संकट की योजना: व्यवसाय की समस्याओं के लिए सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया कैसे करें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

अपने व्यवसाय में समस्याओं के लिए तैयार रहना चाहते हैं?

आश्चर्य है कि किसी भी मुद्दे पर जनता की प्रतिक्रिया की योजना कैसे बनाई जाए?

यह पता लगाने के लिए कि कब और कैसे व्यवसायों को सार्वजनिक रूप से एक संकट का जवाब देना चाहिए, मैं गिन्नी डिट्रिक का साक्षात्कार करता हूं।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया परीक्षक से एक ऑन-डिमांड टॉक रेडियो शो है। यह व्यस्त विपणक, व्यापार मालिकों और रचनाकारों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ काम करता है।

इस कड़ी में, मैं एक संकट प्रबंधन पेशेवर गिनी डिट्रिच का साक्षात्कार करता हूं। वह संस्थापक और सीईओ है स्पिन चूसता है, एक साइट जो व्यवसायों को उनके सार्वजनिक ऑनलाइन संचार के साथ पनपने में मदद करती है। वह ब्रांड-नई की मेजबानी भी करती है स्पिन पॉडकास्ट चूसता है.

गिन्नी बताती हैं कि ऑनलाइन ट्रॉल्स से लेकर अपनी प्रतिष्ठा या राजस्व को खतरे में डालने वाली समस्याओं की एक श्रृंखला को कैसे संभालें।

आप कंपनी के नेताओं को जनता से पारदर्शी तरीके से बात करने और किसी संकट को जल्दी और प्रभावी ढंग से निपटने के लिए तैयार करने के लिए सुझाव भी पाएंगे।

अपनी प्रतिक्रिया साझा करें, शो नोट्स पढ़ें, और इस कड़ी में नीचे दिए गए लिंक प्राप्त करें।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

संकट योजना

एक संकट क्या है?

अतीत में, पीआर एजेंसियों ने संकट संचार पर ध्यान केंद्रित किया था, और वे इसमें विशेषज्ञ होने में सक्षम थे क्योंकि संकट इतने कम और बीच में थे। आज, कोई फ्लाइट, होटल में रुकने या ए से परेशान हो सकता है क्रोक-पॉट एक काल्पनिक टीवी चरित्र की हत्या और ट्विटर, फेसबुक, या किसी भी सोशल नेटवर्क पर ले जाएं, जहां मुद्दा आनुपातिक रूप से उड़ाया जा सकता है।

आज सोशल मीडिया की वजह से हर किसी के पास एक मेगाफोन है। इससे पहले, यदि आप किसी या किसी चीज़ से परेशान थे, तो आपने अपने पड़ोसी, अपने दोस्तों और अपने परिवार को बताया, लेकिन आपका संदेश लगभग 30 लोगों के लिए निहित था। आज, आप किसी चीज़ के बारे में परेशान हो सकते हैं और इसे हजारों लोगों के साथ साझा कर सकते हैं।

इस वातावरण में, किसी समस्या बनाम संकट की पहचान करना महत्वपूर्ण है। आपके पास कोई समस्या है जब कोई आपको विरोध कर रहा है या आपके बटनों को धक्का दे रहा है, लेकिन उनकी टिप्पणी कहीं भी जाने वाली नहीं है। सोशल मीडिया पर, मुद्दे आम हैं और एक या दो दिन या शायद एक सप्ताह के लिए भी दर्दनाक हो सकते हैं। लेकिन जब तक टिप्पणियां प्रतिष्ठा या धन हानि का कारण नहीं बन जातीं, तब तक यह एक समस्या है, संकट नहीं।

संकट में स्टॉक मूल्य में गिरावट या ग्राहकों की हानि, राजस्व, या प्रतिष्ठा का नुकसान होता है।

एक स्पेक्ट्रम पर मुद्दे और संकट मौजूद हैं, जहां एक ट्रोल एक मुद्दा 1 स्तर हो सकता है, और धन या प्रतिष्ठा का नुकसान 10 का स्तर है। आपको यह सोचने की ज़रूरत है कि आप बीच में प्रत्येक स्तर पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।

