इंटेल फेसबुक केस स्टडी

आपने कभी सोचा है मेगा-कॉर्पोरेशन अपनी सोशल मीडिया पहल का प्रबंधन कैसे करते हैं? इंटेल कॉर्पोरेशन के परिष्कृत सोशल मीडिया पहलों को देखने के लिए एक आकर्षक दृश्य के लिए पढ़ते रहें।

मैंने साक्षात्कार लिया एकातेरिना वाल्टर, ए सोशल मीडिया रणनीतिकार इंटेल में यह समझने के लिए कि कंपनी फेसबुक का उपयोग कैसे कर रही है।

पिछले दो वर्षों से, एकातेरिना इंटेल के सोशल मीडिया सेंटर ऑफ एक्सीलेंस का हिस्सा रहा है। विकसित करने के अलावा सोशल मीडिया नीति उनके 80,000 कर्मचारियों के लिए, केंद्र रणनीति, प्रशिक्षण और निगरानी के लिए भी जिम्मेदार है। एकाटेरिना मैनेज करती है इंटेल का फेसबुक पेज.

इस साक्षात्कार के दौरान, आप इस बात की जानकारी प्राप्त करेंगे कि बड़े निगम अपने सामाजिक मीडिया गतिविधियों का प्रबंधन कैसे करते हैं कुछ ऐसे नवोन्मेषी तरीकों की खोज करें जिन्हें इंटेल फेसबुक का उपयोग कर रहा है.

माइक: आइए इंटेल के फेसबुक पेज के बारे में बात करते हैं। आपके पेज पर 115,000 से अधिक प्रशंसक हैं। क्या आप साझा करेंगे कि आप किसे लक्षित कर रहे हैं और इंटेल कैसे है फेसबुक का उपयोग कर?

एकातेरिना: हमने लोगों के लिए प्रौद्योगिकी के बारे में और निश्चित रूप से, इंटेल उत्पादों के बारे में बात करने के लिए एक जगह प्रदान करने के लिए एक फेसबुक पेज बनाया। जिन लोगों को हमारे साथ संवाद करने में तुरंत दिलचस्पी थी, वे तकनीक-सेटर थे- जो अपने सिस्टम का निर्माण कर रहे थे। ये शब्द के सर्वश्रेष्ठ अर्थों में तकनीक "गीक्स" थे।

हमारी अधिकांश वृद्धि जैविक है। शुरुआत में, यह एक महीने में लगभग 3% से 4% था। फिर हमने उलझाने के बारे में अधिक गंभीर होने का फैसला किया, अधिक दिलचस्प सामग्री पोस्ट की, सवालों के जवाब दिए और बस अधिक बार पोस्ट किया।

हमने लगभग 10% से 12% मासिक वृद्धि देखी. इससे आपको पता चलता है कि कितना महत्वपूर्ण है सही प्रकार की व्यस्तता एक प्रशंसक आधार बढ़ने के लिए है।

अब हम अपने पृष्ठ पर अधिक मुख्यधारा के दर्शकों को लाने के लिए खोज कर रहे हैं और ऐसी सामग्री जोड़ रहे हैं जो उन्हें दिलचस्पी बनाए रखेगी और थोड़ी कम तकनीक वाली होगी।

माइक: इनमें से कुछ रणनीति और रणनीतियों को लागू करने के बाद आप 10% से 12% की वृद्धि का अनुभव कर रहे थे। आपका मतलब है कि आपके प्रशंसकों की संख्या इतनी बढ़ रही थी?

एकातेरिना:बिलकुल हाँ।

माइक: शुरुआत में, आप टेक-सेटर या "गीक्स" को निशाना बना रहे थे। क्या आप काम कर रहे लोगों को निशाना बनाने की कोशिश कर रहे थे निगमों में आईटी केंद्रों के अंदर, या ये घर के लोग सिर्फ अपना निर्माण कर रहे थे कंप्यूटर? आपको क्या लगता है कि आप शुरुआत में किसके साथ जा रहे थे?

