3 तरीके सोशल मीडिया एक सामाजिक स्थानीय समुदाय बनाता है: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप इसके लिए तरीके ढूंढ रहे हैं अपने कर्मचारियों और अपने स्थानीय समुदाय के साथ संलग्न करें?

क्या आप सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए जागरूकता पैदा करें?

पढ़ते रहें क्योंकि मैं बताता हूं कि एक नर्सिंग होम ने एक वफादार स्थानीय समुदाय के निर्माण के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कैसे किया।

नर्सिंग होम और सोशल मीडिया?

नर्सिंग होम, असिस्टेड लिविंग फैसिलिटीज और रिहैब कम्युनिटीज सोशल मीडिया में सक्रिय होने के लिए नहीं जानी जाती हैं।

लेकिन मेडिकेयर में बदलाव का मतलब है मरीजों और परिवारों के साथ संचार और उनकी देखभाल करने वाले कर्मचारी पहले से कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण हैं।

"जिस तरह से हम भुगतान करने जा रहे हैं और जिस तरह से हम जा रहे हैं वह बदल रहा है; जैसा कि हम बोलते हैं, यह विकसित हो रहा है, "स्कॉट यूनिवरफ़्थ, संचालन के निदेशक ने कहा एचसीएफ प्रबंधन लीमा, ओहियो में।

नया प्रदर्शन के लिए भुगतान मॉडल HCF जैसी प्रबंधित देखभाल कंपनियों के लिए क्षितिज पर हैं।

HCF के पास ओहियो और पेनसिल्वेनिया में 27 सुविधाएं हैं जो कुशल नर्सिंग देखभाल, पुनर्वसन देखभाल और सहायता प्राप्त जीवनयापन प्रदान करती हैं। उनके पास लगभग 3,200 कर्मचारी हैं और 1968 से व्यवसाय में हैं।

अप्रैल 2012 में उन्होंने छलांग लगाई सामाजिक मीडिया और वापस नहीं देखा।

यहां बताया गया है कि वे नए हेल्थकेयर वातावरण में कैसे काम कर रहे हैं।

जब एचसीएफ ने फैसला किया कि सोशल मीडिया में आने का समय सही है, तो उन्हें पता था कि उन्हें एक भरोसेमंद साथी की जरूरत है। "हम वास्तव में शून्य अनुभव था," Unverferth कहा।

मार्गदर्शन के लिए, एचसीएफ ने जेसिका फिलिप्स की ओर रुख किया अब मार्केटिंग ग्रुप लीमा, ओहियो, समुदाय में मुंह के शब्द के आधार पर। एचसीएफ और अब सात सुविधाओं के लिए एक पायलट कार्यक्रम पर सहमत हुए, अंततः 17 और जोड़ दिए।

दो महीने की खोज प्रक्रिया के बाद, अब पहला लॉन्च किया गया फेसबुक पेज आखिरी बसंत। फिलिप्स ने कहा, "हम उनके व्यवसाय और उनके दर्शकों को ज्यादा से ज्यादा समझना चाहते थे।" अब भी एक का उपयोग करता है हबस्पॉट लक्ष्य-सेटिंग टेम्पलेट सेट करने में मदद करने के लिए स्मार्ट गोल प्रत्येक तिमाही के लिए, साथ ही साथ दीर्घकालिक लक्ष्य भी।

अब और HFC ने एक योजना विकसित की है ब्रांड के बारे में सामुदायिक जागरूकता बढ़ाना, निर्णय लेने वालों और कर्मचारियों को शामिल करना.