मैं पूछता हूं कि क्या कैम्ब्रिज एनालिटिका की कहानी फेसबुक के लिए 10 के स्तर का संकट होगी। गिन्नी कहती है कि वह उस संकट को 8 या 9 के रूप में वर्गीकृत करेगी क्योंकि पूरी दुनिया उस कहानी के बारे में बात कर रही है, इसलिए फेसबुक ने एक प्रतिष्ठित हिट लिया है। हालाँकि, के बाद मार्क जुकरबर्ग ने कांग्रेस के सामने गवाही दी, शेयर की कीमतें बढ़ गईं। क्योंकि फेसबुक पैसा नहीं खो रहा है, संकट 10 नहीं है।

गिन्नी को सुनने के लिए शो देखें और चर्चा करें कि फेसबुक ने कैंब्रिज एनालिटिका संकट को कितनी अच्छी तरह से संभाला।

मुद्दों को कैसे संभालें

गिन्नी हाल ही में जे बैर और मिच जोएल के साथ एक फेसबुक ग्रुप में बातचीत कर रही थीं कि क्या ट्रोल का जवाब देना है जो अमेजन पर नकारात्मक, वन-स्टार बुक रिव्यू छोड़ते हैं। मिच जोएल सुझाव देते हैं जवाब नहीं दे रहे क्योंकि उनकी किताब हर किसी के लिए नहीं होगी। हालाँकि, जे बेयर को लगता है कि आपको उन्हें जवाब देना चाहिए अपने बैर को गले लगाओ और उन्हें गर्म और फजी महसूस कराएँ।

संकट के दृष्टिकोण से, गिन्नी जे बेयर के परिप्रेक्ष्य की ओर अधिक झुकती है। यद्यपि आप जरूरी नहीं कि ट्रोल, एक नकारात्मक समीक्षक, या जो व्यक्ति आपसे परेशान है, के दिमाग को बदलने जा रहा है, आपकी प्रतिक्रिया अन्य लोगों को प्रोत्साहित कर सकती है जो आपकी प्रतिक्रिया देखते हैं।

क्योंकि लोग किसी भी समय कहीं भी ऑनलाइन नकारात्मक चीजों को छोड़ सकते हैं, आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं स्थिति को कम कर सकते हैं। गिन्नी एक बार पेशेवर, गैर-भावनात्मक प्रतिक्रिया छोड़ने की सलाह देती है। यदि ट्रोल वापस आता है, तो आप कह सकते हैं, "मुझे यह बातचीत आपके साथ ऑफ़लाइन पसंद है। फोन, ईमेल या जहां भी हो कनेक्ट करें। " हालाँकि, सामाजिक माध्यम से बातचीत जारी न रखें।

अगर ट्रोल वापस आ रहा है, तो बस उन्हें अनदेखा करें। आप उस व्यक्ति के दिमाग को बदलने नहीं जा रहे हैं, और वे वापस आना जारी रख सकते हैं। आपकी एक प्रतिक्रिया किसी और के लिए है जो नकारात्मक समीक्षा पढ़ता है। आप उन्हें देखना चाहते हैं कि आपने टिप्पणी को संबोधित किया है और इसके बारे में पेशेवर होने की कोशिश की है। बाकी दुनिया को यह देखने दें कि आप वही हैं जो तर्कसंगत है।

मैं तब पूछता हूं कि आप कैसे अनुमान लगाते हैं कि कोई मुद्दा खत्म होगा या आगे बढ़ेगा। गिन्नी का कहना है कि आप अपने संकट संचार योजना के माध्यम से ऐसा करते हैं, जिसमें हर परिदृश्य को देखना शामिल है कि यह कितने लोगों पर प्रभाव डालेगा, और आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे। एक ट्रोल एक व्यक्ति है जो एक मुद्दा पैदा कर रहा है; हालाँकि, 100 लोगों की भागीदारी एक उच्च-स्तरीय मुद्दा या संकट है। आपकी योजना आपको इन प्रश्नों को नेविगेट करने में मदद करती है।

मैं सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड के शुरुआती दिनों की एक कहानी साझा करता हूं जब एक गाना जिसे हमने YouTube पर पोस्ट किया था, गावकर द्वारा उठाया गया था, जिसने एक अत्यंत नकारात्मक समीक्षा लिखी थी। अचानक, इस गीत का वीडियो YouTube पर शीर्ष 10 में सभी गलत कारणों से ट्रेंड कर रहा था, हम VH1 पर थे, और मीडिया उस कर्मचारी से बात करना चाह रहा था जो गीत का हिस्सा था।

