुख पदोन्नतिफेसबुक, ईमेल, ट्विटर और यूट्यूब के माध्यम से ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना। YouTube पर, कंपनी अपने वार्षिक "विश्व की सबसे बड़ी आइसक्रीम सोशल" जैसी घटनाओं से फुटेज पोस्ट करती है, जो लाभ देती है मेक-ए-विश फाउंडेशन.

अब तक, सोशल मीडिया के साथ हर अभियान ने स्टोर ट्रैफिक और बिक्री में एक बदलाव लाया है. कम विपणन लागत के साथ संयुक्त, टीम ने वास्तव में लाभ मार्जिन में जोड़ा है।

वर्तमान में, कोल्ड स्टोन की कीमत औसतन लगभग 39 सेंट प्रति कूपन है, जबकि प्रिंट विज्ञापन के साथ $ 3.60 प्रति मोचन की तुलना में। अब कंपनी के आधे से अधिक विज्ञापन बजट सोशल मीडिया जैसी गैर-पारंपरिक गतिविधियों के लिए समर्पित हैं।

वह सब जो कई फ्रेंचाइजी के लिए बिक्री बढ़ाने के कंपनी के लक्ष्य में योगदान देता है।

“हम अपने प्रशंसकों को हमारे नए उत्पाद लॉन्च या ई-गिफ्ट और हमारे नए स्वादों जैसे कार्यक्रमों के बारे में बताते हैं। और, बदले में, हम आशा करते हैं कि हमारे प्रशंसक इसके बारे में उत्साहित हों, और फिर यह उन्हें हमारे स्टोर में ले जाता है, और अंततः बिक्री करता है।

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