ग्राहक वकालत: अपनी कंपनी के बारे में बात करने के लिए लोगों को कैसे प्राप्त करें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आपके ग्राहक आपके ब्रांड या व्यवसाय के समर्थक हैं?

ग्राहक संतुष्टि और वकालत में सुधार करना चाहते हैं?

ग्राहकों को अधिवक्ताओं में बदलने का तरीका जानने के लिए, मैं जॉय कोलमैन का साक्षात्कार लेता हूं।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया परीक्षक से एक ऑन-डिमांड टॉक रेडियो शो है। यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों को यह पता लगाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ क्या काम करता है।

जॉय कोलमैन आज हमसे जुड़ता है। वह एक ग्राहक वकालत सलाहकार और कोच है जिसने साथ काम किया है हयात होटल, नासा, तथा Zappos. जॉय भी एक लगातार मुख्य वक्ता है और ग्राहक अनुभव और ग्राहक यात्रा पर कार्यशालाओं का नेतृत्व करता है।

जॉय एक ग्राहक को एक वकील में तब्दील करने के लिए क्या खोज करता है।

आप उन चरणों की खोज करेंगे जो वकालत की ओर ले जाते हैं।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

ग्राहकों की वकालत

जॉय की कहानी

जॉय का एक उदार करियर रहा है। कॉलेज और लॉ स्कूल के बाद, उन्होंने कई वर्षों तक अदालत में आपराधिक बचाव वकील के रूप में काम करने से पहले व्यावसायिक परामर्श किया। फिर उन्होंने कार्यकारी शिक्षा पाठ्यक्रम पढ़ाया और एक प्रचारक उत्पाद कंपनी का एक प्रभाग चलाया।

लगभग 15 साल पहले, जॉय ने अपनी शुरुआत की ब्रांड अनुभव और डिजाइन फर्म. इसने उन्हें दुनिया भर में मंच पर बोलने के लिए प्रेरित किया, यह बात करते हुए कि कैसे एक व्यक्ति के लिए एक समय के ग्राहक होने से लेकर जीवन के लिए ग्राहक बनने तक के उल्लेखनीय अनुभव पैदा किए जाएं।

अपने प्रत्येक करियर में, जॉय कहते हैं, सफलता दो चीजों पर टिका है। सबसे पहले, मानव मनोविज्ञान की समझ (लोग क्यों मानते हैं कि वे क्या मानते हैं और क्यों वे जो काम करते हैं) करते हैं। और दूसरा, लोगों को कार्रवाई का एक निश्चित कोर्स लेने के लिए राजी करने के लिए उस समझ का उपयोग करने की क्षमता यह एक बिक्री पिच, ब्रोशर, वेबसाइट, इन्फोग्राफिक, अदालत में पेश किए गए सबूत का टुकड़ा, या एक समापन है बहस।

पीछे मुड़कर देखें, तो उनका पूरा करियर अनुभव के बारे में रहा है; मतलब अनुभव किसी के पास वर्तमान में है और इसे बेहतर कैसे बनाया जाए।

जबकि मार्केटिंग फर्म विज्ञापन अभियान बनाती हैं, ब्रांडिंग एजेंसियां ​​लोगो डिजाइन करती हैं, और ग्राफिक डिजाइन फर्म निष्पादित करती हैं विज़ुअल्स, जॉय ब्रांड के अनुभव को देखते हैं और सभी एक व्यवसाय के विभिन्न तत्वों के बारे में बताते हैं साथ में। अनुभव थ्रू लाइन है जो हर चीज को जोड़ती है।

जॉय के व्यवसाय का नाम, डिजाइन सिम्फनी कैसे ब्रांड अनुभव का प्रतिनिधित्व करता है, यह जानने के लिए शो देखें।

क्यों ग्राहक वकालत मामलों

जॉय सोचता है ग्राहकों की वकालत वास्तव में अधिकांश संगठनों के लिए अंतिम लक्ष्य है। यह तब होता है जब आप उस बिंदु पर पहुंच जाते हैं जहां आपके ग्राहक इतने बड़े विश्वासी होते हैं कि आप कौन हैं और आप क्या करते हैं कि वे आपकी बाहरी बिक्री शक्ति बन जाते हैं। ग्राहक नया व्यवसाय चलाते हैं और आपके साथ उनके द्वारा किए जाने वाले व्यवसाय की मात्रा में वृद्धि करते हैं, क्योंकि वे इस तरह के उग्र प्रशंसक बन जाते हैं, वे स्वयं मदद नहीं कर सकते। वे आपके और आपके व्यवसाय के लिए उत्साह से वकालत करते हैं।