बहुत सारे आंतरिक संचार और जिनी से बात करने के बाद, हमने इस मुद्दे को सवारी करने दिया और नहीं इसके बारे में सार्वजनिक रूप से बोलें क्योंकि यह मुख्य रूप से उस सामग्री के टुकड़े का मजाक उड़ा रहा था जो हम थे का उत्पादन किया।

गिन्नी याद करती है कि हमने कैसे चर्चा की कि यह मुद्दा हमारी प्रतिष्ठा या वित्तीय स्थिति को चोट नहीं पहुंचाएगा। इस समस्या में रुचि रखने वाले लोग संभावित समाज सदस्यों या इवेंट अटेंडेंट नहीं हैं, क्योंकि एक ग्राहक आपका समर्थन करता है। बाहरी दुनिया ने इस मुद्दे पर कोई वास्तविक कारण के अलावा सामाजिक मीडिया विपणक का मजाक बनाने के लिए जब्त कर लिया था।

समस्या की सवारी करने के बाद, यह हमें बिल्कुल भी आहत नहीं करता है। यह एक उदाहरण है जिसमें इस मुद्दे के बारे में बात करने से इसे जारी रखने में मदद मिली होगी।

शो के बारे में अधिक सुनने के लिए देखें कि हमने गाने के लिए नकारात्मक प्रतिक्रियाओं को कैसे संभाला।

कर्मचारी से संबंधित समस्याएं

कभी-कभी, एक आंतरिक कंपनी एक कर्मचारी के व्यवहार की तरह जारी करती है या कंपनी की वित्तीय समस्याएं सार्वजनिक मुद्दे भी बन जाती हैं। आप इन मुद्दों को कैसे संभालते हैं यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप अपने संगठन के साथ कितने पारदर्शी हैं।

उदाहरण के लिए, बफर अपने दरवाजे और खिड़कियां खोलने के लिए जाना जाता है और हर किसी को सब कुछ देखने देना. इसलिए यदि बफ़र आंतरिक मुद्दे थे, गंभीर वित्तीय समस्याओं की तरह, तो गिन्नी उन समस्याओं का खुलासा करने की सिफारिश करेगी क्योंकि ऐसा करना कंपनी के व्यवसाय करने के तरीके के अनुरूप है।

हालाँकि, अधिकांश कंपनियां बफर के रूप में पारदर्शी नहीं हैं, और उन कंपनियों के लिए, उन्हें जिस स्तर की पारदर्शिता की आवश्यकता है, वह स्थिति पर निर्भर करता है।

एक उदाहरण के रूप में, गिन्नी की कंपनी के एक कर्मचारी पर किसी और की सामग्री को लूटने का आरोप लगाया गया था। कर्मचारी द्वारा गिन्नी को आश्वस्त नहीं किए जाने के बाद और सामग्री को दो लेखों की तुलना करने के बाद, गिन्नी ने अभियुक्त से बात की और कर्मचारी के लिए खड़ी हो गई। हालांकि, 2 महीने बाद, गिन्नी ने स्पष्ट सबूत की खोज की कि कर्मचारी ने वास्तव में लेख को लूट लिया था।

इस सबूत की खोज के बाद, गिन्नी ने निजी और सार्वजनिक रूप से जवाब देने का फैसला किया। अनावश्यक दायित्व या अन्य कानूनी मुद्दों से बचने के लिए अपने वकील के साथ मिलकर काम करते हुए, गिन्नी ने अभियुक्त से माफी मांगी और उसे बता दिया कि कर्मचारी को जाने दिया गया था। उसने अपनी कंपनी के ब्लॉग के लिए एक केस स्टडी भी लिखी कि क्या हुआ समझाया। समस्या के सामने आने के बाद गिन्नी पूरी तरह से चली गई।

अपने निजी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से गर्म-बटन के मुद्दों पर कर्मचारियों की सार्वजनिक टिप्पणी आपके व्यवसाय को भी प्रभावित कर सकती है। गिन्नी कहती है कि आप इस तरह एक मुद्दे को कैसे संभालते हैं यह भी बारीकियों पर निर्भर करता है।

हालांकि, यदि कोई कर्मचारी कंपनी पर चर्चा करने के लिए एक व्यक्तिगत पेज या सामाजिक प्रोफ़ाइल का उपयोग करता है, तो कर्मचारी ने व्यक्तिगत से पेशेवर तक की रेखा पार कर ली है। आपको बोलने की स्वतंत्रता से सावधान रहना होगा; आप सोशल नेटवर्क पर किसी व्यक्तिगत पोस्ट के लिए आग नहीं लगा सकते। हालाँकि, जब कर्मचारी व्यवसाय और व्यक्तिगत सामग्री को मिश्रित करता है, तो समस्या धुंधली हो जाती है।

