ऑनलाइन समुदाय शुरू करने के लिए 6 टिप्स: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप एक ऑनलाइन समुदाय बनाने पर विचार कर रहे हैं? के लिए एक मजबूत समुदाय का निर्माण, कुछ प्रमुख कारक हैं जिन्हें हर व्यवसाय को ध्यान में रखना चाहिए।

यह लेख आपको एक मजबूत ऑनलाइन समुदाय के लिए बिल्डिंग ब्लॉकों को इकट्ठा करने में सहायता करेगा।

# 1: अपने दर्शकों को जानें

प्रत्येक व्यवसाय को अपने दर्शकों, ग्राहकों पर अपना ध्यान केंद्रित करना शुरू करना चाहिए। कोई भी ऑनलाइन समुदाय एक दृढ़ आधार के बिना मौजूद नहीं हो सकता है और यदि आपका ऑनलाइन समुदाय वास्तव में सफल है, तो आपको इसकी आवश्यकता है अपने लक्षित दर्शकों की जनसांख्यिकी को जानें.

जनसांख्यिकी क्या है, आप पूछते हैं? जनसांख्यिकी आपके दर्शकों की विशेषताएँ हैं। ये विशेषताएँ दर्शकों के व्यवहार के बदलते रुझानों का आकलन करने और व्यापक दर्शकों को छोटे खंडों में संकुचित करने में सहायक हैं।

जनसांख्यिकी के सामान्य वर्ग उपयोग करते हैं उम्र, लिंग, जीवन-चक्र चरण, आय, सामाजिक वर्ग, जीवन शैली, शिक्षा, धर्म और स्थान और बाजार अनुसंधान के विभिन्न साधनों द्वारा एकत्र किए जाते हैं। ये श्रेणियां मदद करती हैं अपने दर्शकों को आकार और परिभाषा दें और स्पष्ट करें कि वे कौन हैं, वे क्या करते हैं, उनकी आदतें और अधिक.

# 2: उनकी जरूरतों को जानें

किसी व्यवसाय को कैसे पता चलता है कि उसके दर्शकों को क्या चाहिए? सवाल पूछो! अपने दर्शकों से जुड़ाव यह निर्धारित करने के लिए कि वे आपके व्यवसाय से क्या चाहते हैं, जरूरत है और क्या चाहते हैं. यह एक बार और किया जाने वाला प्रकार नहीं है। श्रोता गतिशील व्यक्तियों के शामिल होते हैं और समय के साथ उनकी ज़रूरतें व्यवस्थित रूप से बदल जाएंगी. साथ ही, सामूहिक दर्शकों पर दबाव डालने वाले बाहरी कारक भी ज़रूरत के हिसाब से ईबस और प्रवाह का कारण बनेंगे.

दर्शकों से प्रतिक्रिया के लिए पूछने और खुले रहने से, आपके व्यवसाय को न केवल उदारतापूर्वक यह जानने से फायदा हो सकता है कि क्या आवश्यक है, लेकिन आप कर सकते हैं अंतर्दृष्टि इकट्ठा करो पर रुझान और बेंचमार्क; संभावित समस्याएं या मुद्दे; अनुसंधान और विकास के अवसर; उत्पाद, प्रक्रिया और सेवा में सुधार; संकट संचार योजना और अधिक.

डेविड कैंटी, निष्ठा के निदेशक जेटब्लू एयरवेजबताते हैं कि कैसे JetBlue उनके सदस्यों के गतिशील सदस्यों की लगातार बदलती जरूरतों को पूरा करता है सच्चा समुदाय, “हम अपने ग्राहकों के साथ लगातार संवाद में हैं, चाहे वह ऑनलाइन हो, ईमेल के माध्यम से, या आमने-सामने हो। हम पूरे देश में कई ग्राहक कार्यक्रमों की मेजबानी करते हैं और हम इन मंचों का उपयोग convers मानव ’की बातचीत के बारे में करते हैं कि हम क्या अच्छा कर रहे हैं, जहां हम सुधार कर सकते हैं, वे क्या पसंद करेंगे और अधिक।

“हमारे एक सामरिक प्रचार के दौरान, one ऑल यू कैन जेट’ (AYCJ), हमने देखा कि जिन ग्राहकों ने भाग लिया था, वे थे एक दूसरे के साथ संवाद करने के तरीकों की तलाश है, और यही वह आधार था जिसे हम एक समुदाय बनाने के लिए इस्तेमाल करते थे।

इन सबसे बढ़कर, आपके ग्राहक यह जानकर मान्य महसूस कर रहे हैं कि उनकी जरूरतों को सुना जा रहा है और संभवतः उन पर काम किया जा रहा है। यह सत्यापन दर्शकों को समान उद्देश्य की भावना से एकजुट कर सकता है।