जॉय व्यापार के इतिहास का एक संक्षिप्त अवलोकन साझा करता है।

1980 के दशक में, वे बताते हैं, एक आंदोलन जापान से निकला था जिसे इस रूप में जाना जाता है सम्पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन व्यापार के लिए दृष्टिकोण। यह उत्पाद दोषों को कम करने के बारे में था जितना संभव हो सके शून्य के करीब। इसमें से चीजें जैसी आईं सिक्स सिग्मा ब्लैक बेल्ट, साथ ही एक आम धारणा है कि जब आप कुछ खरीदते हैं, तो यह काम करने वाला है।

1990 के दशक सभी के बारे में थे जस्ट-इन-टाइम मैन्युफैक्चरिंग. उदाहरण के लिए, कंपनियां पसंद करती हैं गड्ढा मांग पर चीजों के निर्माण के माध्यम से आपूर्ति श्रृंखला को छोटा किया। नतीजतन, कंप्यूटर की दिग्गज कंपनी इन्वेंट्री को नाटकीय रूप से नियंत्रित कर सकती है, जबकि एक ही समय में कीमतों को कम करती है। कंपनियों ने खेल में सबसे कम कीमत वाले खिलाड़ी होने के आधार पर सफलता हासिल करना शुरू कर दिया, जबकि इस उच्च स्तर की गुणवत्ता पर।

2000 के दशक में, यह सब इंटरनेट युग के बारे में हो गया। व्यवसायों ने वेबसाइटें बनाईं और विश्व स्तर पर 24/7 सब कुछ उपलब्ध करा सकते थे।

फिर 2010 के दशक में, पिछले तीन दशकों में हुआ सब कुछ एक साथ आया। गुणवत्ता एक सर्वकालिक उच्च पर थी, कीमतें एक सर्वकालिक कम पर थीं, और सब कुछ हर किसी के लिए, कहीं भी और हर समय सुलभ था। इसलिए, आपके ग्राहकों का अनुभव अंतिम महान अंतर है। गुणवत्ता हमेशा बेहतर हो सकती है, कीमत हमेशा एक बिंदु तक कम हो सकती है, और पहुंच पहले से ही 24/7/365 है, इसलिए आपके लिए और कुछ नहीं हो सकता है।

यह ग्राहक की वकालत में कैसे शामिल होता है: ग्राहक किसी व्यवसाय की कम कीमतों और उच्च गुणवत्ता के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। उन चीजों की उम्मीद है, जोय कहते हैं। हालांकि, वे ग्राहक सेवा के बारे में बात करेंगे। जब आपकी सेवा और अनुभव विश्व स्तर के होते हैं, तो जब आप पूर्ण रूप से ग्राहक वकालत करते हैं।

शो को सुनने के लिए सुनो कि Apple एक कंपनी का एक शानदार उदाहरण है जो अनुभव, वकालत और वफादारी बनाता है।

ग्राहक बनाम फैन वकालत

जोए को आकर्षक लगता है वह सोशल मीडिया आइकन है - चाहे वह फेसबुक, ट्विटर, Pinterest, या जो भी हो - वे सभी प्रशंसकों के संदर्भ में इसके बारे में बात करते हैं। शायद वे प्रशंसक चाहते हैं क्योंकि "प्रशंसक" शब्द का वास्तव में क्या मतलब है। यह "कट्टरपंथी" शब्द का संक्षिप्त नाम है। कट्टर व्यक्ति वह होता है जिसके पास अत्यधिक और एकांगी उत्साह होता है। ये लोग अपनी मान्यताओं के प्रति वफादार और कट्टरपंथी हैं।

जब सोशल मीडिया पहली बार शुरू हुआ था, तो कंपनियां यह पहचानने के बिना अधिक फेसबुक प्रशंसक चाहती थीं कि फेसबुक पर एक प्रशंसक ग्राहक के समान नहीं है।