आम तौर पर, आप कर्मचारी से बात करके शुरू करते हैं। उन्हें याद दिलाएं कि क्योंकि वे अपने व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल पर व्यवसाय के बारे में पोस्ट करते हैं, इसलिए वे प्रतिनिधित्व करते हैं कंपनी, विशेष रूप से ग्राहकों और ग्राहकों के लिए जो अपने सामाजिक माध्यम से कर्मचारी से जुड़े हुए हैं प्रोफ़ाइल। जब एक कर्मचारी व्यवसाय और व्यक्तिगत सामग्री को मिलाता है, तो उन्हें यह जानना होगा कि उनकी राय कंपनी को गलत तरीके से प्रस्तुत कर सकती है।

भ्रम से बचने के लिए, आप कर्मचारियों को अपने व्यक्तिगत सामाजिक बायोस में एक नोट जोड़ सकते हैं जो स्पष्ट रूप से बताता है कि उनके पद कंपनी की राय को नहीं दर्शाते हैं। जब आप कर्मचारियों से ऐसा करने के लिए कहते हैं, तो आप यह भी समझा सकते हैं कि कंपनी अलग-अलग दृष्टिकोण वाले ग्राहकों या ग्राहकों को शामिल करने के लिए कुछ विषयों से बचती है। अधिकांश लोग इस अनुरोध के लिए बहुत ग्रहणशील हैं।

जब कंपनी में एक नेतृत्व की स्थिति में एक कर्मचारी या आपकी कंपनी के साथ काम करने वाले एक विचारक एक सार्वजनिक बनाता है गलती, आपकी कंपनी ने अपनी प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के लिए किया है जब यह संकट में नहीं है, तो कंपनी को इन पर काबू पाने में मदद मिलेगी स्थितियों। जब आप लगातार अच्छी प्रतिष्ठा बनाने और बनाए रखने पर काम करते हैं, तो गलती होने पर लोग क्षमा कर देते हैं। हम सब इंसान हैं।

उदाहरण के लिए, जब गिन्नी ने सार्वजनिक रूप से कहा कि उसने साहित्यिक चोरी के मुद्दे पर भारी गलती की है, तो उसकी कंपनी में भयंकर, व्यस्त, वफादार ब्रांड एंबेसडर थे जो उसके बचाव में आए थे।

गर्म बटन के मुद्दों के उदाहरणों के लिए शो को देखें कर्मचारी अपने व्यक्तिगत सोशल मीडिया प्रोफाइल के माध्यम से चर्चा कर सकते हैं।

नेतृत्व और कंपनी की पारदर्शिता

क्योंकि विपणक अक्सर कंपनी के नेताओं को अधिक पारदर्शी होना चाहते हैं, मैं गिन्नी से पारदर्शिता को प्रोत्साहित करने के बारे में उनके विचार पूछता हूं। गिन्नी का कहना है कि जब वह एक नए ग्राहक को और अधिक पारदर्शी बनाने के लिए प्रोत्साहित करती है, तो वह व्यवसाय के कार्यकारी या सीईओ के चलने का सुझाव देकर शुरू करती है।

एक निर्माण कंपनी में, वर्णन करने के लिए, कार्यकारी वास्तव में विनिर्माण मंजिल पर चलेगा और वहां काम करने वाले लोगों से बात करेगा। एक आभासी संगठन के लिए, एक्जीक्यूटिव ज़ूम या स्काइप में आपकी टीम में किसी के साथ सप्ताह में एक बार या दिन में एक बार पॉप कर सकता है। एक खुदरा स्थान पर, कार्यकारी उन कर्मचारियों से बात करता है जो फर्श पर काम करते हैं।

जब कंपनी के नेता पहले ऐसा करना शुरू करते हैं, तो लोग आत्म-जागरूक होते हैं। हालांकि, यह नियमित बातचीत कंपनी के नेता को यह सुनने की अनुमति देती है कि कर्मचारियों को सामरिक माहौल में क्या चुनौतियां और मुद्दे हैं। नेता भी अधिक पारदर्शी, स्वीकार्य बॉस, और आप जो चाहते हैं वह बन जाता है।

