नई सोशल मीडिया रिसर्च जो आपकी रणनीति बदल सकती है: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आप अपने व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया का प्रबंधन कर रहे हैं?

क्या आप सोशल वेब पर हो रहे रुझानों पर ध्यान देते हैं?

यदि हां, तो आप पहले से ही जानते हैं कि सोशल मीडिया मार्केटिंग के नियम और परिदृश्य हमेशा कैसे बदलते रहते हैं।

लेकिन आप जो नहीं जानते हैं वह न केवल आपको आश्चर्यचकित कर सकता है, बल्कि आपको अपनी सोशल मीडिया रणनीति के बारे में दो बार सोचने पर मजबूर कर सकता है।

यहाँ हैं चार आश्चर्यजनक सामाजिक मीडिया शोध निष्कर्ष आपको अपनी सामाजिक मीडिया रणनीति के लिए लाभ उठाने चाहिए.

# 1: उपयोगकर्ता सामाजिक लॉगिन के लिए फेसबुक को पसंद करते हैं

सोशल नेटवर्क आईडी वाली साइटों पर लॉग इन करते समय, अनुसंधान द्वारा eMarketer से पता चलता है कि अधिकांश उपयोगकर्ता (51%) अपने फेसबुक क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके लॉग इन करना पसंद करते हैं।

वास्तव में, सभी उद्योगों के पेशेवरों ने फेसबुक का पक्ष लिया। केवल 28% उपयोगकर्ता Google+ के साथ लॉग इन करते हैं। 63% वैश्विक मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए फेसबुक पसंदीदा सामाजिक लॉगिन नेटवर्क आईडी भी है।

चाबी छीन लेना:

यदि आपके पास एक वेबसाइट है जिसे उपयोगकर्ताओं को पंजीकरण करने की आवश्यकता है, तो आपको चाहिए की अवधारणा को समझें पासवर्ड थकान. 92% दुकानदार किसी खोए या भुला दिए गए पासवर्ड को पुनर्प्राप्त करने की प्रक्रिया से गुजरने के बजाय एक वेबसाइट को छोड़ देते हैं। लेकिन अगर किसी वेबसाइट में सोशल लॉगइन विकल्प है, तो 65% दुकानदारों के लौटने की संभावना है।

तो अगर आपके पास ईकॉमर्स साइट है और आप लोगों को लॉग इन करने के लिए फेसबुक का उपयोग करने दें, तो आप पहले से ही उनकी पसंद और रुचियों को जानें. उस जानकारी का उपयोग करें उनके अनुभव को निजीकृत करें:

• जब वे आपकी वेबसाइट पर लॉग इन करते हैं, उन्हें उन उत्पादों की पेशकश करें जो वे वास्तव में करते हैं पसंद है या में रुचि दिखाई है खरीद की संभावना में सुधार करने के लिए। वास्तव में, सामाजिक लॉगिन का एक लाभ यह है कि यह गलत विज्ञापनों की घटनाओं को सीमित करता है।
• जब वे आपकी साइट पर लॉग इन करते हैं, तो वे एक साथ फेसबुक पर लॉग इन करते हैं, जिसका अर्थ है कि वे एक उपयोगी पोस्ट साझा कर सकते हैं या एक शांत उत्पाद पर टिप्पणी कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि वे पाते हैं ताजा, दिलचस्प और साझा करने योग्य सामग्री हर बार वे लॉग इन करते हैं।
• उपयोगकर्ता आपकी साइट पर अपनी व्यक्तिगत जानकारी देने के बदले में मूल्य चाहते हैं। इसलिए उन्हें प्रशिक्षण सामग्री, स्लाइडशो प्रस्तुतियों, मुफ्त ई-पुस्तकें और कैसे-कैसे मार्गदर्शक जैसी प्रीमियम सामग्री प्रदान करें.
• सेवा ब्रांड इंटरैक्शन और सामाजिक दृश्यता में वृद्धि, अपनी वेबसाइट पर एक सामुदायिक संदेश बोर्ड की पेशकश करें जो केवल उन सदस्यों के लिए सुलभ है जो लॉग इन हैं.