एकातेरिना: बहुत ईमानदारी से, अगर आप 20 या 30 साल पहले वापस देखते हैं, तो हम कंप्यूटर क्लबों में लोगों से बात कर रहे हैं। यह न केवल लोग हैं जो बड़ी कंपनियों के लिए काम करते हैं जो अब बड़े ग्राहक हैं जिन्हें हम बेचते हैं सामग्री, लेकिन यह भी लोगों को जो अपने स्वयं के निर्माण करते हैं - छोटी माँ-और-पॉप दुकानें जो एक सिस्टम बनाती हैं और फिर इसे बेच दो। और फिर पूरी तरह से 100% geeks हैं जो अपने तहखाने में बैठते हैं और अपने सर्वर का निर्माण करते हैं, डेस्कटॉप सिस्टम बनाते हैं और लैपटॉप का निर्माण करते हैं, आदि।

यह जानते हुए कि तकनीक-सेटर एक प्रवृत्ति स्थापित कर रहे हैं और वास्तव में क्षेत्र में अनौपचारिक विशेषज्ञों के रूप में अधिक माने जा रहे हैं, उन्होंने हमेशा हमारे लिए नंबर-एक दर्शकों के रूप में काम किया है.

जैसे-जैसे समय बदला और हमने सोशल मीडिया को अपनाया, कंप्यूटर क्लबों में जाने और एक बार में 20, 30 या 50 लोगों तक पहुंचने के बजाय, हम फेसबुक पर हजारों और हजारों लोगों तक पहुंच सकते हैं. और ट्विटर और ब्लॉगिंग आदि जैसे अन्य साधनों का उपयोग करके, हम मुख्यधारा के दर्शकों तक अधिक पहुँचने की ओर देख रहे हैं।

माइक: अपनी फेसबुक वॉल रणनीति के बारे में बात करते हैं। क्या आप इस बारे में थोड़ी जानकारी साझा कर सकते हैं कि आप अपनी दीवार पर किस तरह की सामग्री पोस्ट करते हैं और आप जो कर रहे हैं उससे ब्रांड को क्या फायदा हुआ है?

एकातेरिना:आजकल यह सब के बारे में है समाचार फ़ीड अनुकूलन। यह फेसबुक के लिए लगभग एसईओ के बराबर बनता जा रहा है.

उन लोगों के लिए जो वास्तव में परिचित नहीं हैं, समाचार फ़ीड फेसबुक पर सबसे लोकप्रिय कहानियों को प्रदर्शित करते हैं। फेसबुक के अनुसार, 0.02% कहानियाँ वास्तव में समाचार फ़ीड में शामिल होती हैं, जो आपको एक बाज़ारिया के रूप में देखने के बजाय डरावना है.

आप देखना और सुनना चाहते हैं। तथापि, यदि आपकी स्थिति अपडेट लोगों के समाचार फ़ीड में नहीं आ रही है, तो आप उन्हें भेज नहीं सकते हैं.

फेसबुक पर एक अनूठा प्रवर्धन प्रभाव है, जहां यदि आपके मित्र इसे देखते हैं, तो उनके मित्र भी इसे देख सकते हैं, खासकर यदि आप टिप्पणी करते हैं या ब्रांड की दीवार पर संलग्न होते हैं। या यदि आप एक ब्रांड को "पसंद" करते हैं, तो यह आपके सभी दोस्तों द्वारा भी देखा जा रहा है।

मूल रूप से, आप चाहते हैं कि आपके प्रशंसक इसे देखें, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आप चाहते हैं कि वे आपके साथ जुड़ें। समाचार फ़ीड एल्गोरिथ्म और सगाई के कारण वे कॉल करते हैं प्रशंसक वृद्धि, आपके साथ उच्च जुड़ाव (जो लाइक, कमेंट इत्यादि हैं), अधिक संभावना यह है कि आपके पेज को फेसबुक एल्गोरिथ्म द्वारा उठाया जाएगा और इसे समाचार फ़ीड में बनाया जाएगा.

हम सभी सामग्री को दिलचस्प और ताज़ा रखने की कोशिश करते हैं। वापसी के बाद, मैंने अपने प्रशंसकों से पूछा, “आप हमारी दीवार पर क्या देखना चाहते हैं? आप किस प्रकार के अपडेट देखना चाहते हैं? ”

उन्होंने हमें बताया कि वे तकनीकी खबरों में सबसे ऊपर रहना चाहते हैं। वे सबसे पहले इंटेल उत्पादों के बारे में जानना चाहते हैं जो बाहर आ रहे हैं और हम सामान्य रूप से क्या कर रहे थे।

उन्हें इस तथ्य को भी पसंद आया कि वे अपने साथी गीक्स के साथ चैट कर सकते हैं और उनसे सभी प्रकार की सलाह ले सकते हैं कि कैसे अपने सिस्टम का निर्माण करें।

हमारे प्रशंसकों की पसंद और नापसंद सीखना महत्वपूर्ण है. या तो यह विशेष पदों के लिए उनकी प्रतिक्रियाओं या हमारे द्वारा चलाए जाने वाले चुनावों पर आधारित है। हम अपनी सामग्री रणनीति को उसी के अनुसार बदलते हैं।