गनी कहते हैं कि इस दृष्टिकोण को आजमाने के लिए कंपनी के नेता को आश्वस्त करना आंतरिक कर्मचारियों के लिए आसान नहीं है। आमतौर पर, एक नेता को अधिक पारदर्शी होने के लिए आश्वस्त करना एक बाहरी परामर्शदाता को लगता है। लोगों को उनकी टीम में जो भी हो, विशेषज्ञों से बेहतर लगता है, जो गूंगा है लेकिन यह कैसे इंसान हैं। यदि आपको ऐसा करने में कोई परेशानी हो रही है, तो कंपनी के बाहर से किसी विशेषज्ञ को लाने का प्रयास करें।

गिन्नी के सबसे बड़े ग्राहकों में से एक के लिए, यह पारदर्शिता दोपहर के भोजन का रूप लेती है और सीखती है। हर तिमाही में, कर्मचारी 10 सहयोगियों का चुनाव करते हैं जो सीईओ के साथ लंच करते हैं। इस दोपहर के भोजन के दौरान, कर्मचारी और सीईओ कुछ भी और सब कुछ के बारे में बात कर सकते हैं।

पहले तो, सीईओ और कर्मचारियों के बीच की ये बातचीत अजीब थी क्योंकि लोग या तो थे कुछ भी कहना नहीं चाहते हैं या सुनिश्चित नहीं हैं कि सीईओ उनकी चुनौतियों, मुद्दों, या सुनवाई के लिए खुला था विचारों। हालांकि, लंच कार्यक्रम के 5 साल बाद, लोग अधिक सहज महसूस करते हैं। वे अपने विचारों और चुनौतियों पर चर्चा करते हैं, और सीईओ उन्हें ठीक करते हैं।

कंपनी के नेता इस तरह से नियमित रूप से कर्मचारियों से बात करना शुरू करने के बाद, ये बातचीत कंपनी नेता के सार्वजनिक संचार में पारदर्शिता और प्रामाणिकता को बढ़ावा देते हैं, भी। यह विचार यह है कि कर्मचारी की बातचीत से नेता को कंपनी में क्या हो रहा है, चाहे वह अच्छा हो या बुरा, के बारे में बात करने में अधिक परिचित होने में मदद मिलती है।

मैं अपने का उल्लेख करता हूं फेसबुक एल्गोरिथ्म के बारे में 11 जनवरी को लाइव वीडियो. इस वीडियो में, मैंने अपनी चिंताओं को साझा किया कि समाचार फ़ीड में एक्सपोज़र के लिए परिवर्तन की शुरुआत हो सकती है। हालाँकि कुछ आलोचकों का मानना ​​था कि मैं भयभीत था, लेकिन ज्यादातर लोगों ने मेरी बात सुनी, क्योंकि उन्होंने कंपनी का सम्मान किया।

मैं कभी भी उस लाइव वीडियो को नहीं कर सकता था अगर मैं हमारे लाइव शो के माध्यम से पारदर्शी रूप से चीजों के बारे में सार्वजनिक रूप से अभ्यास नहीं कर रहा था। उस अभ्यास ने मुझे एक राय साझा करने में मदद की जो हमारे दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित हुई। और क्योंकि मैं इस स्थिति के बारे में अपनी ईमानदार भावनाओं के बारे में लाइव जाने और बात करने के लिए जल्दी से सक्षम था, उस वीडियो को लगभग 600,000 बार देखा गया और इसके परिणामस्वरूप प्रेस के अवसर आए।

गिन्नी का कहना है कि इस तरह की पारदर्शिता को पुरस्कृत किया जाता है। इसके अलावा, यह बहुत अच्छी सामग्री बनाता है और आपको हर किसी से अलग करता है क्योंकि आपके पास कहने के लिए कुछ अनूठा है जो हर कोई नहीं कह रहा है।

इसके अलावा, गनी जोर देती है कि पारदर्शी होने और विरोधी होने के बीच अंतर है। पारदर्शिता इस राय को साझा कर रही है कि फेसबुक एल्गोरिथ्म परिवर्तन वास्तव में हमारे विचार से एक बड़ा सौदा हो सकता है। विरोधी होने के नाते फेसबुक को लताड़ा जा सकता है और सुझाव दिया जा सकता है कि हर कोई अपना अकाउंट डिलीट कर दे।

जिनी को सुनने के लिए शो देखें और कंपनी के नेताओं को पारदर्शी होने के लिए प्रोत्साहित करने के बारे में अधिक चर्चा करें.