# 1: हाइपरलोकल बनें

एचसीएफ प्रबंधन फेसबुक पेज नहीं है। इसके बजाय, विभिन्न एचसीएफ सुविधाओं के लिए 24 व्यक्तिगत फेसबुक पेज हैं। ट्विटर खातों, YouTube चैनलों और Pinterest पृष्ठों (जोड़ा वसंत 2013) के लिए भी यही सच है।

खोज प्रक्रिया के दौरान, अब एहसास हुआ कि HCF की जरूरत है अनुवर्ती संख्याओं की तुलना में जुड़ाव पर अधिक ध्यान दें. प्रत्येक सुविधा के लिए फेसबुक पेज बनाने का मतलब है कि वे प्रत्येक साइट के लिए अधिक आकर्षक सामग्री पोस्ट कर सकते हैं।

फिलिप्स ने कहा, "हम ऐसे ब्रांड बनाना चाहते हैं जहां पेज पर यह महसूस हो कि वे समुदाय के लिए चीयरलीडर्स हैं।"

उन्होंने कहा, "हम इस तरह का महसूस करते हैं कि हम निश्चित रूप से समुदाय में संलग्न हैं और इसका बहुत समर्थन करते हैं, और यह वास्तव में उच्च जुड़ाव प्राप्त करता है," उन्होंने कहा।

अब उपयोग करता है स्कोरबोर्ड सामाजिकएक प्रतिस्पर्धी सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल, उनकी सगाई को ट्रैक करने के लिए, जो आसान निगरानी के लिए सभी पेजों को एक रिपोर्ट में एकत्रित करता है।

# 2: निर्णय-निर्माताओं तक पहुंचें

"हमारे व्यवसाय में, निर्णय लेने वाले लोग आवश्यक रूप से सेवा प्रदान करने वाले लोग नहीं हैं," Unverferth ने कहा। एक सामान्य परिदृश्य यह है कि किसी व्यक्ति के माता या पिता अस्पताल में जाएंगे और सीखेंगे कि वे घर नहीं जा सकते हैं। दो दिनों में, उनके परिवार को एक नर्सिंग होम खोजना होगा। "हम चाहते हैं कि लोग यह जान सकें कि वे निर्णय लेने से पहले हम कौन हैं," Unverferth ने कहा।

फेसबुक पर, पदों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं शिक्षित, मनोरंजन, संलग्न या उनकी विशेषज्ञता दिखाएं। फिलिप्स ने यह भी समझाया कि वे सुनिश्चित करते हैं सामान्य ब्याज पदों में मिश्रण इसलिए भावी निर्णयकर्ता बाहरी लोगों की तरह महसूस नहीं करते।

HCF के सबसे सफल सोशल मीडिया प्रयासों में से एक YouTube पर वर्चुअल टूर और स्टाफ परिचय वीडियो की एक श्रृंखला है। फिलिप्स ने कहा कि वे अस्पताल में एचसीएफ सामाजिक कार्यकर्ताओं और रोगी-संबंधों के प्रतिनिधियों के लिए एक महान उपकरण हैं।

वह एक परिवार की एक खाता प्रबंधक की कहानी को याद करती है जो अपनी मां के लिए एक नर्सिंग होम चुनना चाहती थी। सबसे पहले, राज्य के कुछ बाहर के भाई-बहन एक अलग नर्सिंग होम की सिफारिश कर रहे थे। लेकिन पास में रहने वाले भाई-बहन ने HCF सुविधा का वीडियो टूर किया और फिर वर्चुअल टूर का लिंक अपने परिवार को भेजा। टूर वीडियो और स्टाफ वीडियो देखने के बाद, अन्य भाई-बहनों को अपनी माँ को एचसीएफ नर्सिंग होम में रखने में आसानी महसूस हुई।

एक अन्य अपरंपरागत तरीका है जिसका उपयोग एचसीएफ ने YouTube "हार्लेम शेक" वीडियो की एक श्रृंखला के साथ किया था।

"मैंने सोचा, I क्या यह बहुत अच्छा नहीं होगा यदि हम कुछ अप्रत्याशित कर सकते हैं?" फिलिप्स ने कहा।

वान वर्ट मैनर में शूट किया गया पहला वीडियो, अपने पहले सप्ताह में 10,000 से अधिक बार देखा गया, दो स्थानीय टीवी स्टेशनों और दो अखबारों पर कवरेज भी किया।