जॉय का मानना ​​है कि विकास इस तरह से होता है: आपके पास सोशल मीडिया पर एक प्रशंसक है जो आपके पास मौजूद किसी भी उत्पाद, पेशकश या सेवा को खरीदता है, फिर वे ग्राहक बन जाते हैं। और अगर आप अपना काम सही करते हैं और एक ग्राहक के रूप में उनके साथ अच्छा व्यवहार करते हैं, तो वे ग्राहक बनने से लेकर कट्टरपंथी होने तक शिफ्ट हो जाते हैं। उस समय, वे आपका व्यवसाय चला रहे हैं। रैविंग प्रशंसक आपके गैर-वेतनभोगी, बाहरी बिक्री बल हैं, जो आपके विकास और सफलता को बढ़ाते हैं।

फैन वकालत ग्राहक वकालत का एक सबसेट है। वे सुपर-ग्राहक हैं। ऑनलाइन दुनिया में, व्यवसाय कुछ प्रकार के प्रमाण बिंदु बनाने की कोशिश करते हैं जो कहते हैं कि वे वैध हैं। यहाँ समस्या है: सिर्फ इसलिए कि किसी व्यवसाय के फेसबुक पेज को लोग पसंद नहीं करते हैं, इसका मतलब यह है कि वे उत्पाद नहीं खरीदेंगे।

उदाहरण के लिए, जॉय एक कट्टर प्रशंसक है सेब लेकिन यह साबित करने की जरूरत नहीं है सभी को किसी से मिलना है, और अपने iPhone, मैकबुक और Apple घड़ी को देखना है। उनके पास अपने Apple फैंडिक्स के विज़ुअल डिस्प्ले हैं, इसलिए उन्हें सोशल मीडिया पर ऐसा करने की आवश्यकता नहीं है।

शो को सुनने के लिए सुनो कि क्यों जॉय का मानना ​​है कि वैनिटी मेट्रिक्स मायने नहीं रखते हैं और सीखते हैं कि मेट्रिक्स क्या करते हैं।

ग्राहक यात्रा

ज्यादातर ग्राहक यात्रा दो श्रेणियों में से एक में आते हैं, जॉय बताते हैं। ग्राहक या तो अंधेरे में घूमते हैं (आगे क्या हो रहा है इसका कोई अंदाजा नहीं है) या वे उच्च और निम्न भावनाओं के रोलर कोस्टर पर हैं (कभी-कभी अनुभव बहुत अच्छा होता है और कभी-कभी यह भयानक होता है)। जॉय का मानना ​​है कि व्यापार मालिकों और सलाहकारों को एक ग्राहक यात्रा का निर्माण करने की आवश्यकता है जो वे अपने ग्राहकों को लेना चाहते हैं।

अपने ग्राहकों को उनकी यात्रा के सात चरणों के माध्यम से चलो।

पहले चरण का आकलन हो रहा है। यह मार्केटिंग चरण है, जहां ग्राहक का आकलन है कि क्या वह आपके साथ व्यापार करना चाहता है। अगला स्वीकार कर रहा है: ग्राहक खरीदारी करता है। वह एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करके या आपके उत्पाद को खरीदकर खुद को और आपको स्वीकार करता है कि वह मानता है कि उसे आपकी सेवा या उत्पाद की आवश्यकता है।

लगभग जितनी जल्दी ग्राहक खरीदारी करते हैं, मस्तिष्क विज्ञान दिखाता है कि डोपामाइन उनके दिमाग में बाढ़ लाता है। वे उत्साह और उत्साह महसूस करते हैं कि यह उनकी सभी समस्याओं को हल करेगा। तब डोपामाइन फिर से बनना शुरू होता है। ग्राहक भय, संदेह और अनिश्चितता की स्थिति में चले जाते हैं। इसे आमतौर पर "खरीदार के पछतावे" के रूप में जाना जाता है, लेकिन जॉय इसे "चिंताजनक चरण" कहते हैं। जब आप मनाते हैं कि आपने ग्राहक को उतारा है, तो ग्राहक उसके निर्णय का दूसरा अनुमान लगा रहा है।

अगला चरण सक्रिय हो रहा है, जो कि किकऑफ मीटिंग हो सकती है या जब पैकेज दिया जाता है और खोला जाता है। सक्रिय करना ऊर्जावान गति है जहां व्यवसाय के स्वामी या सलाहकार आधिकारिक तौर पर किए गए वादों को वितरित करना शुरू करते हैं। जॉय इसे "सक्रिय" कहते हैं क्योंकि वह चाहते हैं कि लोग ऊर्जावान महसूस करें। यह समय बहुत अधिक बल, ऊर्जा और रिश्ते को लाने का है।