संकट योजना

जब आप किसी संकट के बीच में हों, तो आप अपनी संकट योजना का विकास नहीं कर सकते। बहुत देर हो चुकी है क्योंकि आप क्षण भर में भावुक हो जाते हैं। यदि आपके पास कोई योजना होती तो आप उससे अलग तरह से जवाब देते।

एक संकट योजना दो तरह से एक बीमा पॉलिसी की तरह है। सबसे पहले, जैसे ही आपके पास एक योजना है, मर्फी का नियम कहता है कि आपके पास संकट नहीं है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यदि आपके पास कोई संकट है, तो आप एक संकट फर्म को एक गज़िलियन डॉलर का भुगतान करने से बचते हैं जो आपको संकट का प्रबंधन या संकट के माध्यम से अपने आप को भड़काना है। एक योजना बनाने के लिए, आप परिदृश्य विकसित करते हैं, संदेश तैयार करते हैं, पूर्वाभ्यास करते हैं और भूमिका निभाते हैं कि आप उन्हें कैसे संभालेंगे, और हर तिमाही में योजना को फिर से देखें।

परिदृश्य: अपने संकट परिदृश्यों को विकसित करने के लिए, मुट्ठी भर लोगों को शामिल करें। एक छोटे से व्यवसाय में ग्राहक, मित्र, सलाहकार, संरक्षक, आदि शामिल हो सकते हैं। एक बड़ी कंपनी को विभिन्न विभागों के लोगों को शामिल करने की आवश्यकता होती है जो प्रक्रिया के लिए कई दृष्टिकोण ला सकते हैं।

कम से कम 2 घंटे के लिए, अपने समूह से हर एक परिदृश्य पर विचार मंथन करें जो संभवतः हो सकते हैं। इन परिदृश्यों में ट्रोल शामिल हो सकते हैं जो आपकी कंपनी, सीईओ के सार्वजनिक नशा, या विवाहेतर संबंधों के बाद हैं। आप अन्य व्यवसायों के अनुभव का भी उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपकी कंपनी के क्रोक-पॉट के संस्करण का क्या काल्पनिक टीवी चरित्र की हत्या का आरोप लगाया जा रहा है?

अपने परिदृश्यों को विकसित करने के बाद, उन्हें 1 से 10 के स्तर में व्यवस्थित करें। जब आप प्रत्येक परिदृश्य को एक स्तर प्रदान करते हैं, तो निर्धारित करें कि क्या परिदृश्य 1 से स्तर 2 तक और इसी तरह आगे बढ़ता है। जब आपका समूह इस चरण के साथ किया जाता है, तो आपकी टीम के लोग काम पर वापस जा सकते हैं।

तैयार संदेश: आपकी कंपनी के प्रमुख मार्केटर या कम्युनिकेटर को एक अप्रकाशित लैंडिंग पृष्ठ या माइक्रोसाइट का निर्माण करने की आवश्यकता होती है जिसे उस समय प्रकाशित किया जा सकता है जब आप किसी संकट से अवगत होते हैं। मैसेजिंग जेनेरिक होगी, और आप बाद में विवरण जोड़ सकते हैं। जेनेरिक मैसेजिंग में एक नोट शामिल है कि आप इस मुद्दे पर काम कर रहे हैं, आप क्या कर रहे हैं और जब लोग अपडेट की उम्मीद कर सकते हैं।

इसके अलावा, आप सुनिश्चित करें समझें कि फेसबुक लाइव कैसे काम करता है, इसलिए यदि आपको वीडियो पर अपने अधिकारियों को उन चीजों के बारे में बात करने की आवश्यकता है जो सामान्य तरीके से हो रही हैं, तो आप तुरंत ऐसा कर सकते हैं।

वेबसाइट और फेसबुक लाइव मैसेजिंग दोनों के लिए, सुनिश्चित करें कि आपकी कानूनी टीम आपके द्वारा कहे गए प्रचार का प्रचार करती है, इसलिए जब आप संकट के बीच में हों तो आपको कानूनी स्वीकृति के लिए घंटों इंतजार नहीं करना पड़ेगा।

यदि संकट आपकी वेबसाइट या आपके दर्शकों के साथ बातचीत करने के मुख्य तरीके को कम कर देता है, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास अलग-अलग स्थान हैं जहाँ लोग आपके संकट के आधार पर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, लोग फेसबुक पर शिकायत करने के लिए कितनी बार जाते हैं कि ट्विटर डाउन है?