# 2: सोशल कस्टमर केयर डिमांड ट्विटर पर बढ़ रही है

जब सामाजिक ग्राहक सेवा (या सामाजिक ग्राहक सेवा) की बात आती है, तो ट्विटर उन उपभोक्ताओं के लिए जगह बन रहा है जो ब्रांडों तक पहुंच बनाना चाहते हैं। द्वारा अनुसंधान Socialbakers इंगित करता है कि फेसबुक पर 40.7% की तुलना में 59.3% ग्राहक प्रश्न ट्विटर पर पूछे जाते हैं।

चाबी छीन लेना:

सोशल मीडिया ने उपभोक्ताओं को सशर्त किया है प्राप्तप्रतिक्रिया तेजी से. एक बाज़ारिया के रूप में, इस अपेक्षा को पूरा करने में विफल रहने का परिणाम ग्राहकों को खोना, एक खराब प्रतिष्ठा या दोनों हो सकता है।

• ट्विटर विशेष रूप से तेज़-तर्रार है, इसलिए उस प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं:
• अपने कर्मचारियों को तुरंत और सीधे जवाब देने के लिए प्रशिक्षित और सशक्त करें ग्राहकों के लिए। यदि आप कंपनी की ओर से उचित जवाब देने के लिए उन पर भरोसा नहीं कर सकते हैं, तो आपके पास गलत टीम या गलत रणनीति है।
• ग्राहक की शिकायतों या प्रश्नों को एक घंटे से अधिक समय तक अनुत्तरित न रहने दें। यदि आप बहुत लंबा इंतजार करते हैं, तो ग्राहक (या संभावना) एक अधिक उत्तरदायी विक्रेता को स्थानांतरित करने का निर्णय ले सकता है।
• अगर आपको करना है अपने ब्रांड के लोगो का उपयोग करें, करने की कोशिश अपने नाम या ट्विटर हैंडल से प्रत्येक ट्वीट पर हस्ताक्षर करके प्रत्येक प्रतिक्रिया को निजीकृत करें.
• बस नहीं मॉनिटर का उल्लेख करें आपके ब्रांड का नाम. की कोशिश उन उल्लेखों से जुड़ी भावनाओं का मूल्यांकन करें. ऐसे ट्वीट्स जिनमें "काम नहीं करना," "विफल" या "खराब अनुभव" जैसे शब्द शामिल हैं, को तुरंत और ग्राहक की पूर्ण संतुष्टि के लिए हल किया जाना चाहिए।
• जानिए कब बातचीत में कूदना है। कभी-कभी ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में बात कर रहे होते हैं और वास्तव में आपकी मदद या इनपुट की आवश्यकता नहीं होती है।
• तय करें कि पूछताछ को कैसे प्राथमिकता दी जाए. क्या प्रभावितों को तत्काल ग्राहक जरूरतों पर प्राथमिकता मिलनी चाहिए या आप पहले आओ, पहले पाओ के दृष्टिकोण का उपयोग करेंगे?

# 3: छोटी ऑडियंस फेसबुक से अनजान नहीं हैं

हाल ही में फेसबुक को अनफ्रेंड करने वाले टीनएजर्स के बारे में काफी चर्चा हो रही है। यह सच नहीं है।

फेसबुक वास्तव में अपनी खो दिया है अनन्य किशोर पर पकड़ युवा दर्शकों को स्नैपचैट, इंस्टाग्राम और वाइन जैसे अधिक दृश्य प्लेटफार्मों के लिए आते हैं; हालाँकि, इन आँकड़ों से eMarketer खुद के लिए बोलो:

चाबी छीन लेना:

हर किसी की तरह, किशोर और युवा दर्शक कई-प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता बन गए हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि वे फेसबुक के साथ काम कर रहे हैं, इसका मतलब यह है कि उनके सामाजिक हित व्यापक हैं।

इस पर विचार करें: किशोर विशेष रूप से छवि और वीडियो साझा करने में रुचि रखते हैं। ज़रूर, वे फ़ेसबुक पर चित्र साझा कर सकते हैं, लेकिन वे स्नैपचैट और इंस्टाग्राम पर अधिक सहज हैं जहां कम नाटक नहीं हैं - और माता-पिता मौजूद नहीं हैं। इसलिए यदि आपके लक्षित दर्शकों में किशोर और युवा दर्शक शामिल हैं, तो घबराएं नहीं। इसके बजाय, प्रयास करें इन युक्तियों का पालन करके अपने अनुभव को बढ़ाएं:

• हर जगह हो। यदि किशोर आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं, वे जहां भी जाएं उनका पालन करें. कई प्लेटफार्मों पर सामग्री बनाएं और वितरित करें (# 3 में देखें) यह लेख). युवा दर्शकों के लिए आपका ब्रांड अधिक यादगार होगा जब वे फेसबुक, इंस्टाग्राम और स्नैपचैट पर आपकी सामग्री को देखेंगे।
• प्रासंगिक रहो। किशोर एक "अहंकारी प्रणाली" में रहते हैं, इसलिए केवल यही राय है कि मामला उनके अपने और उनके दोस्तों की राय है। तो फेसबुक पर या बंद, उन्हें कहानियों और दृश्यों के साथ संलग्न करें जो दिखाते हैं कि उनके जैसे अन्य किशोर आपके ब्रांड के साथ कैसे बातचीत कर रहे हैं.
• उनके बारे में बनाओ। अपने उत्पाद का प्रचार करते समय बहुत सूक्ष्म रहें। बजाय, क्या वे इसे से बाहर निकल सकते हैं पर ध्यान दें. स्वीट फ्रॉग ऑफ़ कैटोंसविले, एमडी इसे अच्छी तरह से करते हैं:

  

• बाकी सब से ऊपर, सुनिश्चित करें कि आपकी सभी सामग्री है मोबाइल के अनुकूल.

# 4: Instagram दुनिया भर में सबसे तेज़ गति से बढ़ने वाली साइट है

फेसबुक के स्वामित्व वाले इंस्टाग्राम पर प्रकाशित नए शोध के अनुसार, बारीकी से देखने का मंच हो सकता है टेकक्रंच जनवरी में।

2013 के अंतिम छह महीनों में सक्रिय उपयोगकर्ता आधार में 26% की वृद्धि हुई। इसके अलावा, उपलब्ध है डेटा दिखाता है कि इंस्टाग्राम के जनवरी 2013 में 90 मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ता थे। जनवरी 2014 तक, यह संख्या दोगुनी होकर 180 मिलियन सक्रिय हो गई।

चाबी छीन लेना:

उपयोगकर्ता Instagram से प्यार करते हैं क्योंकि चित्र सुपर-क्रिएटिव और दिलचस्प हैं क्योंकि उपयोगकर्ता फ़ोटो लेने के बाद फ़िल्टर चुन सकते हैं। लेकिन निश्चित रूप से सबसे अच्छा हिस्सा करने में सक्षम हो रहा है हाथों हाथ उन तस्वीरों को समान विचारधारा वाले लोगों के साथ साझा करें।

में पिछला पद, हमने बात की कि कैसे मार्केटर्स अपने ब्रांडों को बढ़ावा देने के लिए इंस्टाग्राम का लाभ उठा सकते हैं। कुछ अन्य टिप्स मैं जोड़ूंगा:

• अपने अनुयायियों को उनकी तस्वीरों को स्वीकार करके और उन्हें साझा करके इंस्टाग्राम पर प्रसिद्ध करें अपने फेसबुक प्रशंसकों के साथ। स्टारबक्स यह अच्छी तरह से करता है! वे अपने प्रशंसकों द्वारा बनाई गई इंस्टाग्राम तस्वीरों के साथ अपने फेसबुक कवर को अपडेट करने के लिए भी जाते हैं।

  

• वीडियो बनाओ। इंस्टाग्राम अब है लघु वीडियो क्षमता, जिसका मतलब है आप कर सकते हैं 15 सेकंड के वीडियो बनाएं जो आपके ब्रांड के मूड और जीवनशैली को कैप्चर करें. उदाहरण के लिए, यदि आप एक नया उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं, तो लॉन्च की तैयारी कर रहे दृश्यों के पीछे अपने स्टाफ के सदस्यों का एक वीडियो लें, या उत्साहित ग्राहकों के साथ वास्तविक लॉन्च को दिखाएं। उस बस को चलाओ पल!
• Instagram पर अन्य ब्रांडों के साथ भागीदार. चाहे आप एक छोटा व्यवसाय या एक बड़ा ब्रांड हैं, आप एक दूसरे की तस्वीरों को दिखाने के लिए साझेदारी करके अन्य व्यवसायों के साथ संबंधों का लाभ उठा सकते हैं। यदि आपके उत्पाद पूरक हैं तो यह और भी बेहतर काम करता है।
• जीवन शैली के बारे में प्रश्न पूछें. उदाहरण के लिए, यदि आप एक जूते की दुकान हैं, तो अनुयायियों से पूछें कि जूते की एक नई लाइन के साथ वे किस तरह के पोशाक और सहायक उपकरण पहनेंगे।

तुम क्या सोचते हो?क्या इन तथ्यों से आपको उन रुझानों की पहचान करने में मदद मिली है जो आपकी सोशल मीडिया रणनीति को बदल सकते हैं? कृपया अपने विचार नीचे कमेंट बॉक्स में साझा करें।