विपणक नकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए तैयार नहीं हैं: नया शोध: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपके पास नकारात्मक प्रतिक्रिया को संभालने की योजना है?

क्या आप जानते हैं कि अपनी सगाई को कैसे मापें?

इन मुद्दों और कई सामाजिक मीडिया विपणक द्वारा सामना कर रहे हैं।

इस लेख में, मैं साझा करूँगा सामाजिक मीडिया विपणक के सामने आने वाली आम चुनौतियों से उबरने में आपकी मदद करने के लिए शोध और सुझाव.

# 1: नकारात्मक टिप्पणी के लिए विपणक अभाव योजना

जब नकारात्मक सामाजिक चर्चा से निपटने की बात आती है, तो आधे से अधिक विपणक अभी भी निश्चित नहीं हैं कि क्या करना है।

अनुसंधान eMarketer पर प्रकाशित केवल 45% विपणक दिखाता है कि वर्तमान में नकारात्मक सोशल मीडिया पोस्ट से निपटने के लिए एक प्रभावी रणनीति है; 23% की किसी भी तरह की योजना नहीं है; 25% एक योजना प्राप्त करने पर काम कर रहे हैं; और 8% के पास एक योजना है जो काम नहीं करती है

नकारात्मक सोशल मीडिया पोस्टों से निपटना समय लेने वाला और असुविधाजनक हो सकता है, खासकर यदि आपके पास उन्हें संभालने की लिखित नीति नहीं है। बल्कि असंतुष्ट ग्राहकों के इंतजार तक या गुमनाम बैर (आप उन्हें अलग बताने में सक्षम होना चाहिए!) दिखाने से पहले, उन स्थितियों को संभालने से पहले एक योजना बना लें।

एक टिप्पणी नीति बनाएं और इसे दृश्यमान बनाएं अपने ब्लॉग और सोशल मीडिया प्रोफाइल पर। उस तरह की भाषा या टिप्पणियों को परिभाषित करें जो अस्वीकार्य हैं और उपयोगकर्ताओं को आपके समुदाय से अवरोधित करने का कारण हो सकता है।

हमेशा मध्यम टिप्पणियां, लेकिन आप जो भी हटाते हैं, छिपाते हैं या ब्लॉक करते हैं उसके बारे में चयनात्मक रहें. किसी पोस्ट को हटाने के लिए यह गलत रूप है क्योंकि आप इसे पसंद नहीं करते हैं; कुछ वार्तालाप ऐसे हैं, जिन्हें करने की आवश्यकता नहीं है भले ही वे सुखद न हों। कभी-कभी आपको लोगों को बाहर निकलने देना चाहिए, खासकर यदि उनके पास एक वैध कारण है।

ट्रोल्स को नजरअंदाज करें अपनी क्षमता का सबसे अच्छा करने के लिए, लेकिन हमेशा अन्य सभी को जवाब दें, समय के सभी। यदि कोई समस्या बढ़ती है, तो टिप्पणीकार से निजी रूप से जुड़ने के लिए कहें, ताकि आप समस्या को हल कर सकें।

यह महत्वपूर्ण है एक खुला और सम्मानजनक स्थान बनाएं जहां ग्राहक प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है और ईमानदारी से बातचीत हो सकती है (तब भी जब वे अप्रिय हों)। जब आपके पास कोई योजना हो तो करना आसान है।

# 2: मार्केटर्स फेसबुक विज्ञापन विकल्पों को नहीं समझते हैं

फेसबुक डेस्कटॉप विज्ञापनों और फेसबुक मोबाइल विज्ञापनों के बीच अंतर है।

इसके अनुसार अनुसंधान सोशलबेकर्स से, जब उनसे पूछा गया कि वे किस प्रकार के फेसबुक विज्ञापनों को सबसे प्रभावी पाते हैं, तो बाजार के समाचार डेस्कटॉप समाचार फ़ीड विज्ञापनों, मोबाइल समाचार फ़ीड विज्ञापनों और डेस्कटॉप के बीच अंतर करने में असमर्थ थे प्लस मोबाइल समाचार फ़ीड विज्ञापन।

संक्षेप में, विपणक अभी तक है मोबाइल-विशिष्ट सामग्री और कॉल टू एक्शन के लाभों का पता लगाएं.

कई उपकरणों पर उपभोक्ताओं तक पहुँचना - चाहे डेस्कटॉप हो या मोबाइल - सामाजिक विपणन सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।

तो फेसबुक डेस्कटॉप विज्ञापनों और फेसबुक मोबाइल विज्ञापनों के बीच क्या अंतर है?

यदि आपका प्राथमिक लक्ष्य एक विशाल दर्शक (पहुंच) को लक्षित करना है, तो डेस्कटॉप विज्ञापन आपकी सर्वश्रेष्ठ शर्त हैं।

यदि आपका प्राथमिक लक्ष्य अधिक पसंद, टिप्पणियों और शेयरों के साथ जुड़ाव रैंप करना है, तो फेसबुक मोबाइल विज्ञापनों के लिए एक बड़ा बजट आवंटित करें। फेसबुक का फ्री पॉवर एडिटर आप केवल मोबाइल विज्ञापन स्थापित करने में मदद कर सकते हैं।

अभी है 1 बिलियन लोग अपने मोबाइल उपकरणों से फेसबुक तक पहुँचने। फेसबुक मोबाइल के लिए इस विशाल बदलाव के कारण, यह आपके समय के लायक है अपनी संपूर्ण फेसबुक मार्केटिंग रणनीति के हिस्से के रूप में मोबाइल विज्ञापनों के बारे में जानें और निवेश करें.

उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से, फेसबुक मोबाइल विज्ञापन डेस्कटॉप विज्ञापनों के विपरीत, अधिक व्यक्तिगत महसूस करते हैं, जो यह महसूस करते हैं कि वे एक बड़ी आबादी के लिए बड़े पैमाने पर उत्पादित किए गए हैं। इसलिए यदि आप विश्वास और रिश्ते बनाने के लिए एक छोटा व्यवसाय कर रहे हैं, तो फेसबुक मोबाइल विज्ञापन एक अच्छा विकल्प है।

ध्यान रखें कि फेसबुक मोबाइल विज्ञापनों में क्लिक-थ्रू दरें अधिक होती हैं और उनकी कीमत कम होती है, लेकिन उनके पास सीमित विज्ञापन विकल्प होते हैं और वातावरण डेस्कटॉप विज्ञापनों की तरह सुविधा संपन्न नहीं होता है। इन कारणों के लिए, अपने डेस्कटॉप और मोबाइल विज्ञापन अभियानों को अलग से प्रबंधित करने पर विचार करें.

# 3: विपणक संघर्ष और ऑनलाइन सगाई को मापने

ई -मार्केट रिपोर्ट में यह भी पाया गया कि 86.2% मार्केटिंग अधिकारियों का कहना है कि ऑनलाइन सगाई उनके ब्रांडों के लिए प्राथमिकता है, केवल 45.8% लोग ही हैं वास्तव में इसे प्रबंधित करने में सक्षम.

10 में से चार का मानना ​​है कि सगाई महत्वपूर्ण है, लेकिन इसे प्रबंधित न करें; और १३. engagement% का मानना ​​है कि सगाई बिल्कुल महत्वपूर्ण है!

सगाई को मापने वालों में, 85.7% ने सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक के रूप में अंतःक्रियात्मक दरों का हवाला दिया, और इसके बाद प्रभावकों (82.9%) तक पहुंच बनाई। फिर भी 42% से कम ने कहा कि उनके ब्रांड सगाई की मात्रा निर्धारित करने में सक्षम थे।

यह सोचना डरावना है कि 58% विपणन अधिकारी (यानी, निर्णय निर्माता जो समग्र विपणन दिशा देते हैं) सगाई की मात्रा निर्धारित नहीं कर सकते हैं। यह सोशल मीडिया को मापने के महत्व को समझने के लिए पर्याप्त नहीं है, आपको वास्तव में इसे करने की आवश्यकता है!

एक बड़ी गलती कई ब्रांड करते हैं जो बड़े दर्शकों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। जबकि बड़े दर्शकों के लिए यह बहुत अच्छा है, लेकिन अगर कोई दर्शक आपको नहीं सुन रहा है तो यह कोई अच्छा काम नहीं करता है। आपको उनके खरीद निर्णयों को प्रभावित करने के लिए (और उन कार्यों को मापने के लिए) उनकी रुचि पकड़नी होगी।

प्रशंसकों को संचित करने की चिंता के बजाय, उन प्रशंसकों को पाने की कोशिश पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें आपको पहले से ही अपनी सामग्री के साथ इंटरैक्ट करना है. उपयोग ये टिप्स सगाई रैंप करना और इसे प्राथमिकता देना अपने ब्रांड की प्रभावशीलता को समझें और मापें.

यदि आप प्रभावित करने वालों के साथ जुड़ने की कोशिश कर रहे हैं, तो अनुमोदित लक्ष्य सूची प्राप्त करें और अपने प्रभावक आउटरीच गतिविधियों को मापें लिखित ईमेल, कॉल किए गए, मीटिंग शेड्यूल, डेमो प्रस्तुत आदि की संख्या के आधार पर।

देखो और ब्लॉग या फ़ीचर लेखों में ब्रांड उल्लेखों की संख्या को मापें प्रभावित द्वारा उत्पन्न और उन उल्लेखों द्वारा उत्पन्न आपकी वेबसाइट यातायात को मापें। आखिरकार, माप बिक्री लीड या वास्तविक बिक्री उत्पन्न होती है प्रभावित करने वाले उल्लेख से।

त्वरित लपेटें

सोशल मीडिया मार्केटिंग चुनौतियों से निपटना एक ऐसी चीज है जिससे अधिकांश ब्रांड एक बिंदु या किसी अन्य पर परेशान होते हैं। 40% मार्केटिंग एक्जीक्यूटिव के समान नहीं होंगे समस्या को समझें, लेकिन इसके बारे में कुछ भी नहीं कर रहे हैं। समस्याओं को हल करने से पहले इस लेख में सलाह को लागू करें और इससे पहले कि वे आपकी समग्र सामाजिक विपणन रणनीति में सुधार करें.

तुम क्या सोचते हो? क्या आपको यह शोध सहायक लगा? क्या आपके पास सामाजिक विज्ञापनों को प्रबंधित करने, नकारात्मक प्रतिक्रिया या सगाई को मापने की सलाह है? हमें टिप्पणियों में बताएं।