इसके बाद का एक्सीलिमेंटिंग चरण है, जहाँ ग्राहक को आपके साथ व्यापार करने की आदत हो रही है। हालाँकि आप सैकड़ों बार इस प्रकार के परामर्श प्रोजेक्ट, ऑनबोर्डिंग या सॉफ़्टवेयर कार्यान्वयन को चलाते हैं, लेकिन यह पहली बार इस ग्राहक ने आपके साथ किया है। तो, आपको अपनी प्रक्रिया के माध्यम से उसे चलने की जरूरत है। यदि ग्राहक आपके साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना चाहता है तो यह संबंध निर्माण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

इसके बाद गोद लेने का चरण है। यह तब होता है जब ग्राहक संबंध का स्वामित्व लेता है। उदाहरण के लिए, जॉय का कहना है कि ऐप्पल के साथ उसके संबंध हैं, जिसमें उसने उन्हें अपनाया है। जॉय पर जाता है मैक अफवाहें आगे क्या हो रहा है और जल्द ही रिलीज़ होने वाले उत्पादों के बारे में की-नोट देखता है। उन्होंने विपणन और बिक्री का स्वामित्व ले लिया है।

सभी व्यवसाय सातवें चरण की तलाश करते हैं, जो वकालत कर रहा है। यह तब होता है जब ग्राहक प्रशंसक बनते हैं। उन्हें हर किसी को बताना होगा कि उन्हें पता है कि आपके साथ क्या शानदार अनुभव रहा है, और आपके पास कितना बढ़िया उत्पाद या सेवा है। इसके अलावा, वे जितनी जल्दी हो सके अपने व्यवसाय का हिस्सा बनने के लिए साइन अप करने के लिए कई नए लोगों को ड्राइव करने की कोशिश करते हैं।

क्या आकर्षक है, जॉय बताते हैं, ज्यादातर कंपनियों के प्रारंभिक चरण में असफल होते हैं। वे कभी भी अपने ग्राहकों को ठीक से समझ नहीं पाते हैं, जिसका अर्थ है कि ग्राहक कभी भी संबंध नहीं अपनाता है और न ही कभी वकील बन पाता है।

अधिकांश विपणक मानते हैं कि एक बार उत्पाद जहाजों या अनुबंध पर हस्ताक्षर किए जाते हैं और उन्हें सौंप दिया जाता है कार्यान्वयन या सेवा वितरण टीम, उनकी अब कोई भूमिका, जिम्मेदारी या प्रभाव की क्षमता नहीं है दशानुकूलन। लेकिन यह वही है जहाँ जॉय को लगता है कि वे गलत हैं।

ऐसी साधारण चीजें हैं जिन्हें आप ठीक कर सकते हैं। यदि आप एक भौतिक उत्पाद शिप करते हैं, तो आप पैकेजिंग और उत्पाद को मैसेजिंग और आइटम के साथ जोड़ सकते हैं जो सगाई बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

उदाहरण के लिए, जॉय का एक क्लाइंट आपकी कार की बैकसीट के लिए एक कवर बेचता है, ताकि आपका कुत्ता इसे फाड़ न दे। हालांकि वे बेचने का एक बड़ा काम कर रहे थे, वे यह पता लगाना चाहते थे कि कैसे सुधार में सुधार किया जाए, जिससे दत्तक ग्रहण और वकालत हो। उन्होंने कवर के साथ एक इंसर्ट को शामिल करने का निर्णय लिया, जिसने लोगों को एक वैयक्तिकृत वीडियो के साथ URL को निर्देशित किया कि कवर को कैसे ठीक से स्थापित किया जाए।

गोद लेना महत्वपूर्ण है, और स्पष्ट रूप से कुछ ऐसा नहीं है जो सभी लोग करते हैं। हर किसी ने उन उत्पादों को खरीदा है जो उन्होंने कभी पैकेज से बाहर नहीं निकाले, कोठरी में उन पर टैग के साथ कपड़े, और नाइटस्टैंड पर कभी-खुली किताबें नहीं।

जॉय का कहना है कि एक और बात आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि बिक्री और सेवा, या मार्केटिंग टीम और खाता प्रबंधन टीम के बीच का हैंडऑफ सुचारू है। अपनी सैलरी या रिटेंशन पर वित्तीय मुआवजे के माध्यम से अपने मार्केटिंग और सेल्सपर्सन को बढ़ाएँ।