एक और बात यह है कि हम व्यस्तता की निगरानी करते हैं और "आहा" क्षणों को ट्रैक करें। कभी-कभी आपको आश्चर्य होता है कि आपके प्रशंसक किस प्रकार की सामग्री का सबसे अधिक जवाब देते हैं।

दूसरी बात है हम छुट्टियों के दौरान अपने प्रशंसकों को शुभकामनाएं भेजकर मानव बनने की कोशिश करते हैं या उनसे पूछें कि उनकी पसंदीदा छुट्टियों की परंपरा क्या है, जो आपके दोस्तों से बात करने के तरीके से बहुत अलग है। यह बहुत सारे जुड़ाव और सकारात्मक टिप्पणियों का संकेत देता है। एक साधारण "धन्यवाद" कहने जैसा कुछ, जब वे आपकी तारीफ करते हैं या आपको बताते हैं कि वे आपके उत्पाद से कितना प्यार करते हैं, यह भी बेहद महत्वपूर्ण है. यह कुछ भी है जो संवाद को प्रोत्साहित और जारी रखता है।

जब से हम वास्तव में हमारी फेसबुक सगाई की रणनीति को गंभीरता से देखते हैं, तब से हमारी जैविक मासिक वृद्धि तीन गुना से अधिक हो गई है, इसलिए हम निश्चित रूप से लाभ प्राप्त कर रहे हैं और उस दो तरफा संवाद को जारी रखने में मदद कर रहे हैं।

माइक: यदि आपको अपनी सर्वश्रेष्ठ सगाई की युक्तियों में से एक या दो देना है, तो वे क्या होंगे?

एकातेरिना:यह सभी परीक्षण और त्रुटि और सीखने के बारे में है जो आपके दर्शकों के लिए काम करता है। याद रखने वाली एक महत्वपूर्ण बात यह है कि कुछ के लिए जो काम करता है, वह आपके लिए सही काम नहीं हो सकता है, इसलिए आपको वास्तव में इसके साथ खेलने की कोशिश करने की आवश्यकता है।

मेरा पसंदीदा टिप आपकी सामग्री को स्वचालित नहीं करना है. सबसे पहले हमने कहा, "हमारे पास कई ब्लॉग हैं जिनकी भयानक जानकारी है जो हम प्रदान कर रहे हैं। हम इसे केवल अपने फेसबुक पेज से क्यों नहीं जोड़ते हैं और एक स्वचालित स्थिति अपडेट के रूप में फ़ीड करते हैं? तब हम कुछ अनुकूलित अपडेट में फेंक देंगे। ”

काम नहीं किया। यह काम करने के लिए, आपको एक अच्छे संपादकीय कैलेंडर और संपादकीय रणनीति की आवश्यकता है. कई बार, हमारे पास एक दिन में कई अपडेट होते हैं और कुछ दिनों में हमारे पास कोई अपडेट नहीं होता है। इस कई ब्लॉगर्स को समन्वित करना मुश्किल था। कुछ उदाहरणों में, हमारे पास ऐसे अपडेट होंगे जो सिर्फ इसलिए छिपे होंगे क्योंकि एक पंक्ति में छह थे।

स्वचालित सामग्री के बारे में दूसरी बुरी बात यह है कि समाचार फ़ीड वास्तव में इसे नहीं उठाता है. इसलिए यह लोगों की समाचार फ़ीड के लिए नहीं बन रहा है। जिसे याद रखना बहुत जरूरी है।

सबसे पहले, जब अपडेट को अनुकूलित किया जाता है, तो लोग इस पर बहुत अधिक टिप्पणी करते हैं.

दूसरी बात यह है कि आप प्रश्न पूछ सकते हैं। आप एक घोषणा पोस्ट कर सकते हैं, वीडियो पोस्ट कर सकते हैं और लोगों से पूछ सकते हैं, "आपको क्या लगता है?" यह वास्तव में उन्हें लगे रहने और जवाब देने के लिए प्रेरित करता है। यदि आप पूछते नहीं हैं, तो वे शायद टिप्पणी करेंगे, लेकिन सगाई उतनी बड़ी नहीं होगी।