# 3: अपने व्यवसाय को जानें

सभी प्रभावी और सफल व्यवसाय ग्राहक केंद्रित हैं।आपके ग्राहकों के बिना, आपका व्यवसाय मौजूद नहीं होगा। इसलिए अपने दर्शकों की जरूरतों और इच्छाओं को जानने के साथ ही आपके व्यवसाय और भविष्य की योजनाओं को आकार और उद्देश्य देने में मदद मिल सकती है। अपने ग्राहकों को आपके व्यवसाय की दिशा में एक भूमिका और आवाज़ देना समुदाय की भावना पैदा करने के लिए उधार देता है।

समुदाय के फोकस और नेता के रूप में, यह जरूरी है कि आपकी व्यवसाय योजना आपके नेताओं और कर्मचारियों द्वारा जानी और समझी जाए। यदि आप अपने स्वयं के व्यवसाय को नहीं जानते हैं तो आप अपने व्यवसाय के आसपास के ग्राहकों की रैली की उम्मीद कैसे कर सकते हैं?

A से शुरू करें रणनीतिक योजना अब की जरूरतों और अतीत से सीखे गए सबक के आधार पर भविष्य के मानचित्रण के लक्ष्य के साथ। क्या आप जानते हैं कि वृद्धि, आकस्मिकता, विस्तार, उत्पाद और सेवा विकास, कटौती और संभावित शटरिंग के लिए आपके व्यवसाय की योजनाएं क्या हैं?

आपको अपने व्यवसाय के बारे में इन उत्तरों को जानना चाहिए!

# 4: अपने सामान को जानें

आपके व्यवसाय के बारे में इन उत्तरों को जानने से आप अपने ऑनलाइन समुदाय के भीतर व्यवसाय के रूप में विश्वसनीयता का निर्माण कर सकते हैं। दर्शकों के सदस्य उन व्यवसायों का प्रतिनिधित्व करना सीखते हैं जो जानते हैं कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं।

आप ऐसा कर सकते हैं अपने सवालों के जवाब देने के लिए अपने ज्ञान के आधार का उपयोग करके उस विश्वास का निर्माण करें, उनकी प्रतिक्रिया सुनें, उनके मुद्दों का निवारण करें और - यदि आप अपने उत्पाद या सेवा के साथ आने वाली समस्याओं को ठीक कर सकते हैं. एक दर्शक सदस्य के साथ आपकी हर बातचीत आपके व्यवसाय की विश्वसनीयता को बनाने या नष्ट करने का अवसर है!

इससे डरना नहीं चाहिए अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछेंआपके सामुदायिक-निर्माण प्रयासों के बारे में:

• क्या हम अपनी प्रतिक्रिया में आपसी सम्मान या अनादर को बढ़ावा दे रहे हैं?
• क्या कभी यह स्वीकार करने का समय है कि हमें नहीं पता कि उत्तर क्या है और जवाब देने से पहले हमें अपना होमवर्क करने की आवश्यकता है?
• क्या यह स्वीकार करने का समय है कि एक प्रतियोगी ग्राहक की जरूरतों के लिए एक बेहतर विकल्प हो सकता है?
• क्या व्यवसाय में कोई और है जो किसी प्रश्न का उत्तर दे सकता है या नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब बेहतर दे सकता है?

याद रखें, आप नकारात्मक टिप्पणियों और शिकायतों का जवाब कैसे देते हैं, यह केवल एक विश्वसनीयता का अवसर है कि आप तारीफ और सकारात्मक प्रतिक्रिया कैसे देते हैं!

# 5: अपनी सीमाओं को जानें

जबकि आपका व्यवसाय निश्चित रूप से ऑनलाइन समुदाय की कई जरूरतों का जवाब दे सकता है, क्या व्यवसाय के लिए दर्शकों के सभी इंटरैक्शन को निर्देशित करना बुद्धिमानी है? हर बार नहीं।

इस संभावना पर विचार करें कि आपके पास हमेशा समुदाय के निर्माण के लिए सबसे अच्छा जवाब नहीं हो सकता है और इसकी आवश्यकता हो सकती है समुदाय का निर्माण स्वयं करें. आपके ग्राहकों में आपके सर्वश्रेष्ठ ब्रांड एंबेसडर होने की क्षमता है।

दर्शकों के सदस्यों को एक दूसरे के साथ संबंध और संबंध बनाने और अपने ऑनलाइन समुदाय के भीतर गतिशील संपर्क बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। आप को लाभ, आप से पूछना? आपका व्यवसाय समुदाय में समानता है।

ग्राहकों की तुलना में आपके उत्पाद या सेवा की व्यवहार्यता और प्रासंगिकता के लिए कौन बेहतर हो सकता है? आप एक व्यवसाय प्रतिनिधि के रूप में अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में आपकी राय में पक्षपाती हैं और यह सीमित है। अपने समुदाय को अनबाइंड करें और अन्य दर्शकों के सदस्यों के अनुभवों में संभावनाओं का पता लगाने के लिए इसे प्रोत्साहित करें!