अधिकांश कंपनियां खाता प्रबंधन टीम के प्रतिधारण के लिए एक बोनस का भुगतान करती हैं। फिर भी अगर यह बिक्री टीम के लिए बोनस के रूप में सामने आया, तो वे संभवतः दरवाजे में सही प्रकार के ग्राहक प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि एक बार वे ग्राहक वहां पहुंच गए।

अपने संगठन की संरचना में अवधारण को शामिल करें और आप अपने व्यवसाय को कैसे संचालित करते हैं। और अपनी पैकेजिंग, संदेश, और अनुवर्ती के सामरिक तत्वों को भी देखें, जो प्रत्येक उल्लेखनीय अनुभव बनाने की आपकी क्षमता में योगदान करते हैं।

मेरी पत्नी को ऑनलाइन ऑर्डर करने वाले पैकेज मिलते हैं जो समीक्षा के लिए पूछते हैं, और जॉय कहते हैं कि यह इस पर फिट बैठता है लेकिन दो अंतरों के साथ। एक छोटी कंपनियां इस पर बेहतर हैं, मुख्यतः क्योंकि उनके पास कम ग्राहक हैं। जब कोई कंपनी बड़ी हो जाती है, तो बड़े पैमाने पर करना मुश्किल हो सकता है। हालांकि, बड़ी कंपनियों के पास अधिक संसाधन हैं, और इसलिए उस ग्राहक को स्वागत और प्यार महसूस करने के लिए अधिक उपकरण और संभावनाएं हैं।

गैरी वायनेरचुक पुस्तक, जब, जब, जब, सही हुक, यह जोड़ता है, जॉय कहते हैं। पैकेज में एक रेफरल, प्रशंसापत्र या समीक्षा के लिए पूछने के साथ समस्या यह है कि यह बहुत जल्द है।

जॉय ने इसे डेटिंग के लिए पसंद किया। कल्पना कीजिए कि आपने इसे पहली तारीख को मारा है, और आप फिर से एक साथ आने की योजना बनाते हैं। फिर आप कहते हैं, "इससे पहले कि मैं जाऊं, आपने रात के खाने पर उल्लेख किया है कि आपके दो कमरे हैं। और मेरी आंत वृत्ति है कमरे के लोग उम्र में बहुत समान हैं, जनसांख्यिकी, जीवन में इच्छाएं और आवश्यकताएं हैं। क्या आप मुझे उनके ईमेल और फ़ोन नंबर देने को तैयार हैं? क्योंकि, अगर आपको मुझसे डेटिंग करने में मज़ा आता है, तो वे मुझसे भी प्यार करने जा रहे हैं। "

यह आपके निजी जीवन में एक पागल करने वाली बात होगी।

जॉय पूछते हैं, आपने कितनी बार कुछ खरीदा है, खासकर सॉफ्टवेयर और ऑनलाइन की दुनिया में, जब आप खरीदारी कार्ट में जाने के लिए, यह आपको अन्य लोगों के ईमेल देने के लिए कहता है जो उत्पाद में रुचि रखते हैं? जॉय का कहना है कि न केवल वह इसे उन्हें दे देंगे, बल्कि उन्होंने यह भी कहा कि उनके लिए यह बहुत अधिक है कि वह कभी भी उस जानकारी को दें क्योंकि कंपनी ने उनकी देखभाल करना बंद नहीं किया था।

जॉय को पूछने का विचार पसंद है। हालाँकि, ग्राहक के गोद लेने / वकालत करने के चरण में चले जाने तक रोकें।

यह जानने के लिए शो देखें कि जॉय से हर समय क्या सवाल पूछा जाता है और वह कैसे जवाब देता है।

कुछ करने के लिए ग्राहक से कैसे पूछें

कार डीलरशिप अक्सर आप अपनी कार लेने के बाद एक सही स्कोर सेवा की समीक्षा के लिए पूछते हैं, इसलिए आप अभी तक सेवा की गुणवत्ता नहीं जानते हैं। जॉय कहते हैं कि ज्यादातर लोगों को जो महसूस नहीं होता है, विशेष रूप से ग्राहक सेवा परिदृश्य में, डीलरशिप को प्राप्त होने वाले सही स्कोर की संख्या पर प्रोत्साहन दिया जाता है। इसलिए वे जिस तरह से इसके लिए पूछते हैं, उसी तरह से वे इस खेल को खेलते हैं।