मेरे पसंदीदा में से एक है जो मुझे लगता है कि बहुत से लोगों को पता नहीं है। वीडियो आपका गुप्त हथियार है. मुझे पता है कि हर कोई कहता है कि; हालांकि, न केवल समाचार फ़ीड एल्गोरिदम वीडियो और फ़ोटो जैसे मीडिया को पसंद करते हैं और उनका पक्ष लेते हैं, एक और विशेषता है जो अभी पिछले साल के अंत की घोषणा की गई है, और किसी कारण से यह वास्तव में शांत था और बहुत सारे लोगों ने इसे नहीं उठाया यूपी।

अगर तुम एक कच्चा वीडियो फ़ाइल अपलोड करेंन केवल YouTube से लिंक किया गया है, बल्कि फेसबुक पर अपलोड किया गया है, और आपके प्रशंसक इसे अपने दोस्तों के साथ साझा करते हैं, जब कोई व्यक्ति जो आपके फेसबुक पेज का प्रशंसक या लाइक नहीं है, वास्तव में वीडियो देखता है, एक मीठा सा है चीज़-एक बटन जो वीडियो के ऊपरी-बाएँ कोने पर पॉप अप होता है जो आपको मूल रूप से पेज की तरह, या पुराने शब्दों में पेज का प्रशंसक बनने के लिए आमंत्रित करता है। लोगों के लिए यह सबसे तेज़ तरीका है कि आप उस पर क्लिक करें और प्रशंसक बनें.

यह कार्रवाई के लिए एक बहुत ही उत्कृष्ट कॉल है, और इसलिए मैं लोगों को केवल YouTube से लिंक करने के लिए कच्ची फाइलें अपलोड करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं, जो कि सबसे आसान काम है। हालाँकि, यह आपकी सगाई की रणनीति के लिए उतना प्रभावी नहीं है।

माइक: आपके पास वर्तमान में डॉ। लेमी हैल्पमैन अभिनीत आपके फेसबुक पेज पर "टेक थेरेपी" नामक एक शांत सा टैब है। ये वास्तव में बहुत अच्छे वीडियो, मजेदार छोटे वीडियो वास्तव में, प्रौद्योगिकी थेरेपी सत्रों में लोगों के अच्छे हैं। इन वीडियो के पीछे की रणनीति पर थोड़ा साझा करें।

एकातेरिना:यह कार्यक्रम मूल रूप से ऑस्ट्रेलिया में बनाया गया था। हमने उन्हें अपने मुख्य फेसबुक पेज पर दिखाने का फैसला किया।

लेमी हैल्पमैन ऑस्ट्रेलियाई टीम के बारे में आया था। यह लोकप्रिय रहा है।

यह अवधारणा लोगों के साथ बात करने के लिए है कि क्या उनकी कंप्यूटिंग को महान बनाता है और उनकी वास्तविक कंप्यूटिंग खुशी प्राप्त करने के तरीके में क्या रुकावटें हैं। यह दिखाता है कि आप कितनी चीजों को अलग-अलग तरीके से कर सकते हैं। तेजी से प्रसंस्करण शक्ति और कम प्रतीक्षा, आदि, उनमें से हैं।

माइक: आप एक बड़ा ब्रांड हैं, तो क्यों इस तरह के वीडियो के साथ आते हैं? अंतर्निहित रणनीति क्या है?

एकातेरिना:मजेदार और आसान तरीके से यह लोगों के दर्द के बिंदुओं की कहानी बताता है और उत्पाद की कहानी बताता है। यह वास्तव में विवाह करता है कि उत्पाद की पेशकश के लिए आपकी आवश्यकताओं के साथ क्या हो सकता है। यह एक मांग-पीढ़ी के प्रकार का अधिक कार्यक्रम और रणनीति है, लेकिन मुझे लगता है कि बहुत सूक्ष्म तरीके से जहां आप सिर्फ यह नहीं कहते हैं, "यहां एक प्रणाली है। जाओ इसे खरीदो। ”

माइक:प्रतियोगिता के बारे में मुझसे बात करो। क्या आप उन्हें केवल फेसबुक पर चलाते हैं? क्या आपके पास ट्विटर घटक हैं? तुम्हारा कैसे है? प्रतियोगिता तथा प्रोन्नति आपके ब्रांड की मदद की?