# 6: जानिए कैसे करें सराहना

अपने समुदाय के सदस्यों को पहचानें और उनकी सराहना करें भागीदारी के लिए, ब्रांड निष्ठा, समाधान अभिविन्यास, संरक्षण और किसी भी अन्य गतिविधियों के लिए जो सराहना करते हैं। आपकी प्रशंसा उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए और आपके ऑनलाइन समुदाय पर बार-बार आने, प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहित करेगी शामिल होने के लिए उनके प्रभाव का क्षेत्र और यहां तक ​​कि अपने खरीद व्यवहार को अपने साथ बढ़ाने के लिए भी उधार देते हैं व्यापार!

अपनी प्रशंसा प्रदर्शित करने के कुछ उदाहरण:

• सक्रिय और ज्ञानी समुदाय के सदस्यों को प्रोत्साहित करें कि वे नए-नए कार्यों में संलग्न हों.
• ठोस उत्तरों के साथ समय पर प्रश्नों और प्रश्नों का उत्तर दें।
• पुरस्कार, giveaways, वाउचर, कूपन और अधिक हमेशा एक अच्छा तरीका है इनाम और अपने ग्राहकों को पहचानो.
• उनकी राय और प्रतिक्रिया के लिए पूछें! लोग योगदान देना पसंद करते हैं।
• सबसे महत्वपूर्ण बात, धन्यवाद कहना!

जब पूछा कि कैसे जेटब्लू डेविड कैंटी ने अपने समुदाय के सदस्यों के लिए उनकी प्रशंसा को दर्शाया, "हम जरूरी नहीं कि समुदाय के सदस्यों और गैर-सामुदायिक सदस्यों के बीच अंतर करते हैं। वे सभी ग्राहक हैं और दोनों मूल्यवान हैं।

“हम वास्तव में देश की यात्रा करते हैं और रात्रिभोज, खेल की घटनाओं, लंच, टाउन हॉल, प्रदर्शन कार्यक्रम आदि की व्यवस्था करते हैं, जिसमें हम अपने कुछ सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को आमंत्रित करते हैं। हम इन घटनाओं का उपयोग प्रश्न पूछने और सुनने के लिए करते हैं कि हमारे ग्राहकों को हमें क्या बताना है। इन घटनाओं में आमतौर पर खुद और हमारे कार्यकारी दल के कुछ सदस्य शामिल होंगे जिनमें हमारे सीईओ डेव बर्जर शामिल हैं। उनके पास कोई स्क्रिप्ट नहीं है - वे मानवीय बातचीत और वार्तालाप हैं और हम उन्हें बेहद मूल्यवान समझते हैं।”

कैंटी ने कहा, "हमारे पास कई तरीके हैं जिनके द्वारा हम प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं। हमारे पास एक "बोलो“हमारी वेबसाइट JetBlue.com पर लिंक, और हमारे द्वारा प्राप्त हर एक ईमेल का जवाब एक इंसान के पास है - कोई स्क्रिप्ट नहीं है।

“हम अपने द्वारा लॉन्च की जाने वाली हर एक उड़ान के लिए 30 सर्वेक्षण भी भेजते हैं, और इन सर्वेक्षणों में हम ग्राहकों से यात्रा के दौरान उनके अनुभव के बारे में पूछते हैं। हम सभी फीडबैक को एकत्र करते हैं और इसे साप्ताहिक आधार पर रिपोर्ट करते हैं और हम विशिष्ट उड़ानों, हवाई अड्डों, इन-फ्लाइट क्रू, आदि के फीडबैक को ट्रैक कर सकते हैं।

“हम लगातार अपनी उंगली को नाड़ी पर रख रहे हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे ग्राहक हमें बता रहे हैं। अगर हम किसी भी तरह से विफल हो रहे हैं, तो हमें इसे संबोधित करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि हम मानवता को फिर से हवाई यात्रा पर लाने के अपने वादे पर खरा उतरें। ”

इस समुदाय-निर्माण की कहानी का नैतिक?

ऑनलाइन आपके व्यवसाय के आसपास का सामुदायिक भवन उस समुदाय-निर्माण का समर्थन करता है, जिसे आप ऑफ़लाइन कर रहे हैं। अधिक से अधिक ग्राहक ऑनलाइन शोध के साथ अपने क्रय निर्णय लेने लगे हैं। अपने ग्राहकों को अपने ब्रांड के लिए बोलने का यह अवसर न दें!

ब्रांड-वफादार, अच्छी तरह से सराहना और प्रोत्साहित किए गए सदस्यों और ग्राहकों का एक ऑनलाइन समुदाय आपके व्यवसाय की प्रासंगिकता और विश्वसनीयता के लिए वॉल्यूम बोलता है।

आपने अपने व्यवसाय के आसपास एक ऑनलाइन समुदाय को बढ़ावा देने के लिए क्या कदम उठाए हैं? आपको क्या लगता है कि व्यवसायों के सामने सबसे बड़ी चुनौतियां हैं जो एक समुदाय को विकसित करने की कोशिश कर रही हैं? नीचे दिए गए बॉक्स में अपनी टिप्पणी और प्रतिक्रिया पोस्ट करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।