वे किसी भी चीज़ को सही नहीं कहते हैं। इसलिए यदि आप एक पूर्ण स्कोर नहीं देने जा रहे हैं, तो यह कोई मायने नहीं रखता है और आप इसे फेंक देते हैं। उन्हें कम प्रतिक्रियाएं मिलती हैं, लेकिन उन्हें जो प्रतिक्रियाएं मिलती हैं, वे उन लोगों से होती हैं, जो उन्हें एक आदर्श स्कोर देने के लिए पूर्वनिर्धारित रहे हैं। उन डीलरों को आमतौर पर सही स्कोर की संख्या के आधार पर बोनस मिलता है।

जॉय की रणनीति के एक बड़े प्रशंसक के समान है जे बैर उनकी पुस्तक के बारे में, हग योर हैटर्स. अपने ग्राहकों के पास जाएं और कहें कि आपको पता है कि आपके पास कमियां हैं। उनसे पूछें कि उन्हें क्या लगता है कि आपकी कमियाँ हैं, क्योंकि आप लगातार सुधार करना चाह रहे हैं। लोगों से यह पूछना कि आप क्या कर सकते हैं यह एक अलग बातचीत है क्योंकि यह आपको कार्रवाई करने योग्य जानकारी देता है।

बाद में, उस ग्राहक पर वापस जाएं, प्रतिक्रिया के लिए उसे या उसे धन्यवाद दें, और कहें कि आपने टिप्पणियों के आधार पर अपनी नीतियों में बदलाव किया है। अब वे प्रशंसक बनने के अपने रास्ते पर हैं क्योंकि उन्हें सुना गया है।

फीडबैक मांगने की प्रक्रिया एक संक्षिप्त में टूट जाती है। जॉय कहते हैं कि वह जो कुछ भी करता है वह पहले 100 दिनों पर ध्यान केंद्रित करता है। ऐसा करने के लिए, आपको पहले चीजों पर ध्यान केंद्रित करना होगा।

संक्षिप्त नाम FIRST है।

F पता लगा है। पता करें कि ग्राहक के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है।

मैं जांच कर रहा हूं। गहरी खुदाई। जो उन्होंने कहा था कि वे जो चाहते हैं, उससे आगे जाएं। अधिक जानने के लिए उनके सोशल मीडिया साइटों पर अन्वेषण करें। किसी के ट्विटर फ़ीड, फेसबुक वॉल, या यहां तक ​​कि उनके लिंक्डइन प्रोफाइल पर जाएं जिन्हें वे प्यार करते हैं और उनकी देखभाल करते हैं, चाहे वह उनके बच्चे, कुत्ते, पसंदीदा खेल टीम, जहां वे कॉलेज गए थे, कारण और कंपनियों के लिए उन्होंने काम किया, और इसी तरह पर।

जब आप जांच करते हैं और पता लगाते हैं कि उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है, तो आप आर के पास जाते हैं, जो कि प्रतिक्रिया है। अपने निष्कर्षों को इस तरह साझा करें जिससे पता चलता है कि आपने अपना होमवर्क किया है। विभिन्न प्रकार के संचार साधनों का उपयोग करें और खौफनाक आवाज़ से बचें, और उन्हें दिखाएँ कि आप उन बातों पर ध्यान देते हैं जो वे कह रहे हैं।

अब इसे एक कदम आगे बढ़ाएं और S, उन्हें सरप्राइज करें। उन्हें अप्रत्याशित छोटी चीजों का उपहार दें। यहां तक ​​कि एक धन्यवाद-नोट के रूप में सरल रूप में कुछ की सराहना की जाती है। यह हमें टी, कि यह करने के लिए लाता है। यह बहुत आसान हैं। वहाँ नही है।

यह रॉकेट साइंस नहीं है, जॉय जारी है। यदि आपको पता चलता है कि आपके ग्राहकों के लिए क्या महत्वपूर्ण है, तो थोड़ी गहराई से जांच करें, इस तरीके से जवाब दें जो आपको परवाह करता है, और उन्हें रखने के लिए आश्चर्यचकित करें यह रिश्ता दिलचस्प और रोमांचक है, आपको पहले अपने ग्राहकों को रखना होगा और पहले 100 में एक उल्लेखनीय अनुभव प्राप्त करना होगा दिन।

जॉय के मिशन को सुनने के लिए शो देखें।

सप्ताह की खोज

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