रोल प्ले: गिन्नी का मानना ​​है कि भूमिका-प्ले आपकी संकट योजना को विकसित करने का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह आपको अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन करने और पारदर्शी तरीके से संवाद करने में भी मदद करता है। एक रोल-प्ले में, आप वास्तव में एक साक्षात्कार का आयोजन करते हैं या एक क्रोधित भीड़ का दिखावा करते हैं जो आपके बाद आ रही है। यह अभ्यास वास्तव में आपको संकट के लिए तैयार करेगा और भावनाओं को आपकी प्रतिक्रिया से बाहर ले जाएगा।

दूसरे शब्दों में, आप उन प्रमुख लोगों की पहचान करना चाहते हैं जो किसी संकट में सार्वजनिक रूप से प्रतिक्रिया करते हैं और इस घटना में जो कुछ भी वास्तव में होता है, उसके बारे में वे क्या कहते हैं, इसका पूर्वाभ्यास करते हैं। फिर, यदि संकट होता है, तो प्रवक्ता योजना के आधार पर संकट का जवाब दे रहा है, न कि वे इस समय कैसा महसूस कर रहे हैं।

भूमिका निभाने का एक और हिस्सा सवालों को संभालना सीख रहा है। यह बताने के लिए कि जब मार्क जुकरबर्ग ने कांग्रेस के सामने गवाही दी, तो उन्हें पता था कि उन्हें उन सवालों का जवाब कैसे देना चाहिए, जिनके लिए उनके पास कोई जवाब नहीं है। उनके संदेश को अच्छी तरह से तैयार किया गया था, और उन्हें कुछ भी नहीं लगा।

की समीक्षा करें: संपूर्ण योजना विकसित करने के बाद, आप प्रति तिमाही एक बार इसकी समीक्षा करते हैं। लक्ष्य पूरी प्रक्रिया को दोहराना नहीं है लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि संदेश अपडेट किया गया है। गिन्नी प्रत्येक तिमाही में भूमिका निभाने की दृढ़ता से सलाह देती है, क्योंकि भूमिका निभाने वाला मीडिया साक्षात्कार संकट के बिना भी लाभदायक होता है। उदाहरण के लिए, रोल-प्ले लाइव और रिकॉर्ड किए गए वीडियो, बोलने की व्यस्तता आदि को बेहतर कर सकता है।

गीनी को सुनने के लिए शो देखें और संकट प्रबंधन में मदद करने के लिए एक पेशेवर को लाने पर चर्चा करें।

सप्ताह की खोज

हाल ही में एक शांत प्रदान करता है ऑनलाइन स्कैनर जो आपको सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपने ब्रांडिंग की स्थिरता की समीक्षा करने में मदद करता है।

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कंसिस्टेंसी स्कैनर एक फ्री टूल है। इसे आज़माने के बाद, आपको अपनी रिपोर्ट का लिंक प्राप्त होता है जिसे आप कभी भी एक्सेस कर सकते हैं।

Lately के कंसिस्टेंसी स्कैनर के बारे में अधिक जानने के लिए शो को देखें और हमें बताएं कि स्कैनर आपके लिए कैसे काम करता है।

इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

• Gini के काम के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें स्पिन चूसता है.
• जानिए नए के बारे में स्पिन पॉडकास्ट चूसता है.
• कैसे पता चलता है एक काल्पनिक चरित्र की मौत ने क्रोक-पॉट के लिए संकट पैदा कर दिया.
• घड़ी मार्क जुकरबर्ग ने कांग्रेस के सामने गवाही दी.
• तुलना कीजिए कैसे मिच जोएल तथा जय बेयर ट्रोल का जवाब।
• कैसे अन्वेषण करें बफर प्रथाओं कंपनी के बारे में मौलिक पारदर्शिता.
• Gini के ब्लॉग पोस्ट के बारे में पढ़ें यह जानते हुए कि एक कर्मचारी ने एक लेख को लूटा.
• हमारे देखो जिस दिन से फेसबुक ने प्रमुख एल्गोरिथ्म परिवर्तनों की घोषणा की, उस दिन से लाइव वीडियो.
• डिस्कवर फेसबुक लाइव कैसे काम करता है.
• की कोशिश संगति स्कैनर से हाल ही में.
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