एकातेरिना:हम ट्विटर के माध्यम से प्रचार करते हैं, लेकिन हम कोशिश करते हैं कि हम वास्तव में अल्पकालिक नहीं सोचें। हम अपने वर्तमान गुणों को एकीकृत करने का प्रयास करते हैं। हर बार जब हम लोगों को संपत्ति के लिए ड्राइव करते हैं, तो हम चाहते हैं कि वे बने रहें, और हम चाहते हैं कि संपत्ति लंबे समय तक अस्तित्व में रहे ताकि हम उस में निवेश का निर्माण जारी रखें। बेशक हम विखंडन के साथ संघर्ष करते हैं, लेकिन हम इसे हल करने पर काम कर रहे हैं।

बढ़ती चर्चा में प्रतियोगिताएं बहुत अच्छी हैं। जब भी हम एक चलाते हैं, पृष्ठ पर ट्रैफ़िक और हमारी व्यूअरशिप संभवतः 500% बढ़ जाती है।

माइक: फेसबुक पर अपने कॉन्टेस्ट के बारे में जानने के लिए आप लोगों को कैसे ड्राइव करते हैं?

एकातेरिना: दीवार प्रभावी है क्योंकि हमारे पास अत्यधिक व्यस्त दर्शक हैं, और ट्विटर प्रभावी रहा है।

माइक: इंटेल के अंदर के बारे में बात करते हैं। जब सोशल मीडिया की बात आती है तो आप कैसे संगठित होते हैं? क्या यह सब आपके सेंटर ऑफ एक्सीलेंस के माध्यम से प्रबंधित किया गया है या क्या आपके पास अलग-अलग इकाइयाँ हैं जो अपना काम कर रही हैं?

एकातेरिना:हमने काफी जमीनी स्तर से शुरुआत की। हम वर्षों से सोशल मीडिया कर रहे हैं। हमने 2004 में ब्लॉग्स के साथ शुरुआत की। हमने जमीनी स्तर से सीखना शुरू किया और सोशल मीडिया स्पेस को बेहतर तरीके से समझने की कोशिश की।

कुछ साल पहले हमारे कॉर्पोरेट मार्केटिंग वीपी ने कहा कि यह समय था जब हम सोशल मीडिया पर संगठित और शिक्षित हुए। हमने अपना कुछ बजट डिजिटल में स्थानांतरित कर दिया। सोशल मीडिया दिशानिर्देशों के बाद, हमने डिजिटल आईक्यू प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाया जो सोशल मीडिया पर हमारे 5,000 से अधिक मार्केटिंग कर्मचारियों को शिक्षित करता है।

हमने विश्वविद्यालय जैसा कार्यक्रम बनाया जो पिछले कुछ वर्षों से चल रहा है। फिर हमने फैसला किया कि हमें वास्तव में एक ऐसे फंक्शन की जरूरत है जो कंपनी के बाकी हिस्सों को सक्षम करने में मदद करे। यह हमारी केंद्रीय टीम, सोशल मीडिया सेंटर ऑफ एक्सीलेंस, अस्तित्व में आई।

माइक: सलाह के एक एकल टुकड़ा क्या आप अपने साथियों में से एक है जो एक निगम में है कि अभी सामाजिक मीडिया विपणन के साथ चल रहा है?

एकातेरिना: आप उन्हें इतना बताना चाहते हैं, कि एक मुश्किल है।

अगर मैं एक बात कहूं, तो यह आपके ग्राहकों के साथ जुड़ने का अवसर सिर्फ इसलिए नहीं देता क्योंकि आप संभावित नकारात्मक प्रतिक्रियाओं या टिप्पणियों से डरते हैं।

मैं वास्तव में एक टोयोटा राष्ट्रीय विपणन प्रबंधक डौग फ्रिसबी से बात करता था, जब उन्होंने अपने संकट से पहले अधिकार कर लिया था। उसने कहा, "निष्क्रियता की कीमत सोशल मीडिया में हमारे द्वारा किए जा रहे कुछ भी के जोखिमों से अधिक है, ”और यह बिल्कुल सच है।

माइक: यह एक बहुत ही ठोस सलाह है। अगर लोग सोशल मीडिया के साथ इंटेल के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो उन्हें कहां जाना चाहिए?

एकातेरिना: वहाँ है Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, फिर, ज़ाहिर है, Intel.com. हमारा ब्लॉग है Blogs.intel.com.

माइक:मैं आज कुछ समय निकालने के लिए और हमारे साथ अपनी महान अंतर्दृष्टि को साझा करने के लिए आपको बहुत धन्यवाद देना चाहता हूं। आप शानदार थे।

एकातेरिना:मुझे, माइक के लिए बहुत बहुत धन्यवाद। यह बहुत मज़ेदार था।

नीचे पूरा इंटरव्यू सुनें यह जानने के लिए कि इंटेल अपने ट्विटर खातों का प्रबंधन कैसे करता है, सोशल मीडिया और मोबाइल मार्केटिंग पर नज़र रखता है।

[ऑडियो: एकातेरिवाल्टर- Intel.mp3]

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