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Van Wert Manor के "हार्लेम शेक" वीडियो को इसके पहले सप्ताह में 10,000 से अधिक बार देखा गया

"हमारे लिए, वह अद्भुत है," Unverferth गयी। “हम कभी भी एक सप्ताह में 10,000 ग्राहकों को हमारी इमारत पर नहीं देख सकते थे… हम उन कुछ लोगों तक पहुंचने की शुरुआत कर रहे हैं जो निर्णय लेने वाले हैं। शायद वे आज नहीं हैं, लेकिन मुझे लगता है कि वे भविष्य में होंगे। ”

# 3: कर्मचारियों तक पहुंचें

उन्हीं सोशल चैनलों का उपयोग करने वाले कर्मचारियों के साथ संवाद करना जो आप ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, वे प्रतिवादपूर्ण लग सकते हैं। लेकिन प्रबंधित देखभाल में, यह समझ में आता है। स्टाफ और निवासियों के बीच संबंध क्या देखभाल के वर्षों में हो सकते हैं, और सामाजिक संबंध महत्वपूर्ण हैं.

"यह सिर्फ इतना महत्वपूर्ण है कि [कर्मचारी] शामिल हैं और वे जानते हैं कि क्या चल रहा है," Unverferth कहा।

चूंकि कर्मचारियों की संतुष्टि भुगतान के नए फॉर्मूले में आ जाएगी, इसलिए कर्मचारियों को सोशल मीडिया के मिश्रण में लाने से अच्छी व्यावसायिक समझ भी बनती है।

सेवा सोशल मीडिया पर फोस्टर स्टाफ की व्यस्तता, एचसीएफ फेसबुक, एक ईमेल समाचार पत्र और नए जोड़े गए Pinterest पृष्ठों पर केंद्रित है।

अब मुद्रित समाचार पत्र का एक ईमेल संस्करण पेश किया जो निवासियों को वितरित किया जाता है। उन्होंने विजेताओं को पिज्जा पार्टी देते हुए, सबसे अधिक पंजीकरण के लिए सुविधाओं के बीच एक प्रतियोगिता चलाई। 2,200 से अधिक कर्मचारी और परिवार के सदस्य अब सदस्यता लेते हैं।

अब Pinterest पृष्ठों को भी लॉन्च किया परिवारों के लिए आंतरिक गतिविधियों के निदेशकों और कल्याण संसाधनों के लिए शिल्प विचारों की पेशकश करें.

प्रबंधित देखभाल में सोशल मीडिया की शक्ति

जब रोसाल्वेन मैनर केयर कम्युनिटी (एक एचसीएफ प्रबंधन समुदाय) फेसबुक पर मिला, तो एक व्यवस्थापक ने एक निश्चित व्यक्ति को अपने दैनिक पदों के साथ पसंद करने और बातचीत करने पर ध्यान दिया। कुछ ही समय बाद, उस व्यक्ति ने एक निवासी का उल्लेख किया।

"इस निवासी के साथ बात करने के बाद," प्रशासक ने कहा, "उसने उल्लेख किया था कि हमारे फेसबुक पेज और हमारे दैनिक मजेदार और देखभाल करने वाले पोस्ट हैं जो उसे हमारे देखभाल समुदाय के लिए ले गए हैं!"

जब यह प्रबंधित देखभाल क्षेत्र में सोशल मीडिया की बात आती है, तो फिलिप्स ने कहा,

"इससे पहले कि आप कैच-अप खेलने की कोशिश कर रहे हैं, जोखिम लेना और इसे आज़माना महत्वपूर्ण है।"

तुम क्या सोचते हो? यह कहानी आपके साथ कैसे गूंजती है? क्या आपने जागरूकता पैदा करने के लिए सोशल मीडिया के समान उपयोगों को देखा है? सोशल मीडिया इस तरह के उद्योगों को कैसे लाभ दे सकता है? अपनी टिप्पणियों और प्रश्नों को नीचे दिए गए स्थान पर छोड़ दें।